Für exzellenten Kundenservice braucht es oft den entscheidenden Experten aus der Fachabteilung. Damit Agenten bei Bedarf schnell auf Firmen-Know-how zurückgreifen können, ist Microsoft Teams in die Customer Service-Software novomind iAGENT integriert.
Schluss mit den Silos
Am liebsten sofort, auf jeden Fall korrekt und zuverlässig – so wünschen sich Endkunden die Informationen aus dem Customer Service. Damit Unternehmen diesem Anspruch gerecht werden, darf Customer Service nie allein die Aufgabe einer einzigen Abteilung bleiben. Entscheidend ist die effiziente Zusammenarbeit zwischen Agenten und Experten, damit das Wissen deines gesamten Unternehmens auch dem Kundenservice zur Verfügung steht.
Komplexe Anfragen von Endkunden lassen sich schneller durch die gezielte Einbindung von Experten aus dem gesamten Unternehmen lösen – egal von welchem Ort aus.
Durch die Einbindung des Backoffices verbessert dein Unternehmen wichtige KPIs wie z. B. die Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score).
Eine teure Telefonanlage vor Ort? Ist mit dem Microsoft Phone System und der Anbindung an das öffentliche Telefonnetz überflüssig. Dank Teams Client und dem vollwertigen Softphone werden Telefone auf dem Schreibtisch im Backoffice obsolet.
Die Agenten können im novomind iAGENT Desk schnell im Experten-Verzeichnis nach Microsoft Teams-Nutzern suchen und deren Verfügbarkeitsinformationen einsehen. Mit einem Klick auf den Kontakt kann z. B. ein Anruf weitergeleitet werden.
novomind iAGENT
Optimale Prozesse im Contact Service Center
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Der schnellste Weg, Kunden zu helfen
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Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice
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Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln
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Für Transparenz und gleichbleibende Qualität
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Die ganz persönliche Kundenkommunikation
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Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen
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Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen
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