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Persönliche Beratung für den sofortigen Echtzeit-Dialog:

novomind iAGENT Audio- und Videochat

Plugin-freie Software für den sofortigen Echtzeit-Dialog ohne Download

Der Audio- und Videochat-Kanal entwickelt sich rasant und wird immer beliebter. Persönlicher und schneller können Fragen im Web nicht beantwortet werden. Damit ist die audiovisuelle Echtzeitkommunikation per Videochat ein wichtiger Baustein einer umfassenden Omnichannel-Strategie. Je schneller der persönliche Direktkontakt, umso zufriedener die Kunden. Eine Herausforderung an moderne Service- und Contact Center, aber auch eine große Chance für mehr Kundenbindung und zusätzliche Verkaufsabschlüsse.

Zukunftstechnologie Web Real Time Communication (WebRTC)

Mit nur einem einzigen Klick wird ein Audio- oder Videochat mit dem Gesprächspartner hergestellt. Fragen können persönlich gestellt und in Echtzeit beantwortet werden. Die Handhabung ist denkbar einfach – auf beiden Seiten.

Die plugin-freie WebRTC-Technologie macht Audio- und Videochat massenmarktkompatibel: Die direkte Kommunikation per Sprache, Chat und Video ist jetzt problemlos über novomind iAGENT möglich. Das Einsatzszenario ist vielfältig und reicht von der persönlichen (Verkaufs-)Beratung über Eskalationen (Beschwerdemanagement) bis hin zu Trainings und Schulungen.


Audio- und Videochat

Features in der Übersicht

  • Einfach und schnell: Audio- und Videochats ohne Download
    Kanalübergreifende Online-Beratung ohne vorherigen Medienwechsel. Mit WebRTC einfach per Mausklick persönlichen Audiocall oder Videochat in Echtzeit starten.
  • Textchat als integraler Bestandteil
    Parallele Kommunikation via Textchat ist möglich. Der Agent kann zwischen den verschiedenen Chat-Funktionen (Audio-, Video-, Textchat, Cobrowsing) wechseln - ohne Einbußen in der Applikationsperformance. Dazu stehen kontextsensitive Textbausteine, Push-Links und Antwortvorschläge aus der Wissensbasis zur Verfügung, so dass mehrere Chats parallel geführt werden können.
  • Cobrowsing
    Sinnvolle Ergänzung zum reinen Textchat. Die gemeinsame Sicht auf die Website des Kunden ermöglicht die optimale Unterstützung z.B. im Bestellprozess, beim Ausfüllen von Formularen oder beim Navigieren durch die Website.
  • Proaktivität
    Fokus auf die wertigen Anfragen: Proaktive Einblendung des Chats in der Bestellstrecke oder nach einer von Ihnen festgelegten Verweildauer (push-to-talk).

Vorteile

  • Usability
    Die webbasierte Anwendung novomind iAGENT ist die am einfachsten zu bedienende Software im Markt. Die Benutzeroberfläche ist optimal auf die Arbeit der Agenten abgestimmt und benötigt daher nur geringe Schulungsaufwände – auch für den Audio-/Videochat-Kanal.
  • Performance
    Software-Lösungen von novomind sind skalierbar und können durch den Einsatz entsprechender Plattformen auch mit einer sehr hohen Anzahl von Benutzern betrieben werden. Mit novomind iAGENT erhalten Sie eine multikanalfähige und hoch performante Kundenkommunikationssoftware, die auch bei Lastspitzen keine Performanceeinbußen aufweist.
  • Multikanalfähigkeit mit Dialog-Übergabe
    Als zentrale Kommunikationslösung enthält novomind iAGENT neben der Chat-Funktionalität alle notwendigen Kommunikationsmodule - einzeln oder in Kombination einsetzbar. Damit ist die Aufschaltung weiterer Kanäle und die Übergabe der Dialoge an den jeweils anderen Kanal jederzeit möglich, z.B. WhatsApp, Facebook oder Chatbots.
  • Servicequalität – besser und persönlicher
    Das Contact Center war schon immer ein „Ohr zum Kunden“ – jetzt bekommt es auch ein Gesicht. Videochat sorgt für ein positives Service Erlebnis durch individuelle und persönliche Beratung. Die Anonymität beim Besuch der Website wird aufgehoben, Abbruchquoten können gesenkt werden.