--- title: novomind iAGENT Analytics description: Unser iAGENT Analytics bietet die Visualisierung aller wichtigen Kennzahlen eines Unternehmens in einem Dashboard. ➜ Jetzt anfragen! url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/analytics/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/analytics.md type: page slug: novomind-iagent-analytics author: sdahncke published: 2022-04-06T12:12:53Z modified: 2026-02-20T13:30:53Z language: de-DE word_count: 1029 tokens: 2083 --- # novomind iAGENT Analytics Optimale Prozesse im Contact Center Zahlen lügen nicht: Ein umfassendes Reporting ist für einen professionellen Kundenservice unabdingbar. Es zeigt relevante KPIs über alle Kanäle hinweg und hilft dabei, dein Unternehmen effizienter zu machen. Demo vereinbaren novomind iAGENT Reporting & Analytics Kanalübergreifende Transparenz ist jeden Cent wert Multikanalmanagement ist für marktrelevante Unternehmen eine zentrale Herausforderung – und der Optimierungsbedarf entsprechend groß. Was hilft? Kanalübergreifende Transparenz, die Pain Points offenbart und Erfolge quantifiziert. So kann dein Unternehmen an den nötigen Stellschrauben drehen und das Intraday Management neu justieren.   Wie gut ist die telefonische Erreichbarkeit? Wie hoch die Abschlussquote? Und wie sieht es allgemein mit der Servicequalität aus? Das sind nur drei der zahlreichen Fragen, die sich mit novomind iAGENT Reporting & Analytics beantworten lassen. Dank langjähriger Erfahrung bieten unsere Systeme zahlreiche verschiedene Auswertungsmöglichkeiten. Jetzt Demo buchen Reporting & Analytics Wenige Klicks, wichtige Erkenntnisse Die meisten Kennzahlen sind dank eines ausdifferenzierten Standard-Sets mit nur wenigen Klicks abrufbar. Individuelle Reports sind jederzeit generierbar. Und das Beste: Alle Prozesse und Tools sind dank einer eigenen BI-Software-Entwicklung in novomind iAGENT integriert.   Als optionale Ergänzung ist eine externe BI-Komponente in unsere Systemarchitektur eingebunden, mit der sich grafische Dashboards individuell erstellen lassen. Auch hierfür werden durchdachte Standard-Dashboards mit den wichtigsten Kennzahlen mitgeliefert. So ist eine optimale Performance garantiert. novomind iAGENT gibt uns die volle Kommunikationskontrolle. Das war genau das, was wir gesucht haben. Robert TiggesZentraler Beschwerdekoordinator in der Vertriebssteuerung, DEW21 Unsere Features & Benefits Zahlreiche Filtermöglichkeiten Supervisoren können mit wenigen Klicks die für sie relevante Ansicht der Daten auswählen. Unsere vordefinierten Reports enthalten nicht nur die üblichen KPIs, sondern bieten auch zahlreiche Gruppierungsmöglichkeiten sowie die Option, Detailinfos abzufragen. Reports per Mausklick Ein flexibles Reporting? Klappt mit dem Report-Generator. Dank personalisierbarer Analytics-Übersichten innerhalb der Report-GUI können Auswertungen individuell zusammengestellt werden. Eingangsvolumen im Überblick Unsere Diagramme zeigen anschaulich, wie hoch das aktuelle Eingangsvolumen der Kundenanfragen ist. Das hilft, Prozesse im Customer Service zu steuern. Mehr anzeigen Scheduling-App Optimiere deine Prozesse mit einer automatischen Reportausführung. Der Versand, z. B. per E-Mail, ist über eine Scheduling-App möglich. Export Dein Supervisor will die Auswertungen auf eine andere Plattform transferieren? Dafür eignet sich die Möglichkeit zum Export als Excel-Datei. Individuelle Reports Jedes Enterprise hat andere Bedürfnisse. Unsere Software macht ein angepasstes Reporting ganz einfach möglich. novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service novomind iAGENT Agent Assist AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten novomind iAGENT Analytics Optimale Prozesse im Contact Service Center novomind iAGENT AI Agents Schnellere Lösungen für alle Kanäle Mehr anzeigen novomind iAGENT Call Die intelligente Lösung für den Voice Kanal novomind iAGENT Chat & Chatbot Der schnellste Weg, Kunden zu helfen ​ novomind iAGENT Claim Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln​ novomind iAGENT Mail Für Transparenz und gleichbleibende Qualität​ novomind iAGENT Messaging Die ganz persönliche Kundenkommunikation  novomind iAGENT MS Teams Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen  novomind iAGENT Videochat Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen  novomind iAGENT Voicebot AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​ Kontaktiere uns Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer. Dokument öffnen Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. 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