Intelligente Call Center Software für optimales Omnichannel-Management:

novomind iAGENT Voice ist unsere Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Chat und Videochat bis zu Social Media. Immer erreichbar – so wie ein Freund.

In manchen Fällen lässt sich ein Anliegen auch in Zeiten digitaler Kanäle am besten durch ein Telefongespräch vorbringen. Die individuelle Betreuung eines Kunden durch den Telefonsupport kann komplexe Probleme schnell und effizient in Zufriedenheit wandeln. Mit novomind iAGENT Voice bieten wir neben allen asynchronen Kanälen auch das Handling von Telefonaten – eingehend und abgehend (In- and Outbound).

novomind iAGENT Voice ist vollständig in die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche vom novomind iAGENT Desk integriert und bietet dem Agenten auch für diesen Kanal alle praktischen Funktionen wie Textbausteine und automatische Antwortvorschläge. Eine Integration in bestehende Systeme wie CRM oder ERP bieten dem Agenten auf einen Blick wichtige Kundeninformationen, die Anzeige der gesamten Kundenhistorie sowie eine automatische Ticketerstellung erlauben dem Agenten sich auf das eigentliche Gespräch mit dem Kunden zu konzentrieren.