--- title: Omnichannel Commerce / B2C, B2B description: Unsere cloudbasierten novomind Connected iProducts Lösungen für deinen erfolgreich Omnichannel Commerce. ➜ Jetzt anfragen! url: https://www.novomind.com/de/kompetenz/omnichannel-commerce-b2c-b2b/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/kompetenz/omnichannel-commerce-b2c-b2b.md type: page slug: kompetenz_omnichannel-commerce-b2c-b2b author: mmeyer published: 2022-04-13T12:59:33Z modified: 2026-04-01T05:33:41Z language: de-DE word_count: 1297 tokens: 2830 --- # Omnichannel Commerce / B2C, B2B Omnichannel Commerce: Kanalübergreifende Services – B2C und B2B Omnichannel Commerce bietet B2C- und B2B-Kunden ein durchgängiges Kauferlebnis über alle Kanäle hinweg – online wie offline, unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Damit schaffen leistungsstarke Unternehmen eine positive Customer Experience und erreichen höhere Umsätze. Kontaktiere uns Was ist Omnichannel Commerce? An allen Touchpoints die gleichen Services Kunden wollen heute jederzeit und von überall aus einkaufen. Das macht die Customer Journey komplexer. Unternehmen müssen zahlreiche Touchpoints abdecken und verschiedene Kanäle im Kaufprozess ihrer Kunden miteinander verknüpfen, damit sie an allen Touchpoints die gleichen Services bieten können. Das schafft Omnichannel Commerce.   Bei der Weiterentwicklung von Multichannel Commerce geht es für Unternehmen nicht mehr nur darum, auf verschiedenen Kanälen erreichbar zu sein, sei es digital über Apps, Websites, E-Mail und Social Media oder physisch im Ladengeschäft. Multichannel lautet die Antwort, die Sache hat jedoch einen großen Nachteil: Die unterschiedlichen Plattformen arbeiten nicht synchron. Das bedeutet: Möchten die Kunden während ihrer Customer Journey den Kanal wechseln, brauchen Firmen Omnichannel-Commerce-Plattformen.   Die Anforderungen wachsen dabei rasant: Nicht nur im B2C-Bereich oder D2C. Auch B2B wünschen sich die Firmenkunden heutzutage eine stringente Customer Journey. Laut einer McKinsey-Studie sind etwas über 80 % der B2B-Führungskräfte davon überzeugt, dass Omnichannel Commerce mindestens so effektiv oder sogar effektiver als herkömmliche Strategien ist. Was sind die Vorteile von Omnichannel Commerce? Bei immer größerem Wettbewerb hilft eine ausgezeichnete Customer Experience, sich abzuheben und Kunden langfristig zu binden. Omnichannel Commerce stärkt also die eigene Marke und kann dazu dienen, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Darüber hinaus glauben laut McKinsey-Studie 79 % der deutschen B2B-Führungskräfte, dass Omnichannel-Vertrieb bei der Neukundengenerierung nützlich ist. Zentral für den Erfolg sind die personalisierten Daten aus der Customer Journey. Mit Omnichannel Commerce lassen sich Kundendaten aus mehreren Kanälen sammeln und zusammenfassen. Wie verhalten sie sich? Was interessiert sie an deiner Marke wirklich? Was fehlt zur reibungslosen Customer Journey? Ein ganzheitlicher Überblick über die Daten liefert die entscheidenden Erkenntnisse für positive Kundenerfahrungen und höhere Kundenzufriedenheit – vom Erstkontakt über den Point of Sale bis zum Aftersales Service. Omnichannel Commerce: Das sind unsere Lösungen Unternehmen, die erfolgreich Omnichannel Commerce für ihre Marken und auf verschiedenen Märkten implementieren wollen, brauchen passende Software-Systeme. Hierfür bieten unsere cloudbasierten novomind Connected iProducts Lösungen aus einer Hand und sind dabei individuell konfigurierbar sowie extrem zuverlässig, auch bei sehr großen Datenmengen. Dabei arbeiten sie selbstverständlich DSGVO-konform. Modulares Digital Commerce PIM-System novomind iPIM ist das umfassende und modulare PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM). Mehr erfahren Innovatives Realtime-Shopsystem novomind iSHOP ist das innovative und modulare Realtime-Shopsystem wachstumsorientierter B2C- und B2B-Unternehmen für eine personalisierte Customer Journey. Mehr erfahren Garantiert maximale Reichweite novomind iMARKET ist die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für das strategische Marktplatzgeschäft. Mehr erfahren 24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar novomind iAGENT bietet als führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen echten 360° Customer Service. Mehr erfahren Diese Kunden vertrauen uns HolzLand Packster FALKE Betzold Transa Weitere Case Studies HolzLand Mit modernem PIM in die digitale Zukunft Für HolzLand meistert novomind iPIM auch größte Datenmengen: Über 1,3 Millionen Artikeldatensätze für mehr als 250 Industrielieferanten mit über 1.000 Lieferantenkatalogen wurden erfasst. „Das war die Beratungskompetenz, die wir gesucht haben.“ Christian Haltermann, Bereichsleitung Digitale Services, HolzLand Jetzt Case Study anfordern Packster Schnell angepackt und ausgerollt:  B2B Shop für die Verpackungsbranche  Mit novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iAGENT hat das Hamburger Unternehmen seinen Markteintritt erfolgreich gemeistert. Der neue Onlineshop für Verpackungen und Verpackungsprodukte konnte in nur drei Monaten starten und gilt als Benchmark der Branche. „Es ist schon erstaunlich, wie dieser Onlineshop quasi aus dem Nichts innerhalb von nur drei Monaten erstellt worden ist. Eine Wahnsinnsleistung auf beiden Seiten!“ Dirk Limmer Chief Marketing Officer (CMO), packs GmbH Jetzt Case Study anfordern FALKE Mode per Mausklick Einführung von novomind iSHOP als skalierbare Onlineshop SaaS-Lösung und multimandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Vererbungslogik für ein effizientes Shop-Management. „Uns hat das bedienerfreundliche und leicht zu steuernde Backoffice von novomind iSHOP überzeugt.“ Stephan Mütherich, Teamleiter Shop Management, FALKE Jetzt Case Study anfordern Betzold Ein Angebot macht Schule: Webshop weitergedacht Für den Lehr- und Lernmittelausstatter Betzold bündelt novomind alle E-Commerce-Angebote in einer Cloudlösung. 100.000 Artikel werden über drei länderspezifische Plattformen und einem Spezial-Webshop für das B2B-Segment angeboten. „Seit Betzold im Jahr 2016 auf novomind iSHOP migriert ist, hat das Onlinegeschäft von Jahr zu Jahr zugelegt.“ Michael Spang, Head of E-Commerce, Arnulf Betzold GmbH Jetzt Case Study anfordern Transa Mit AI-basiertem Produktdaten-Mapping schneller am Ziel Mit novomind iPIM Supply verarbeitet Transa rund 90 Lieferantenkataloge. Intelligentes Attribut- und Wertemapping sorgt für die Verknüpfung und Anreicherung der Produktinformationen, sodass hochwertige Produktdaten für eine optimale Produktpräsentation in novomind iSHOP vorliegen.  „Schon während der ersten Demo dachte ich: Das kann unseren Produktdatenprozess revolutionieren. Und so war es dann auch.“ Marcel Sauer, Product Owner PIM, Transa Jetzt Case Study anfordern Weitere Case Studies Case Studies & Whitepaper Aus Theorie und Praxis Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen. Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce. Jetzt Cases und Papers lesen Der entscheidende Hebel für dauerhaften Erfolg Das modulare Digital Commerce PIM-System für Enterprises mit Millionen von Artikeln. Mehr erfahren Das innovative und modulare Realtime-Shop-System Für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel Commerce. Mehr erfahren Garantiert maximale Reichweite Die Marktplatz-Middleware für hochautomatisierte Anbindung an alle relevanten Marktplatz-Plattformen. Mehr erfahren 24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert. Mehr erfahren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. 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