--- title: novomind iAGENT und Microsoft Teams description: Unsere intelligente Contact Center Lösung bietet die Integration von MS Teams für den schnellen Austausch mit Experten zu Kundenfragen. url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/microsoft-teams/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/microsoft-teams.md type: page slug: customer-service_iagent_microsoft-teams author: marketing published: 2022-04-04T13:09:07Z modified: 2026-05-15T10:50:43Z language: de-DE word_count: 865 tokens: 1799 --- # novomind iAGENT und Microsoft Teams Teams Integration in deinen Kundenservice Für exzellenten Kundenservice braucht es oft den entscheidenden Experten aus der Fachabteilung. Damit Agenten bei Bedarf schnell auf Firmen-Know-how zurückgreifen können, ist Microsoft Teams in die Customer Service-Software novomind iAGENT integriert. Demo vereinbaren Schluss mit den Silos​ Customer Service meets Collaboration Am liebsten sofort, auf jeden Fall korrekt und zuverlässig – so wünschen sich Endkunden die Informationen aus dem Customer Service. Damit Unternehmen diesem Anspruch gerecht werden, darf Customer Service nie allein die Aufgabe einer einzigen Abteilung bleiben. Entscheidend ist die effiziente Zusammenarbeit zwischen Agenten und Experten, damit das Wissen deines gesamten Unternehmens auch dem Kundenservice zur Verfügung steht. novomind iAGENT meets Microsoft Teams Für den Wissenstransfer kombinieren wir unsere intelligenten Contact Center-Funktionen wie Skill-based Routing und Warteschleifen-Management mit den vielfältigen Collaboration-Funktionen von Microsoft Teams. Service-Mitarbeitende suchen einfach nach passenden Experten für die jeweilige Kundenanfrage und sehen deren Verfügbarkeitsstatus in Echtzeit. Zusätzliche Kunden-Informationen werden über die novomind iAGENT App in Teams an den Experten übermittelt. Auf wertvolles Wissen direkt zugreifen So läuft's: Der Agent nimmt einen Anruf im novomind iAGENT-System an. Über das in novomind iAGENT Desk integrierte Teams Adressbuch hat er Zugriff auf den Verfügbarkeitsstatus der Experten aus dem Backoffice und kann sich direkt mit diesen besprechen. Alle zum Anrufer verfügbaren Informationen werden dem Backoffice-Kollegen über die novomind iAGENT App in Teams angezeigt. Das Kundenanliegen wird gemeinschaftlich und schnell gelöst. Jetzt Demo buchen Features & Benefits unserer MS Teams Integration Hohe Servicequalität Komplexe Anfragen von Endkunden lassen sich schneller durch die gezielte Einbindung von Experten aus dem gesamten Unternehmen lösen – egal von welchem Ort aus. Gesteigerte Kundenzufriedenheit Durch die Einbindung des Backoffices verbessert dein Unternehmen wichtige KPIs wie z. B. die Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score). Mehr anzeigen Eingesparte Kosten Eine teure Telefonanlage vor Ort? Ist mit dem Microsoft Phone System und der Anbindung an das öffentliche Telefonnetz überflüssig. Dank Teams Client und dem vollwertigen Softphone werden Telefone auf dem Schreibtisch im Backoffice obsolet. Nahtlose Zusammenarbeit Die Agenten können im novomind iAGENT Desk schnell im Experten-Verzeichnis nach Microsoft Teams-Nutzern suchen und deren Verfügbarkeitsinformationen einsehen. Mit einem Klick auf den Kontakt kann z. B. ein Anruf weitergeleitet werden. novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service novomind iAGENT Agent Assist AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten novomind iAGENT Analytics Optimale Prozesse im Contact Service Center novomind iAGENT AI Agents Schnellere Lösungen für alle Kanäle Mehr anzeigen novomind iAGENT Call Die intelligente Lösung für den Voice Kanal novomind iAGENT Chat & Chatbot Der schnellste Weg, Kunden zu helfen ​ novomind iAGENT Claim Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln​ novomind iAGENT Mail Für Transparenz und gleichbleibende Qualität​ novomind iAGENT Messaging Die ganz persönliche Kundenkommunikation  novomind iAGENT MS Teams Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen  novomind iAGENT Videochat Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen  novomind iAGENT Voicebot AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​ Kontaktiere uns Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer. Dokument öffnen Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. 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