--- title: 15. Customer Experience Week, 6.-10. September 2021 description: AX + CX = Zufriedenheit² - Nur wenn Unternehmen in die Verbesserung der AX investieren, kann die CX nachhaltig gesteigert werden. url: https://www.novomind.com/de/events/15-customer-experience-week-6-10-september-2021/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/events/15-customer-experience-week-6-10-september-2021.md type: post slug: 15-customer-experience-week-6-10-september-2021 author: sdahncke published: 2021-09-06T09:35:00Z modified: 2023-01-02T09:20:42Z language: de-DE taxonomies: category: - Customer Service - Europa - Events - Online word_count: 626 tokens: 1205 --- # 15. Customer Experience Week, 6.-10. September 2021 Share this article Customer Service, Europa, Online 15. Customer Experience Week, 6.-10. September 2021 6. – 10.9.2021 Online Mittwoch den 8. September 10:00 – 10:30 Uhr „Das Buzzword  Customer Experience, sprich „CX“,  geistert schon seit geraumer Zeit durch Medien und virtuelle Räume. Darunter versteht man landläufig die Gesamtheit aller (positiven wie negativen) Erfahrungen, die ein Kunde während der gesamten Dauer einer Kundenbeziehung von einem Unternehmen erhält. Sie umfasst sämtliche individuellen Wahrnehmungen und Interaktionen des Kunden an den verschiedenen Kontaktpunkten (Touchpoints) mit einem Unternehmen. Klingt auf den ersten Blick wichtig, ist es auch! Auf den zweiten Blick wird zudem deutlich, dass hier Faktoren wie multiple Customer Touchpoints, Aufbau einer Kundenbeziehung und eben erlebte Interaktionen über die CX entscheiden. Genau hier betritt ein überaus wichtiger Akteur die Bühne, nämlich der/die  Service-Agent*in. Heutzutage müssen Agenten*innen jedoch immer schneller mit immer mehr Kanälen jonglieren, immer mehr Systeme befüttern und komplexe Prozesse umsetzen. Wenn es Customer Experience gibt, dann gibt es natürlich auch eine Agent Experience „AX“, also die Summe aller Erfahrungen von Arbeitenden im Kundenservice. Über novomind iAGENT als zentrale Bearbeitungsplattform aller Customer Touchpoints können Unternehmen den Arbeitsalltag ihrer Servicemitarbeiter*innen über teilautomatische Prozesse, integriertes Ticketing und einer ergonomischen GUI erleichtern und sie somit in die Lage versetzen, Endkunden ein noch bessere Service-Erlebnis zu bieten. Nach Adam Riese bedeutet das: Nur wenn Unternehmen in die Verbesserung der AX investieren, kann die CX nachhaltig gesteigert werden. Erfahren Sie mehr zu diesem Thema und melden Sie sich jetzt zu diesem Webinar an. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Jetzt anmelden Zurück zur Übersicht Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail! Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com novomind News Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.