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Customer Service

innovaphone CONNECT 2022, 30 June 2022

30.06.2022
Sindelfingen

Peter Linnemann, Head Of Customer Experience Sales novomind AG

Unser Partner innovaphone AG ist Ihr Experte für individuelle und hochwertige Lösungen rund um das Thema Entwicklung und Herstellung von IP-Telefonie-Systemen. Ziel ist es, Arbeits- und Kommunikationslösungen bereitzustellen, die exakt auf den Bedarf des jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Egal ob kleiner Betrieb, mittelständische Firma oder großes Unternehmen – individuelle Hard- und Softwarelösungen stehen bereit.

novomind Vortrag: Voice meets digital – das Beste aus beiden Welten für einen einheitlichen Kundenservice
Peter Linnemann, Head Of Customer Experience Sales novomind AG

Immer wieder stellen wir fest, dass Kunden im CC-Umfeld nach einer einheitlichen Softwarelösung suchen, die die Behandlung unterschiedlichster Kanäle vereinen – eben nach einer echten Omnichannel Plattform. Die Vision dieser Kunden ist überwiegend dieselbe: Alle Serviceanfragen sollen einheitlich verteilt und in einer Plattform bearbeitet werden, allen voran natürlich die Kanäle Voice und E-Mail, aber auch Chatanfragen und Social Media und Faxe. Diese Systeme sollen obendrein noch in die vorhandenen Backendsysteme wie z. B. CRM und ERP integriert werden.

Oftmals liegt der Fokus verschiedener Hersteller entweder auf der Verarbeitung von Telefonie oder der Verarbeitung digitaler Kanäle, weshalb es zur Nutzung von Insellösungen kommt. Und über allem schwebt die Frage: Betrieb on-premise oder aus der Cloud? Eigene Telefonieanlage oder Contact Center as a Service?

Auf der „innovaphone CONNECT 2022 – Die innovaphone Messe“ am 30. Juni 2022 erhalten Sie einen Überblick über die neuesten Produkte und Lösungen und erfahren, wie wir gemeinsam Ihre Unternehmenskommunikation fit für die Zukunft machen. Sehen wir uns?

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Joachim von Wahden
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