--- title: novomind iAGENT Chat & Chatbot description: Unsere Chatbot Software bietet die Möglichkeit, einfache Kundenanfragen direkt per Chatbot beantworten zu lassen. ➜ Jetzt anfragen! url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/chat-chatbot/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/chat-chatbot.md type: page slug: novomind-iagent-chat-chatbot author: mmeyer published: 2022-04-22T07:59:43Z modified: 2026-02-25T12:49:15Z language: de-DE word_count: 1435 tokens: 2933 --- # novomind iAGENT Chat & Chatbot Kunden mit Chatbot Software direkt helfen Ein Mausklick und der Chat ist aktiv: Immer mehr Endkunden setzen auf den schnellen textbasierten Dialog mit Chatbots oder Gesprächspartnern aus dem Customer Service. Genau für diese Echtzeit-Beratung ist novomind iAGENT Chat ausgerichtet – auch auf Messenger-Diensten. Demo vereinbaren Smart, einfach und effizient Conversational AI im Customer Service „Sie kontaktieren uns außerhalb unserer Geschäftszeiten“ – Sätze wie dieser haben im Customer Service via Chat keinen Platz. Hier erwarten Endkunden, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind.   Hilfreich: Chatbots, die automatisierte Dialoge im Customer Service führen und sogar smarte Beratung im Online-Vertrieb leisten können. Sie fungieren als schlaue Antwortgeber, empfehlen aber ebenso passende Produkte im Online-Shop. Individualität und Conversational Commerce heißen die Zauberwörter. Live-Chat, Chatbot, Messenger und FAQ für das Contact Center Zusammenspiel von Mensch und AI Die Vorarbeit der Chatbots lässt sich mit novomind iAGENT Chat einfach und schnell von echten Agenten komplettieren. Die Mitarbeitenden erhalten sowohl den bisher mit dem Chatbot geführten Dialog, als auch die passenden Kundendaten über angebundene Drittsysteme (CRM, ERP, etc.) und sind damit sofort im Bilde über den jeweiligen Fall. Neben dem reinen Textchat – inklusive Co-Browsing – haben sie die Möglichkeit, Audio- und Videochats über die zukunftsweisende Technologie WebRTC anzubieten. So ist eine exzellente Customer Experience garantiert. Jetzt Demo buchen Wie Chatbots Zeit und Geld sparen Contact Avoidance: Agenten müssen nur die Anfragen beantworten, die auch menschliches Denken und Kreativität erfordern. Der Rest wird vom Chatbot automatisch im Hintergrund beantwortet. So bleibt deinen Agenten mehr Zeit für persönlichen Dialog und Kundenbindung.   Kostenersparnis: Der Vorteil gegenüber dem klassischen Call ist, dass ein Agent in der Lage ist, mehrere Chats gleichzeitig zu führen. Das senkt die Kosten für eine synchrone Kommunikation in deinem Unternehmen erheblich. Außerdem wird die Anzahl an manuell zu beantwortenden Chats durch den vorgeschalteten Chatbot stark reduziert – Standardanfragen kommen nicht mehr bis zu den Agenten durch. Facebook Messenger, WhatsApp & Co. als Kommunikationskanäle direkt integriert​ Mit uns bist Du dort, wo Deine Kunden sind: Facebook, WhatsApp und Co, bestimmen das private Kommunikationsverhalten und müssen deshalb auch im Contact Center professionell als Kanäle eingebunden werden. novomind iAGENT sorgt für die reibungslose Integration der Messenger-Dienste. Die Handhabung ist wie gewohnt einfach:  Der Agent beantwortet Anfragen auf dem Messenger-Kanal direkt aus dem System und greift dabei auf die zentrale Wissensbasis zu. Conversational AI ist bei uns Zuhause Über 25 Jahre Erfahrung bei novomind Für uns gehört AI-Technologie zur Gründungsgeschichte. Seit über 25 Jahren treiben wir das Thema voran und damit laut einer Studie von contentmanager.de deutlich länger als am Markt üblich. Unsere AI findet sich auch in FAQ-Centern von Versicherungen, Krankenkassen, Finanzdienstleistern und im Online-Handel wieder – samt eines intelligenten Index, über den alle Fragen für die Google-Suche individuell indexiert werden können. novomind iAGENT Chat ist damit die Software für synchronen und innovativen Dialog mit Endkunden. Features & Benefits unserer Chatbot Software Übergabe an Live-Agenten Weiß der Chatbot einmal nicht weiter, folgt die Übergabe an die Agenten. Der Chatbot ist auch für die Messenger-Kommunikationen mit Handover zu realen Agenten out of the box konfigurierbar. Einfache Bedienoberfläche Die Oberfläche unserer Software ist für Agenten einfach zu bedienen. Das minimiert nicht nur die Schulungsdauer, sondern sorgt auch für eine schnelle Bearbeitung. Skillbasiertes Chat-Routing So wird Schnelligkeit und hohe Qualität gewährleistet: Dank skillbasiertem Chat-Routing erreichen die Anfragen immer den geeignetsten Agenten. Mehr anzeigen Vorschaltbarer Chatbot an Live-Chats und Messenger-Chats Unser Chatbot übernimmt die Erstkommunikation und beantwortet Standardanfragen vollautomatisch. Nur bei Bedarf führt er ein Handover an Agenten durch, die er für eine noch schnellere Fallbearbeitung weiterhin mit Antwortvorschlägen unterstützt. Schnelle und effiziente Bearbeitung Unsere Software bietet Agenten kontextsensitive Textbausteine und Push-Links an. Damit können sie mehrere Chats parallel führen. Das System erlaubt über 1.500 Contact Center Mitarbeitenden einen gleichzeitigen Zugriff. Social-Media-Management in Kombination mit Live-Chat Bei novomind iAGENT Chat für Facebook oder anderen Messengern hat der Agent die Möglichkeit, von der öffentlichen zu einer privaten 1:1-Kommunikation mit dem Kunden zu wechseln – und das in Echtzeit. FRICKE Weitere Case Studies FRICKE Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil Das Kundencenter der FRICKE Gruppe optimiert seine Erreichbarkeit dank novomind iAGENT Mail und der WhatsApp Business API: 100.000 mehrsprachige E-Mails werden monatlich beantwortet, die Erstkontaktaufnahme erfolgt über WhatsApp. „Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“ Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE Jetzt Case Study anfordern Weitere Case Studies Case Studies & Whitepaper Aus Theorie und Praxis Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen. Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce. Jetzt Cases und Papers lesen novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service novomind iAGENT Agent Assist AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten novomind iAGENT Analytics Optimale Prozesse im Contact Service Center novomind iAGENT AI Agents Schnellere Lösungen für alle Kanäle Mehr anzeigen novomind iAGENT Call Die intelligente Lösung für den Voice Kanal novomind iAGENT Chat & Chatbot Der schnellste Weg, Kunden zu helfen ​ novomind iAGENT Claim Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln​ novomind iAGENT Mail Für Transparenz und gleichbleibende Qualität​ novomind iAGENT Messaging Die ganz persönliche Kundenkommunikation  novomind iAGENT MS Teams Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen  novomind iAGENT Videochat Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen  novomind iAGENT Voicebot AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​ Kontaktiere uns Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer. Dokument öffnen Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Schreib uns info.apac@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail! Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458(Singapore) Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458(Singapore) Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com Schreib uns info@novomind-mea.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com Schreib uns info@novomind-mea.com novomind News Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.