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16 Dez 2021

Webinar: Voice meets digital – das Beste aus beiden Welten für einen einheitlichen Kundenservice

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Immer wieder stellen wir fest, dass Kunden im Contact Center-Umfeld nach einer einheitlichen Softwarelösung suchen, welche die Behandlung unterschiedlichster Kanäle vereinen – eben nach einer echten Omnichannel Plattform. Die Vision dieser Kunden ist überwiegend dieselbe: Alle Serviceanfragen sollen einheitlich verteilt und in einer Plattform bearbeitet werden, allen voran natürlich die Kanäle Voice und E-Mail, aber auch Chatanfragen und Social Media und Faxe. Diese Systeme sollen obendrein noch in die vorhandenen Backendsysteme wie z. B. CRM und ERP integriert werden.

Oftmals liegt der Fokus verschiedener Hersteller entweder auf der Verarbeitung von Telefonie oder der Verarbeitung digitaler Kanäle, weshalb es zur Nutzung von Insellösungen kommt. Und über allem schwebt die Frage: Betrieb on-premise oder aus der Cloud? Eigene Telefonieanlage oder Contact Center as a Service?

Donnerstag, 16.12.2021, 11.00 Uhr -11:30 Uhr

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In unserem 30-minütigen Webinar erfahren Sie:

  • Wie eine Komplettlösung für alle digitalen und sprachbasierten (Telefonie) Kanäle aussieht
  • Was echtes Omnichannel-Management ausmacht
  • Wie flexibel die Bereitstellung einer ContactCenter Lösung aussehen kann (CCaaS vs. Inhouse-Plattform)

Referentin:
- Stephanie Poreski, Customer Success Manager, novomind AG

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