Brauchen Sie Hilfe?

Events
03 Nov 2020

Erfolgreiches Contactcenter, 3. November 2020

novomind Vortrag bei Online-Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ am 3.11.2020.


Am 03. November 2020 können interessierte Führungskräfte im Rahmen der Online-Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" an bis zu 16 interaktiven Online-Sessions namhafter Branchenexperten teilnehmen. Diese zeigen konkrete Anwendungen und Impulse aus der Praxis zu Themen wie Homeoffice, Automatisierung, Digitalisierung uvm. Nach jedem Vortrag ergibt sich die Gelegenheit, im kleinen Kreis in einen persönlichen Austausch mit den Experten zu gehen. Kurze 1-zu-1-Gespräche, Matchmaking und Speeddating bieten den Teilnehmern zudem Gelegenheit miteinander in Kontakt zu treten und sich zu vernetzen.

Mit bislang 13 Veranstaltungen und insgesamt mehr als 1.700 Teilnehmern hat sich der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ als wichtiges Branchenevent für Führungskräfte aus Callcentern, Vertrieb, Kundenservice und Marketing in Deutschland etabliert. „Erfolgreiches Contactcenter“ spielt inhaltlich in der ersten Liga der Branchenveranstaltungen. Sehr gute Vorträge, super Atmosphäre und professionell organisiert", so Christoph Busch, beratender Volks- und Betriebswirt.

Erfahren Sie von Franziska Dempt, Senior Business Development Manager der novomind AG, um 14:30 Uhr, wie Sie Ihren

Kundenservice automatisieren und Kundenzufriedenheit steigern.

In unserem Vortrag zeigen wir Ihnen wie Sie Kundenanfragen automatisiert und damit schneller beantworten. Dabei geht es nicht um den automatisierten Versand von Eingangsbestätigungen, sondern darum wie Sie mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren Anfragen schneller bearbeiten. Der Kommunikationstraffic wird kanalübergreifend an passende Agenten verteilt, durch KI erfolgt eine Analyse und Klassifikation der Kundenanliegen VOR dem Routing. Agenten können individueller und schneller antworten, die Kundenzufriedenheit steigt.

Melden Sie sich jetzt an und diskutieren Sie mit uns aktuelle Trends und Erfahrungen. Wir freuen uns auf Sie!