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Customer Service News
18 Aug 2010

Best of: Betriebsaufnahme von Otto.pl mit novomind iSHOP und novomind iCHAT

Am 1. Juli 2010 ist Otto.pl mit der neuen novomind iSHOP-Technologie live gegangen. Damit hat der Multichannel-Einzelhändler OTTO die Hälfte seiner acht Auslandsplattformen technisch verjüngt. Mit dieser Lösung möchte das Unternehmen neue Impulse in den wachstumsstarken Märkten setzen und langfristig die Positionierung gegenüber den Wettbewerbern festigen. Die E-Shop-Manager werden durch die technische Modernisierung von IT-Aufgaben entlastet und können sich verstärkt auf den Vertrieb als Kerngeschäft konzentrieren. Gleichzeitig fließt zusätzliche Rechenkapazität durch „In-Memory-Computing“-Technologie in neue Shop-Funktionen, die den polnischen Endkunden das Einkaufen leichter machen und verstärkt auf das Einkaufserlebnis abzielen. novomind iCHAT spricht Polnisch Am selben Tag wurde auf Otto.pl auch der Live-Chat auf novomind Technologie gestartet. Die Software unterstützt die Agenten im Contact Center, um Kunden nun direkt beim virtuellen Betreten des Online-Shops beraten zu können. Die Mitarbeiter erhalten vom Live-Chat-System bereits Vorschläge für mögliche Antworten, die diese nur noch mit wenig Aufwand ergänzen müssen. Damit wird sichergestellt, dass die Kunden im persönlichen Dialog zu einem Thema eine einheitliche und verbindliche Antwort erhalten. Angesichts der ständig wechselnden Mitarbeiter in den Contact Centern ist dies von großer Bedeutung. OTTO baut auf diesem Weg seinen Kundenservice via Internet in sämtlichen Partnerunternehmen im Ausland aus. Die Auswahl der Servicekanäle variiert entsprechend der Nutzungsgewohnheiten der Online-Kunden in den einzelnen Ländern.