--- title: novomind iAGENT Voicebot description: Was ist ein Voicebot und wie kann er dir helfen deinen Kundenservice zu automatisieren? ➜ Mehr über den Voicebot bei novomind erfahren! url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/voicebot/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/voicebot.md type: page slug: iagent-voicebot author: mmeyer published: 2023-09-11T13:44:15Z modified: 2026-02-25T13:29:26Z language: de-DE word_count: 1259 tokens: 2664 --- # novomind iAGENT Voicebot Automatisiere deinen Kundenservice mit einem Voicebot Unser intelligenter Sprachassistent novomind iAGENT Voicebot verringert Wartezeiten, löst selbstständig Standardanliegen und sorgt so dafür, dass sich Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen. Demo vereinbaren Voicebot Intelligenter telefonischer Self-Service Egal, ob Kunden eine Buchung stornieren, den Versandstatus ihrer Bestellung abfragen oder einen Zählerstand per Anruf übermitteln möchten – treffen sie am anderen Ende der Leitung auf einen intelligenten Telefonbot, ist dies rund um die Uhr im Handumdrehen möglich. Darüber hinaus kann der smarte Sprachassistent Kundennummer und andere Daten abfragen und überprüfen sowie Anrufe qualifizieren, noch bevor ein Agent das Gespräch annimmt. Auch das stellt die Weichen für eine schnelle Bearbeitung. Dank künstlicher Intelligenz (Artificial Intelligence / AI) ist novomind iAGENT Voicebot in der Lage, Routinefragen schnell, korrekt und empathisch zu beantworten. Einsatzmöglichkeiten von Voicebots: Kundenauthentifizierung Fallabschließende Bearbeitung von Bestellungen, Stornierungen, Reklamationen Einlösen von Gutscheinen Abruf von Informationen wie Versandstatus, „Kontostand“, Rechnungskopie etc. Übermittlung von Informationen wie Zählerstand, Schadensmeldung, Anmeldung von Sperrmüll etc. Jetzt Demo buchen So sparst du Kosten mit unserem vollautomatisierten telefonischen Self-Service per Voicebot Zum Blogbeitrag Intelligenter Sprachassistent novomind iAGENT Voicebot Mit dem Voicebot für jedes Anliegen die passende Antwort Kunden erwarten, dass sie Unternehmen rund um die Uhr erreichen können. Mit novomind iAGENT Voicebot wirst du diesem Wunsch gerecht. Der intelligente Sprachassistent versteht dank Speech-to-Text (STT) und Natural Language Processing (NLP) die Anliegen deiner Anrufer. Der Bot analysiert telefonische Kundenanfragen und wählt die am besten passende Antwort aus. Dabei bezieht er automatisch Informationen aus Drittsystemen (z.B. CRM oder ERP) mit ein und reichert die Antworten mit kundenspezifischen Daten wie Vertragsstatus oder Guthaben an. Zurück zu den Anrufern gelangen die Informationen dann per Text-to-Speech (TTS). Möchte der Kunde darüber hinaus direkt mit einem Agenten sprechen, greift das intelligente Routing von novomind iAGENT und leitet den Anruf an einen passenden Service-Mitarbeitenden weiter – und zwar ohne Informationsverlust. Jetzt Erstgespräch vereinbaren Nahtlos integriert Gemeinsame Wissensbasis für alle Kanäle Ein Kunde stellt die gleiche Frage einmal am Telefon und einmal im Chat, erhält aber völlig unterschiedliche Antworten. Eine gute Customer Experience sieht anders aus. Damit das nicht passiert, werden alle Kanäle in novomind iAGENT von der gleichen Wissensbasis gespeist. Das gilt sowohl für die textbasierten als auch für die sprachbasierten Self-Service-Kanäle wie den Voicebot. Dies stellt sicher, dass der Kundenservice jederzeit konsistente Antworten gibt. Features & Benefits unseres Voicebots Deutliche Kosteneinsparung novomind iAGENT Voicebot optimiert die Average Handling Time sowie die First Contact Resolution Rate. Allein für die Authentifikation von Anrufenden lassen sich pro Gespräch durchschnittlich 45 Sekunden einsparen. Das senkt die Kosten im Contact Center. Automatisierte Kommunikation Steigender Beratungsbedarf und anhaltender Fachkräftemangel stellen den Kundenservice vor enorme Herausforderungen. Die Lösung: Smarte Werkzeuge wie AI-basierte Spracherkennung und -verarbeitung steigern den Automatisierungsgrad und entlasten die Agenten. Größere Mitarbeiter­zufriedenheit Sich täglich wiederholende, standardisierte Prozesse übernimmt unser Sprachbot eigenständig und arbeitet sie automatisch und zuverlässig ab. Den Mitarbeitenden bleibt so mehr Zeit für komplexere Anliegen. Heißt konkret: weniger Stress, mehr Zufriedenheit. Mehr anzeigen 24/7 Verfügbarkeit Die Messlatte im Kundenservice liegt hoch. Tag und Nacht erreichbar zu sein, ist längst nicht mehr Kür, sondern Pflicht – am besten auch telefonisch. novomind iAGENT Voicebot schafft dafür die Basis. Der intelligente Sprachassistent sorgt für telefonische Erreichbarkeit zu jeder Stunde. Nahtlose Integration novomind iAGENT Voicebot ist Bestandteil der Omnichannel-Contact-Center-Software novomind iAGENT. Dadurch hat der Voicebot nicht nur Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie, sondern kann Konversationen auch nahtlos an Live-Agenten übergeben – inklusive aller neu gesammelten Informationen. Virtueller Anrufbeantworter Nicht immer ist sofort ein Agent verfügbar – vor allem bei hohem Anrufaufkommen. Ein entsprechendes Service-Angebot unseres Voicebots hält Kunden trotzdem bei Laune: Sie können bequem eine Sprachnachricht hinterlassen, die Kommunikation über WhatsApp fortsetzen oder einen Rückrufwunsch buchen. novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service novomind iAGENT Agent Assist AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten novomind iAGENT Analytics Optimale Prozesse im Contact Service Center novomind iAGENT AI Agents Schnellere Lösungen für alle Kanäle Mehr anzeigen novomind iAGENT Call Die intelligente Lösung für den Voice Kanal novomind iAGENT Chat & Chatbot Der schnellste Weg, Kunden zu helfen ​ novomind iAGENT Claim Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln​ novomind iAGENT Mail Für Transparenz und gleichbleibende Qualität​ novomind iAGENT Messaging Die ganz persönliche Kundenkommunikation  novomind iAGENT MS Teams Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen  novomind iAGENT Videochat Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen  novomind iAGENT Voicebot AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​ Kontaktiere uns Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer. Dokument öffnen Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Schreib uns info.apac@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail! Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458(Singapore) Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458(Singapore) Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com Schreib uns info@novomind-mea.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com Schreib uns info@novomind-mea.com novomind News Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.