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Events
26 Feb 2013

CallCenterWorld: 26.-28. Februar 2013, Berlin

15. Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center im Estrel Convention Center, Berlin
novomind präsentiert in Halle 5 am Stand A2das Lösungskonzept für Contact und Call Center:
novomind iAGENT. Die Software bündelt sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement auf einer Oberfläche und unterstützt damit den Agentenarbeitsplatz optimal in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Effizienz. Erstmalig auf dieser Messe wird novomind eine Firmenpräsentation halten. Thema: "Brauchen wir in 5 Jahren noch Call Center? Entwicklung der elektronischen Vorgangsbearbeitung inkl. Social Media – Erfahrungen aus der Praxis".
Vortragende ist Sylvia Feja, Bereichsleiterin eCommunication.
Termin: Messeforum der Halle 4, Mittwoch, 27. Februar 2013, 15:30

Und wie immer präsentiert sich novomind beim TeleTalk-Demoforum:
  • Forum "E-Mail-Management Systeme" - Mit E-Mail-Responsesystemen optimiert auf Kundenanfragen reagieren, Auslastungen im Contact Center besser steuern und effiziente Arbeitsabläufe schaffen.
    26. Februar 2013, 14.45 - 15.55 Uhr, 27. Februar 2013, 11.05 - 12.15 Uhr, 28. Februar 2013, 13.05 - 14.15 Uhr 

  • Forum "Social Media im Kundendialog" - Soziale Netzwerke sind die neue „Schnittstelle“ für modernen Kundendialog in Unternehmen und Contact Centern. Anbieter in diesem neuen Segment präsentieren Lösungsansätze zu Monitoring und Steuerung von oder der Einflussnahme in solchen Netzwerken.
    26. Februar 2013, 10.55 - 11.45 Uhr, 27. Februar 2013, 15.15 - 16.05 Uhr, 28. Februar 2013, 14.20 - 15.10 Uhr

  • Forum "Automatisierung im Contact Center" - Mit intelligenten Systemen Kundenanfragen auf allen Kontaktkanälen annehmen, effizient verteilen, auswerten und sinnvoll verwalten.
    26. Februar 2013, 12.45 - 13.35 Uhr, 27. Februar 2013, 13.25 - 14.15 Uhr, 28. Februar 2013, 16.10 - 17.00 Uhr