--- title: novomind iAGENT Call description: Unsere Call Center Software leitet jeden Anruf zum passenden Agenten weiter & steigert Kundenzufriedenheit durch schnelle Bearbeitung. url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/call/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/call.md type: page slug: novomind-iagent-call author: marketing published: 2022-03-23T10:04:49Z modified: 2026-02-25T12:45:21Z language: de-DE word_count: 1088 tokens: 2292 --- # novomind iAGENT Call Intelligente Call Center Software Kundenservice? Auch im 21. Jahrhundert ist da für viele Menschen der Griff zum Telefon der häufigste Schritt. Herausforderung: Für dein Unternehmen ist der telefonische Kontaktkanal mit Blick auf den Personaleinsatz der teuerste. Umso wichtiger ist eine intelligente Contact Center Lösung, die jeden eigehenden Anruf zum jeweils passenden Agenten weiterleitet. Mehr Kundenzufriedenheit durch schnelle Bearbeitung der Anfrage durch den richtigen Agenten – mit iAGENT Call bieten wir genau das. Demo vereinbaren Call Center neu gedacht  novomind iAGENT Call Wer will schon alles 10 Mal erzählen? Kunden frustriert es, ihre Anliegen wiederholen zu müssen. Ihre Zeit ist kostbar – und die deiner Agenten auch. In einer Umfrage, die das Handelsjournal zitiert, geben über 60 % der Kunden lange Warteschleifen als größte Unannehmlichkeit an, fast 50 % empfinden das Wiederholen von Anliegen als besonders ärgerlich. Für eine starke Customer Experience sollte jede Anfrage daher schnellstmöglich gelöst werden.   Dauert es in der Warteschleife doch einmal länger, stehen mit iAGENT Call verschiedene asynchrone Kanäle wie die Voice Message oder ein Wechsel zu WhatsApp bereit. Mit zusätzlichen Optionen wie Chatbots, E-Mails und Community Management auf Social Media gehen so kein Anruf und kein Anliegen mehr verloren. Vier Dinge, mit denen du mehr aus deiner Telefonanlage herausholen kannst Jetzt Whitepaper anfordern Next Level Service Vom Kennenlernen zur individuellen Lösung Jede Customer Experience ist anders. Umso wichtiger ist es, die Kundenhistorie zu kennen – und zwar über sämtliche Kanäle hinweg: Wo liegt das Problem? Wie ist der Status quo? Was wurde bei einem vorherigen Anruf bereits geklärt? Und was nicht? Der „Partner in Crime“ eines jeden Agenten ist daher ein passgenaues Routing, inklusive Anbindung von Drittsystemen wie CRM und ERP. So lässt sich der schnelle Zugriff auf alle relevanten Daten gewährleisten. Durch die Funktion des bevorzugten Routings gelangt der Anrufer – Verfügbarkeit vorausgesetzt – zu seinem bisherigen Ansprechpartner, der dann den Kunden und seine Historie genau kennt. Voll integriert in die Welt von novomind iAGENT novomind iAGENT Call ist dabei nahtlos in die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche des novomind iAGENT Desk eingebunden und bietet dem Agenten auch für diesen Kanal eine Vielzahl hilfreicher Funktionen. Automatisch generierte Gesprächsleitfäden, Notizen oder Protokolle steigern die Arbeitseffizienz und sorgen für ein serviceorientiertes Kundenerlebnis. Mit novomind iAGENT haben wir eine flexible Softwarelösung gefunden, die neben schriftlicher Kommunikation auch die Integration unserer telefonischen Kundenanfragen ermöglicht und so den Dialog mit unseren Kunden in einer Plattform zusammenführt. Jan Ole PetersenLeiter Kundenbeziehungen, Detlev Louis Features & Benefits unserer Call Center Software Lösung WhatsApp & Voicebot Kann dein Kundenservice WhatsApp? Falls es mal etwas länger dauert, leiten wir Anrufende aus der Warteschleife direkt zum beliebten Messenger weiter. Alternativ können sie über unseren intelligenten Voicebot eine Sprachnachricht hinterlassen oder einen Rückrufwunsch buchen. Reporting Was du für deine Qualitätskontrolle brauchst: relevante Statistiken zu ein- und ausgehenden Anrufen. Calldauer, Wartezeit bis zur Annahme, Ablehnungsquoten, IVR-Verweildauer und Nachbearbeitungszeit sind ab sofort keine Unbekannten mehr. Zentrales Routing Wir erfassen automatisiert das Anliegen des Anrufers und bieten passgenaues, skillbasiertes Routing mit intelligenten Überläufen. Mehr anzeigen Anbindung an Microsoft Teams Nahtlose Zusammenarbeit mit dem Backoffice durch Integration von MS Teams über die iAGENT App: Service-Mitarbeitende können intern nach einem passenden Experten für die Kundenanfrage suchen und deren Verfügbarkeitsstatus in Echtzeit einsehen. IVR Call Flow Designer Keine Programmierkenntnisse nötig: Mit dem Call Flow Designer lassen sich auf einer grafischen Oberfläche individuelle Szenarien für die telefonische Kundenkommunikation erstellen, um etwa eigehende Anrufe vorzuqualifizieren und Service-Prozesse zu optimieren. Call Back Service Wir stellen Agenten automatisch Telefontickets als Vorlage zur Bearbeitung von Rückrufwünschen zur Verfügung. novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service novomind iAGENT Agent Assist AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten novomind iAGENT Analytics Optimale Prozesse im Contact Service Center novomind iAGENT AI Agents Schnellere Lösungen für alle Kanäle Mehr anzeigen novomind iAGENT Call Die intelligente Lösung für den Voice Kanal novomind iAGENT Chat & Chatbot Der schnellste Weg, Kunden zu helfen ​ novomind iAGENT Claim Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln​ novomind iAGENT Mail Für Transparenz und gleichbleibende Qualität​ novomind iAGENT Messaging Die ganz persönliche Kundenkommunikation  novomind iAGENT MS Teams Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen  novomind iAGENT Videochat Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen  novomind iAGENT Voicebot AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​ Kontaktiere uns Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer. Dokument öffnen Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. 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