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15 Okt 2019

AI|Spektrum, 15. Oktober 2019, München

AI|Spektrum Innovation Day - THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE
AI|Spektrum_novomind

Zunehmend verändert Künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice. Wo sich früher ein Berater der Kundenwünsche annahm entscheidet immer häufiger ein Algorithmus. Hochwertige Produkte sind nicht mehr ausreichend, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren und Kunden nachhaltig zu begeistern und zu binden. Der Kundenservice spielt hier eine zentrale Rolle – der sollte mindestens genauso erstklassig sein wie die Produkte selbst.

Die Customer Experience wird individueller und erreicht eine nie dagewesene Qualität. Weil das die Kundenerwartungen und folglich auch den Wettbewerb nachhaltig verändert, sollten Unternehmen sich lieber heute als morgen mit den Chancen von KI auseinandersetzen.

Lösungen auf Basis von Künstlicher Intelligenz revolutionieren dabei die Welt der Kundeninteraktion:

  • Welche KI-Technologien setzen die Unternehmen aktuell bereits ein?
  • Welche Herausforderungen stehen Ihnen bevor?
  • Welche Strategien zur Implementierung können Sie für Ihr Unternehmen adaptieren?
  • Wie groß ist die Bedeutung von KI im Kundenservice, heute und zukünftig?

Besuchen Sie unseren Vortrag!

Franziska Dempt, verantwortlich für den Vertrieb und das Business Development im Bereich der Customer Service Software novomind iAGENT, zeigt in ihrem Vortrag auf, wie es in der Praxis zusammen funktioniert:

"You never work alone – Warum AI und menschliche Agenten nicht ohne einander können"

Digitale Kundenkommunikation ist für Unternehmen stellt Unternehmen jetzt und in Zukunft vor Herausforderungen. Daher ist es nur naheliegend, wenn für die Bewältigung dieser Aufgabe ein „Dream Team“ zusammengestellt wird. AI beschleunigt Standardprozesse, löst autonom einfache Anliegen und arbeitet mit automatischen Vorschlägen und Systemabfragen dem menschlichen Kollegen zu. Agent(inn)en wiederum coachen die AI, nehmen wichtige Korrekturen vor und können sich flexibel auf jede Anfrage einstellen. Jeder für sich genommen, wäre mit der Umsetzung einer smarten digitalen Kundenkommunikation schnell überfordert. Zusammen aber meistern AI und Mensch jede Anfrage schnell und effizient, so dass positive Serviceerlebnisse für Kunden und Interessenten die Folge sind.

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