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News Customer Service
20 Nov 2014

Audio- und Videochat ohne Download

novomind iAGENT 8.5 bietet neue Möglichkeiten der Online-Live-Beratung. Ein Klick zum sofortigen Gesprächsstart im Audio- oder Videochat: novomind setzt bei der Weiterentwicklung seiner Software für Contact- und Servicecenter auf den neuen Technologiestandard WebRTC (Web Real Time Communication). Für Unternehmen eröffnen sich dadurch neue Dimensionen der Online-Live-Beratung.
Schon heute ist der Textchat auf vielen Online-Auftritten von Unternehmen präsent. Mit der neuesten Version novomind iAGENT 8.5 bietet der Hamburger IT-Dienstleister novomind völlig neuartige Möglichkeiten, um als Kunde schnell und einfach mit dem Unternehmen per Audio- und Videochat in Kontakt zu treten.

Kunden sind zunehmend erfahrener, aufgeklärter und anspruchsvoller, wenn sie im Internet unterwegs sind. Und sie wünschen immer häufiger den direkten Kontakt - persönlich und sofort, ohne notwendige Downloads von zusätzlicher Software. novomind iAGENT 8.5 integriert zu diesem Zweck den neuen Technologiestandard WebRTC, um den Kunden den sofortigen Dialog mit dem Unternehmen über Audio- und Videochat zu ermöglichen – mit nur einem Klick. Branchenexperten sehen darin den nächsten großen Schritt auf dem Weg zum individuellen Online-Shop.

Künftig wird es für Kunden verschiedene Möglichkeiten geben: Der Videochat kann für den persönlichen Kontakt ohne Besuch in der Filiale oder dem Geschäft dienen. Der Audiochat kann den Kunden proaktiv in der Bestellstrecke des Online-Shops eingeblendet werden (Push to Talk) und so die Conversion Rate erhöhen.

novomind iAGENT 8.5 ist die neueste Version der webbasierten Kommunikationslösung novomind iAGENT, in der alle Kontaktkanäle – wie z.B. E-Mail, Fax, Brief, Chat, Telefon oder Social Media – über eine zentrale Benutzerschnittstelle gebündelt sind. Damit steht den Servicecentern ein zentrales System für einen kanalübergreifenden und lösungsorientierten Kundenservice inklusive 360-Grad-Kundensicht zur Verfügung. Bestandteil von novomind iAGENT ist mit novomind iCLAIM eine Beschwerdemanagement-Software für ein effektives, transparentes und flexibles Beschwerdemanagement. Das Modul unterstützt beispielsweise Agenten in Contact Centern oder Mitarbeiter in Rechtsabteilungen dabei, Bearbeitungs-prozesse zu vereinfachen und nachhaltig zu verbessern. Neben der einheitlichen Kommunikationskomponente bietet novomind iCLAIM flexible Schnittstellen zu anderen IT-Systemen in der Unternehmens-IT-Infrastruktur. Das ermöglicht eine schnelle Recherche durch den Sachbearbeiter: Lange Reaktionszeiten gibt es so nicht mehr.

„Unser Anspruch ist es, die komplette Kundenkommunikation über alle Kanäle unter einer Oberfläche zu bündeln“, sagt Sylvia Feja, Bereichsleiterin E-Communication bei novomind. „Ab sofort gehören Audio- und Videochat integral zu unserer umfassenden Software-Lösung novomind iAGENT 8.5. Wir sind überzeugt davon, dass beide Kanäle in kürzester Zeit für massive Bewegung in der Online-Welt sorgen werden, denn die Kunden verlangen zunehmend den persönlichen Kontakt, sei es im Online-Shop oder im Contact Center.“ Eindeutiger Beleg dafür sei die vermehrte Nutzung des Callback-Buttons mit dem Wunsch nach sofortigem Rückruf.