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News Customer Service
15 Jun 2016

Ausgezeichneter Kundenservice bei der DAK: Live-Chat mit novomind iCHAT

Die DAK-Gesundheit ist mit sechs Millionen Versicherten eine der größten gesetzlichen Kassen in Deutschland. Ein guter Kundenservice ist deshalb besonders wichtig. Bereits seit 2012 setzt die DAK bei dem digitalen Dialog auf die Live-Chat-Software novomind iCHAT.

Nun wurde der Krankenversicherungsträger vom Magazin Focus Money für seinen „hervorragenden Kundenservice“ ausgezeichnet. Im aktuellen Krankenkassenvergleich belegt die DAK-Gesundheit dank einer Kombination aus den über 500 Geschäftsstellen, dem Online-Angebot, der rund um die Uhr erreichbaren Hotline und dem digitalen Serviceangebot mit dem Berater-Chat den zweiten Platz von 73 getesteten Kassen.

Insgesamt gehen bei der DAK-Gesundheit 12.000 bis 19.000 Chat-Anfragen pro Monat ein, die von den 25 Agenten mit Hilfe von novomind iCHAT beantwortet werden. Als Besonderheit gibt es neben dem öffentlichen Chat, bei dem Interessierte und Versicherte allgemeine Fragen stellen können, auch einen geschlossenen Bereich für Mitglieder, in dem auch mitgliedsbezogene Informationen erteilt werden.

Die Live-Chat-Lösung novomind iCHAT gehört zur zentralen Kommunikationsplattform novomind iAGENT.