--- title: novomind messaging API description: Mit der novomind messaging API deutlich weniger Aufwand für dein Unternehmen und eine verbesserte Customer Experience. ➜ Jetzt informieren! url: https://www.novomind.com/de/customer-service/messaging-api/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/customer-service/messaging-api.md type: page slug: digital-commerce_messaging-api author: sdahncke published: 2022-04-11T12:44:58Z modified: 2026-04-30T08:34:29Z language: de-DE word_count: 1395 tokens: 2910 --- # novomind messaging API WhatsApp Messaging & mehr für deinen Kundenservice Der Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden läuft immer häufiger über Messenger wie WhatsApp, Facebook oder Google Business Messages. Um hier als großes Unternehmen die Fäden zusammenzuhalten, braucht es eine flexible und effiziente Business-Schnittstelle für datenschutzkonforme Kommunikation – im Customer Service und Digital Commerce. Kontaktiere uns Messenger-Schnittstelle im Customer Service Chancen der Messenger-Kommunikation​ Wie mit Freunden oder der Familie – so wollen Kunden heute auch mit Unternehmen kommunizieren. Am besten über ihren Lieblingsmessenger, den sie ohnehin auf dem Smartphone haben. WhatsApp bietet als weltweit beliebtester Messenger die Möglichkeit einer schnellen und effizienten Beratung mit extrem kurzen Reaktionszeiten.   Ob Reklamationen, Zustellinformationen, Buchungsanfragen oder sogar den Stand des Stromzählers: Wo es früher nur Retouren oder Anrufe gab, genügt heute ein Foto vom Produkt via WhatsApp, um einen Fall abzuwickeln. Das Ergebnis: deutlich weniger Aufwand für den Kunden und damit eine verbesserte Customer Experience. Unsere Features & Benefits novomind messaging API WhatsApp Messaging: Die Schnittstelle für jede Customer Service Software​ Die cloudbasierte messaging API der novomind messaging GmbH ermöglicht eine schnelle, einfache und zuverlässige Business-Schnittstelle auf einer globalen Plattform. Ob WhatsApp, Google Business Messages oder Facebook Messenger – sie alle lassen sich unkompliziert in die Systemlandschaft deines Enterprises integrieren. Die WhatsApp Business Solution kann von Unternehmen jeder Größe genutzt werden, die Gespräche mit ihren Kunden führen und nützliche Informationen schnell und einfach bereitstellen möchten. Good to know Offiziell zertifiziert und DSGVO-konform kombinieren wir Messenger mit künstlicher Intelligenz. Unsere Chatbots etwa nehmen Anfragen entgegen, filtern sie vor und übergeben erst dann relevante Informationen an den zuständigen Agenten. Kontaktiere uns 360-Grad-Customer Service Darf es etwas mehr sein? Wir bieten darüber hinaus auch die All-in-one-Lösung für noch besseren Customer Service. Mit novomind iAGENT stellen wir die intelligente Contact Center Software für optimales Omnichannel-Management bereit und heben die Customer Experience deines Unternehmens auf ein neues Niveau. Mehr erfahren Meta Business Partner novomind integriert WhatsApp und Co. Die novomind messaging GmbH ist offizieller Meta Business Partner und im Meta-Partnerverzeichnis gelistet. Das Meta Businesspartner-Programm bietet uns technische Unterstützung und erweiterten Support. Als „badged“ Meta Business Partner können wir beispielsweise für unsere Kunden über die WhatsApp Business Plattform Zugriff auf die API einrichten und damit unseren Kunden eine DSGVO-konforme WhatsApp-Lösung für Mittelstand und Enterprise anbieten. Unsere WhatsApp Messaging Features & Benefits Spart Zeit und Kosten Schnell, einfach und zuverlässig – unsere Business-Schnittstelle der weltweit erfolgreichsten Messaging-Dienste kann schnell und unkompliziert in das Customer Service System integriert werden – das spart Zeit und Kosten. Einfach integrierbar Unsere API-Lösung lässt sich in praktisch jede beliebte Customer Service-Software einbinden und ist damit für jedes Enterprise ein Gewinn. Nie wieder Warteschleife Statt anzurufen, können Kunden auch bequem von unterwegs Nachrichten schreiben und hängen nicht mehr in Warteschleifen. Mehr anzeigen Multimedial Bilder, Videos, Audioaufnahmen oder Dokumente – all das kann über Messenger gesendet und empfangen werden. Damit werden Kundenanfragen schneller und interaktiver gelöst. Offiziell verifiziert Neben der Enterprise-Lösung für WhatsApp als offizieller Business API-Partner sind auch Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages, Live-Chat und Instagram verfügbar. DSGVO-konform Dank unserer deutschen Cloud gewährleisten wir höchste Sicherheit und DSGVO-konforme Kommunikation. FRICKE Weitere Case Studies FRICKE Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil Das Kundencenter der FRICKE Gruppe optimiert seine Erreichbarkeit dank novomind iAGENT Mail und der WhatsApp Business API: 100.000 mehrsprachige E-Mails werden monatlich beantwortet, die Erstkontaktaufnahme erfolgt über WhatsApp. „Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“ Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE Jetzt Case Study anfordern Weitere Case Studies Case Studies & Whitepaper Aus Theorie und Praxis Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen. Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce. Jetzt Cases und Papers lesen   Die WhatsApp Business API unterstützt uns dabei, dort zu sein, wo unsere Kunden sind. Die Technologie ist intuitiv, modern und sie verkürzt die Bearbeitungszeiten für unsere Kundenbetreuer erheblich. Thomas SteckVice President Customer Centricity and Service Management, OTTO Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen. Silvan SchenkLeiter Kundencenter Projektmanager, Wilhelm FRICKE SE Die WhatsApp Business Solution ist in das Patientenportal und die SEHA-App eingebunden. Sie stellt sicher, dass alle Terminbuchungen, -stornierungen oder -änderungen sofort über alle Kontaktkanäle angezeigt werden. Bader Al QubaisiGroup Chief Information Officer, SEHA Wir wissen, dass der Patient von Heute sofortigen Zugang und schnelle Antworten erwartet – am liebsten bequem über das Smartphone. Unser AI-gestützter WhatsApp-Kanal ist eine bequeme Möglichkeit genau dies zu tun: eine direkte Möglichkeit Termine zu buchen, Arztpläne einzusehen und viele weitere Services zu nutzen. Dr. Mohaymen AbdelghanyCEO, Al Zahra Hospital Dubai Digital Commerce und Customer Service Software von novomind Mit unserem einzigartigen Portfolio aus einer Hand kannst du die Customer Journey deiner Kunden optimal unterstützen. End-to-end, von der Awareness bis zum Kundenservice. AI, die Nähe schafft Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel. Mehr erfahren Das innovative und modulare Realtime-Shop-System Für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel Commerce. Mehr erfahren Garantiert maximale Reichweite Die Marktplatz-Middleware für hochautomatisierte Anbindung an alle relevanten Marktplatz-Plattformen. Mehr erfahren 24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert. Mehr erfahren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? 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