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Customer Service, Europa

Forum IT – Jahresforum Service Desk, Wien

8. – 9. September 2022
Roomz Vienna Prater

(Peter Linnemann)

Das “Jahresforum Service Desk” bietet Best Practice zu Outsourcing, optimalen Servicedesign & Krisenkommunikation.

  • Outsourcing am Service Desk – Wie klappt das ohne Kontrollverlust?
  • Für richtige Kennzahlen sorgen – Anfragen & Problembehandlung effizient gestalten
  • Wie beim Customer Service Kundinnen und Kunden wieder in den Fokus gerückt wird
  • Koordinieren & Führen im Generationenmix
  • Den richtigen Ton treffen – professionelle & serviceorientierte Krisenkommunikation

novomind Vortrag am 9. September 2022 um 10:05 Uhr:  “Voice meets digital – das Beste aus beiden Welten für einen einheitlichen Kundenservice”

  • Wie eine Komplettlösung für alle digitalen und sprachbasierten (Telefonie) Kanäle aussieht
  • Was echtes Omnichannel-Management ausmacht
  • Wie flexibel die Bereitstellung einer ContactCenter Lösung aussehen kann (CCaaS vs. Inhouse-Plattform)
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