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Customer Service News
01 Dez 2010

Business Unit eCommunication zieht positive Bilanz 2010

Für den novomind Geschäftszweig eCommunication war das Geschäftsjahr 2010 überaus erfolgreich. Zehn neue Kunden haben sich für Lösungen rund um novomind iAGENT entschieden. Die Unternehmen wollen beim Thema elektronische Kundenkommunikation nicht zurückfallen. Mit dem Durchbruch von Social Media sowie dem mobilen Internet haben viele Kundenservice-Abteilungen und externe Contact Center in neue Technik investiert, um die neuen Kanäle optimal einzubinden und effizient zu managen. Der Bedarf für technische Unterstützung im Online-Dialog beschränkt sich nicht auf einzelne Branchen: Im dritten Quartal sind bereits ein Versicherer (R+V Direktversicherung), ein Verlagshaus (Neue Zürcher Zeitung) sowie zwei Händler (ATP Auto-Teile-Pöllath und Lautsprecher Teufel) mit novomind Technik live gegangen. Darüber hinaus baut der Versandhandelskonzern OTTO mit novomind-Unterstützung seinen Kundenservice für sämtliche Partnerunternehmen im Ausland aus. Im Juli gingen auf der polnischen Shopseite Otto.pl Live-Chat und Mail Management an den Start. Für das Geschäftsjahr 2011 freuen wir uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Neu- und Bestandskunden.