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Effizientes Response Management für Ihr Contact Center: novomind iAGENT Mail

Einheitliches und professionelles Response Management für die schriftliche Kundenkommunikation

Sie wollen für die schriftliche Kundenkommunikation (E-Mail, WhatsApp, Social Media, SMS, Fax, Brief) in Ihrem Contact Center ein hochprofessionelles, einheitliches Response Management?

Unsere Customer Communication Software novomind iAGENT Mail unterstützt Ihr Serviceteam optimal beim Bearbeiten von Kundenanfragen: Alle eingehenden Anliegen – auch mehrsprachig – werden analysiert, kategorisiert und mit passenden Antwortvorschlägen und Textbausteinen an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Durch diese automatisierten Prozesse sinken die Bearbeitungszeiten, während die Antwortqualität steigt und auf mitarbeiterunabhängigen, stabilem Niveau liegt. Mit  novomind iAGENT Mail kann jedes Contact Center eine hohe Servicequalität gewährleisten.


Vorteile

  • Gleiche Antwort auf gleiche Frage
    Herzstück der Anwendung ist die gemeinsame Wissensbasis, die für alle Antwortkanäle zur Verfügung steht. Sie wird zentral administriert und gepflegt. Änderungen oder Ergänzungen sind sofort auf allen Kanälen verfügbar.
  • Einfach
    Einfache Bedienoberfläche für eine geringe Schulungs- und Bearbeitungsdauer
  • Alle Kanäle
    novomind iAGENT Mail ist Bestandteil der gemeinsamen Agentenoberfläche und kann jederzeit um weitere Kanäle wie Chat, Videochat oder Call erweitert werden.
    Für automatisierte Dialoge auf der Website steht novomind iAGENT Chatbot zur Verfügung.
    Zahlreiche Referenzen und ein wirkungsvolles Netzwerk
  • Mandantenfähigkeit
    novomind iAGENT Mail ist mandantenfähig und daher besonders für den Einsatz im modernen Multichannel-Contact-Center geeignet.
  • Offen
    Durch die offene und moderne Architektur ist der novomind iAGENT offen für Integrationen und Anbindungen.