Omnichannel Commerce: Kanalübergreifende Services – B2C und B2B

Kunden wollen heute jederzeit und von überall aus einkaufen. Das macht die Customer Journey komplexer. Unternehmen müssen zahlreiche Touchpoints abdecken und verschiedene Kanäle im Kaufprozess ihrer Kunden miteinander verknüpfen, damit sie an allen Touchpoints die gleichen Services bieten können. Das schafft Omnichannel Commerce.

Bei der Weiterentwicklung von Multichannel Commerce geht es für Unternehmen nicht mehr nur darum, auf verschiedenen Kanälen erreichbar zu sein, sei es digital über Apps, Websites, E-Mail und Social Media oder physisch im Ladengeschäft. Multichannel lautet die Antwort, die Sache hat jedoch einen großen Nachteil: Die unterschiedlichen Plattformen arbeiten nicht synchron. Das bedeutet: Möchten die Kunden während ihrer Customer Journey den Kanal wechseln, brauchen Firmen Omnichannel-Commerce-Plattformen.

Die Anforderungen wachsen dabei rasant: Nicht nur im B2C-Bereich oder D2C. Auch B2B wünschen sich die Firmenkunden heutzutage eine stringente Customer Journey. Laut einer McKinsey-Studie sind etwas über 80 % der B2B-Führungskräfte davon überzeugt, dass Omnichannel Commerce mindestens so effektiv oder sogar effektiver als herkömmliche Strategien ist.