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Reporting und Intraday-Steuerung:

novomind iAGENT Reporting & Analytics

Kanalübergreifende Transparenz für Auswertungen und Prozessoptimierung im Service Center

Multikanalmanagement – für Unternehmen eine zentrale Herausforderung: Prozesse müssen neu definiert, das Workforce Management muss angepasst werden. Ein begleitender Optimierungsprozess gehört dazu.

Professioneller Customer Service auf vielen unterschiedlichen Kanälen benötigt heute ein umfassendes Reporting, das die relevanten KPIs liefert. Das Monitoring und Reporting in novomind iAGENT basiert auf  langjähriger Projekterfahrung und kontinuierlichen Verbesserungen durch die fundierte Analyse von Kundenfeedback.

novomind iAGENT Reporting & Analytics beinhaltet ein ausdifferenziertes Standard-Set an Reports, so dass die meisten Kennzahlen mit nur wenigen Klicks abrufbar sind. Individuelle Reports sind jederzeit generierbar.


Reporting und Analytics

Features in der Übersicht

  • Flexible Daten-Visualisierung
    Personalisierbare Analytics-Übersicht (ein-/ausblenden von Kennzahlen)
  • Report Wizard
    Innerhalb der Reporting-GUI können Reports gemäß KPI-Anforderungen individuell zusammengestellt werden
  • Flexible Filter- und Gruppierungsmöglichkeiten
    Supervisor kann mit wenigen Klicks die reportingrelevante Ansicht der Daten auswählen. Customreports können gespeichert und mit anderen Nutzern geteilt werden.
  • Unsichtbar: Flexible Reporting Engine als Basis für Reports und Analytics
  • Stabile und personalisierbare Schnittstelle zu der Datenschicht (z. B. für eigenes Reporting)
  • Kunden können eigenes Reporting an unser Tool anbinden

Vorteile

  • Performance
    Perfekte Einbindung aller Prozesse und Tools in novomind iAGENT durch eigene BI-Software-Entwicklung. Optimale Performance deshalb garantiert.
  • Weiterentwicklung
    Stetige Optimierung: Agiler Entwicklungsprozess inklusive Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback sorgt für kontinuierliche Weiterentwicklung.
  • Anpassbarkeit
    Alle Reports können über Filterfunktionen angepasst werden. Eigene Zusammenstellung definierter Reports durch die Unternehmen jederzeit möglich, dadurch maximale Auswertung der gesammelten Daten individuell nutzbar.