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Intelligente Call Center Software für optimales Omnichannel-Management:

novomind iAGENT Call

novomind iAGENT Call bietet in Zeiten des All-IP eine moderne und vollständig auf VOIP basierende Lösung für ein erfolgreiches Customer Experience Management.

novomind iAGENT Call ist unsere Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Chat und Videochat bis zu Social Media. Immer erreichbar – so wie ein Freund.

In manchen Fällen lässt sich ein Anliegen auch in Zeiten digitaler Kanäle am besten durch ein Telefongespräch vorbringen. Die individuelle Betreuung eines Kunden durch den Telefonsupport kann komplexe Probleme schnell und effizient in Zufriedenheit wandeln. Mit novomind iAGENT Call bieten wir neben allen asynchronen Kanälen auch das Handling von Telefonaten – eingehend und abgehend (In- and Outbound).

novomind iAGENT Call ist vollständig in die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche vom novomind iAGENT Desk integriert und bietet dem Agenten auch für diesen Kanal alle praktischen Funktionen wie Textbausteine und automatische Antwortvorschläge. Eine Integration in bestehende Systeme wie CRM oder ERP bieten dem Agenten auf einen Blick wichtige Kundeninformationen, die Anzeige der gesamten Kundenhistorie sowie eine automatische Ticketerstellung erlauben dem Agenten sich auf das eigentliche Gespräch mit dem Kunden zu konzentrieren.

 


Call Center Software

Features in der Übersicht

  • Alle Kanäle in einer Oberfläche
    Geringer Schulungsaufwand und maximale Bedienungsfreundlichkeit für die Agenten auch bei geleichzeitiger Bedienung paralleler Kanäle.
  • Integriertes Softphone
    Automatische Einblendung bei eingehendem Anruf. Bein Rufannahme kann automatisch ein Telefonticket aufgeschaltet werden.
  • Hybrid Option
    Bereitstellung aus der novomind Cloud mit lokaler Installation von novomind iAGENT CALL PBXen und Call Controllern für optimale Sprachqualität auch bei schlechter Anbindung lokaler Standorte.
  • Kombinierbar mit bestehenden Telefonanlagen
    Anbindung aller Call Center Agents über novomind iAGENT CALL inkl. Hard Phones. novomind iAGENT ACD ersetzt die ggf. vorhandene alte ACD.
  • Zentrales Reporting
    Calldauer, AHT, Wartezeit bis zur Annahme, Ablehnungsquoten, IVR Verweildauer, Service Level Report.
  • Ausgehende Anrufe
    Telefonnummern werden in iAGENT automatisch erkannt und können vom Agenten per Klick angerufen werden.
  • Hochverfügbarkeit
    Maximale Stabilität für Call bei einem redundanten novomind iAGENT CALL Setup.
  • Systemintegration
    Integrationsmöglichkeit z.B. in CRM Systeme zur Kundenerkennung und Nutzung dieser Informationen zum Routing.

Vorteile

  • Eine Oberfläche
    Vollständige Integration in den novomind iAGENT Desk.
  • Zentrales Routing
    Service Level oder Skill-basiert.
  • All IP
    Vollständig VOIP.
  • Breit aufgestellt
    Moderne Kundenkommunikation reagiert schnell auf Veränderungen im Kommunikationsverhalten der User. Der Kunde wählt den Kanal, auf dem er kommunizieren will.
  • Offen
    Standard APIs und Apps für eine einfache und schnelle Anpassung durch Sie selbst.