--- title: novomind iAGENT description: novomind iAGENT ist ein führendes Omnichannel Contact Center System für Unternehmen & Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen. url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent.md type: page slug: novomind-iagent author: marketing published: 2022-04-07T07:12:21Z modified: 2026-06-03T07:20:28Z language: de-DE word_count: 1998 tokens: 4783 --- # novomind iAGENT Contact-Center-Software für den besten Kundenservice Ob Online-Händler, Banken, Versicherungen, Energieversorger, Dienstleister oder öffentliche Institutionen, alle stehen vor der gleichen Herausforderung: Endkunden erwarten heute neben einem guten Produkt auch einen persönlichen Kundenservice. Hier zählen Schnelligkeit und konsistente Antworten über alle Kanäle. Voraussetzung dafür: Eine Contact-Center-Software, die Erwartungen übertrifft. Demo vereinbaren novomind iAGENT im Überblick Omnichannel-Automatisierung über alle Kanäle AI Agents (Voice-, Mail- & Chatbots) zur Bearbeitung von komplexen Prozessen Human Handover mit nahtloser Übergabe der Konversation Optimale Agentenunterstützung mit Agent Assist Offene Schnittstellen zur Anbindung von/an Drittsystemen Skalierbar und mandantenfähig DSGVO-konforme Cloud-Lösung Betrieb & Hosting in Deutschland Zertifizierter Anbieter nach ISO/IEC 27001 und TISAX Unverbindliches Erstgespräch buchen 24/7, 365 Tage im Jahr Unsere Contact-Center-Software: Omnichannel-Kommunikation, die begeistert​ Heute braucht es eine zentrale Plattform für eine gute Customer Experience. Kundenanliegen? Die beantworten Unternehmen mit unserer Software schnell und unkompliziert an jedem Touchpoint. Wir wissen, dass jede Branche und jedes Unternehmen eigene Bedürfnisse hat und bieten unseren Kunden daher passgenaue Lösungen. Unsere Features & Benefits Zünde jetzt den Turbo: Automatisiere deinen Kundenservice mit unserem Voicebot Mehr zu iAGENT Voicebot Die Lösung novomind iAGENT bietet 360° Customer Service novomind iAGENT ist ein AI-basiertes Omnichannel-Contact-Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen. Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact-Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv. novomind iAGENT ist modular aufgebaut und ermöglicht den flexiblen Einsatz spezieller Funktionen – von der gebündelten Bearbeitung von E-Mails, Chats und Anrufen bis hin zu umfassenden Reportings. Erfahre mehr über die einzelnen Module Unsere Contact Center Software Features & Benefits Immer der richtige Ansprechpartner Anfragen werden anhand verschiedener Kriterien – z. B. Thema, Standort oder Skill – dem richtigen Expertenteam zugewiesen. Routing-Entscheidungen können auch durch Daten aus angebundenen Drittsystemen (CRM, ERP etc.) gesteuert werden. Automatische Beantwortung Der neue Standard: Alle Anfragen werden per AI Agent über alle Kanäle vorklassifiziert oder direkt automatisch beantwortet. Das hält dem Agenten den Rücken frei für komplexere Anliegen. Alles im Blick Mit iAGENT Desk bearbeiten Contact-Center-Agents alle Kundenanfragen über alle Kanäle in einer zentralen Oberfläche mit sehr hoher Usability. Mehr anzeigen Auf Nummer sicher Ein vom System unterstütztes Vier-Augen-Prinzip vereinfacht die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden im Customer Service. Das spart Zeit, Geld – und schont die Nerven. Für mehr Umsatz AI Agents und menschliche Agenten arbeiten in unserer Lösung Hand in Hand und liefern nicht nur den besten Kundenservice, sondern können auch beraten und durch gezieltes Upselling den Umsatz steigern. 24/7 erreichbar Auf Grundlage der Knowledge Base beantworten unsere AI Agents Kundenanfragen auf allen Kanälen – und das rund um die Uhr. AI-basierter Echtzeit-Service Ausgezeichnete User Experience für Agenten Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel Routing und der AI-basierte Agent Assist ermöglichen Service in Echtzeit. Zum AI-basierten Assistenten TOP-Player im DACH-Markt novomind im RUF-Ranking Die aktuelle Marktanalyse der RUF Beratung (Ruf Ranking 2026) bestätigt: novomind ist einer der TOP-Player im DACH-Markt. Das unabhängige Ranking hat 39 aktive Anbieter von Contact Center-Plattformen im DACH-Markt analysiert. Bewertet wurde unter anderem hinsichtlich Projektpraxis, Anbieterpräsentationen und Marketing-Informationen. Mit unserer modularen Plattform novomind iAGENT „made in Germany“ bieten wir eine leistungsstarke Basis für zukunftsfähigen Kundenservice – von Omnichannel-Kommunikation bis zu AI-basierter Automatisierung. Zum detaillierten RUF-Ranking BSFZ-Siegel Ausgezeichnete Innovationskraft Mit dem BSFZ-Siegel können Unternehmen ihre Innovationskompetenz in der Außendarstellung belegen. Das BSFZ-Siegel bescheinigt Unternehmen, die mindestens einen positiven Bescheid durch die Bescheinigungsstelle Forschungszulage (BSFZ) erhalten haben, ihre Tätigkeit in Forschung und Entwicklung. novomind hat das Siegel im Rahmen der Produktentwicklung von novomind iAGENT erhalten. Unsere Contact-Center-Lösungen im Einsatz Vertbaudet DEW21 A&O FRICKE OCC Weitere Case Studies Vertbaudet Automatische Kategorisierungen beflügeln Kundenservice Beim Baby- und Kinderartikelhändler vertbaudet garantiert novomind iAGENT, dass 20.000 E-Mail-Kundenanfragen pro Monat dank intelligenter automatischer Kategorisierung bei gleichbleibender Qualität deutlich schneller beantwortet werden. „Durch die statistischen Funktionen von novomind iAGENT sind wir endlich in der Lage, Auswertungen zu fahren und schneller auf jede Entwicklung reagieren zu können.“ Kim Weintz, Customer Process and Services / Performance & Quality Manager, vertbaudet Deutschland GmbH Jetzt Case Study anfordern DEW21 Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 bündelt mit novomind iAGENT alle Kommunikationskanäle und optimiert sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort. „novomind iAGENT ist intuitiv in der Bedienung und hat sich als äußerst anpassungsfähig erwiesen. Dadurch konnten wir die Software zu einer individuellen Gesamtlösung machen.“ Robert Tigges, Zentraler Beschwerdekoordinator, DEW21 Jetzt Case Study anfordern A&O 24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet. „Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“ Oliver Winter, General Manager von A&O Jetzt Case Study anfordern FRICKE Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil Das Kundencenter der FRICKE Gruppe optimiert seine Erreichbarkeit dank novomind iAGENT Mail und der WhatsApp Business API: 100.000 mehrsprachige E-Mails werden monatlich beantwortet, die Erstkontaktaufnahme erfolgt über WhatsApp. „Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“ Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE Jetzt Case Study anfordern OCC Der Klassiker: Automatisierte Ticketverarbeitung 20.000 Tickets im Monat händisch kategorisieren, verteilen, beantworten – ohne Prio und nach dem „First-in-First-out“-Prinzip. So sah der Kundenservice bei OCC Assekuradeur GmbH aus. Heute hat der auf Oldtimer und Liebhaberfahrzeuge spezialisierte Versicherer nicht nur die Ticketverarbeitung automatisiert, sondern auch mit einem Klick alle relevanten Details parat. „Wir haben schnell gemerkt, dass novomind iAGENT das Zeug hat, die Effizienz und Transparenz unseres Kundenservices erheblich zu verbessern.“ Sergej Nazarjan, Head of Quality Operations & VIP, OCC Jetzt Case Study anfordern Weitere Case Studies Case Studies & Whitepaper Aus Theorie und Praxis Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen. Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce. Jetzt Cases und Papers lesen Uns hat die flexible und pragmatische Herangehensweise von novomind gefallen. Wir waren schnell überzeugt, dass diese Softwarelösung gut zu uns passt und uns dabei hilft, unsere Potenziale noch besser auszuschöpfen. Silvan SchenkLeiter Kundencenter Projektmanager, Wilhelm FRICKE SE Uns ist im Customer Service mit der Einführung von novomind iAGENT ein großer Sprung in der Effizienz der Bearbeitungs­prozesse geglückt, was in der Folge zu einem besseren Service-Level geführt hat. Da freuen sich der Betriebswirt und der Kunde. Dr. Mirko KühneHanse Merkur Versicherungsgruppe Besonders freute uns, dass novomind über den Tellerrand schaut und individuelle Lösungen für spezielle Probleme findet. Robert TiggesZentraler Beschwerdekoordinator in der Vertriebssteuerung, DEW21 Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O. Oliver WinterGeneral Manager, A&O novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service novomind iAGENT Agent Assist AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten novomind iAGENT Analytics Optimale Prozesse im Contact Service Center novomind iAGENT AI Agents Schnellere Lösungen für alle Kanäle Mehr anzeigen novomind iAGENT Call Die intelligente Lösung für den Voice Kanal novomind iAGENT Chat & Chatbot Der schnellste Weg, Kunden zu helfen ​ novomind iAGENT Claim Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln​ novomind iAGENT Mail Für Transparenz und gleichbleibende Qualität​ novomind iAGENT Messaging Die ganz persönliche Kundenkommunikation  novomind iAGENT MS Teams Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen  novomind iAGENT Videochat Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen  novomind iAGENT Voicebot AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​ Kontaktiere uns Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer. Dokument öffnen AI, die Nähe schafft Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel. Mehr erfahren Der entscheidende Hebel für dauerhaften Erfolg Das modulare Digital Commerce PIM-System für Enterprises mit Millionen von Artikeln. Mehr erfahren Das innovative und modulare Realtime-Shop-System Für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel Commerce. Mehr erfahren Garantiert maximale Reichweite Die Marktplatz-Middleware für hochautomatisierte Anbindung an alle relevanten Marktplatz-Plattformen. Mehr erfahren Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce. Mehr erfahren Häufige Fragen zu novomind iAGENT Ist novomind iAGENT DSGVO-konform? Ja, novomind iAGENT ist 100% DSGVO-konform. Es findet keine Datenübertragung in Drittländer statt. Kundendaten verlassen nie die Europäische Union. Der maximale Schutz personenbezogener Daten ist so sichergestellt. Wird novomind iAGENT On-Premises oder in der Cloud gehostet? novomind iAGENT wird als Cloud-Lösung betrieben, gehostet in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland. Auf Wunsch ist ein hybrides Betriebsmodell oder eine On-Premises-Installation möglich. Welche Kanäle werden von novomind iAGENT unterstützt? Die Contact-Center-Lösung unterstützt die Kanäle Call, E-Mail, Chat, Messenger (wie z.B. WhatsApp), SMS, Brief und Fax. Wie unterscheidet sich novomind iAGENT von klassischen Call-Center-Lösungen? novomind iAGENT ist eine moderne Omnichannel-Contact-Center-Software, die weit über klassische Call-Center-Funktionen hinausgeht. Statt isolierter Telefonkommunikation vereint novomind iAGENT alle Kanäle – von E-Mail und Chat bis zu Messenger-Diensten – in einer zentralen Plattform. KI-gestützte Automatisierung, ein GenAI-basierter Agent Assist und nahtlose Systemintegration ermöglichen effizienten, skalierbaren Kundenservice auf Enterprise-Niveau. Ist eine vollautomatisierte Bearbeitung von E-Mails per Mailbot möglich? Ja, selbst textbasierte Multi-Intent-Anfragen mit mehreren Anliegen können 100% automatisiert bearbeitet werden. Mehr erfahren Wird in der Contact-Center-Plattform beim Handover von einem AI-basierten Agenten zu einem menschlichen Agenten die Historie der Konversation mitgegeben? Ja, es erfolgt eine nahtlose Übergabe der Kundeninteraktion inklusive aller vorher vom AI Agenten gesammelten Informationen mit vollem Kontext. Werden die Agenten mit Agent Assist unterstützt? Ja, ein GenAI-basierter Assistent fasst z.B. Anfragen zusammen, analysiert Stimmungen und liefert passgenaue Antwortvorschläge. Mehr erfahren Gibt es eine Demo von novomind iAGENT? Ja, novomind bietet auf Anfrage eine persönliche Produktdemonstration von iAGENT an. Interessierte Unternehmen können sich direkt an das novomind-Team wenden, um einen individuellen Demo-Termin zu vereinbaren und die Contact-Center-Software live in Aktion zu erleben. Erstgespräch vereinbaren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail! Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? 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