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News Customer Service
27 Sep 2018

Der nächste Urlaub kommt bestimmt: Neues FAQ-Portal von Berge & Meer mit novomind iAGENT

Seit 40 Jahren ist Deutschlands führender Reise-Direktanbieter Berge & Meer als Spezialist für Rundreisen und Kreuzfahrten auf dem Markt. Das Unternehmen aus dem rheinland-pfälzischen Rengsdorf bietet seinen Kunden ein umfangreiches Reise-Angebot und legt gro-ßen Wert auf einen ausgezeichneten Kundenservice.

Mit Software von novomind wurde der Hilfe-Bereich auf der Website gelauncht. Seit Februar finden Kunden in dem neuen FAQ-Center schnelle Antworten auf ihre Fragen.
Verschiedene Kategorien, die übersichtlich unterteilt sind, bieten zahlreiche bereits vorgefertigte Fragen und Antworten. Von Themen rund um die Buchung und Zahlung über Fragen zu den Reiseunterlagen bis hin zu Wissenswertem über Pass- oder Visa-Angelegenheiten bleibt (fast) keine Frage unbeantwortet. Über eine Suchfunktion können die Fragen mit nur einem Stichwort schnell gefunden oder auch individuelle Anfragen gestellt werden. Die Autosuggest-Funktion schlägt dabei kontinuierlich passende Formulierungen vor und führt schnell zu einer hohen Treffergenauigkeit. Über eine Bewertungsfunktion können die Kunden anschließend beurteilen, wie hilfreich die Antwort war.

Auch bei novomind steht die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle. Auf Basis der zentralen Kommunikationsplattform novomind iAGENT mit dem Modul Help werden die Anforde-rungen an ein modernes FAQ-Center besonders kundenfreundlich umgesetzt. Das Team von Berge & Meer freute sich zudem über eine rasche Umsetzung: Nach nur knapp zwei Monaten Projektlaufzeit konnte das neue FAQ-Portal auf der Seite eingesetzt werden. Das FAQ-Portal ist On-Demand und wird von novomind gehostet.