Beschwerdemanagement ist zeitaufwendig, kompliziert und erfordert hohe Ressourcen in vielen Abteilungen? Das geht auch anders. Eingebunden in unsere moderne Contact Center Software beherrscht dein Unternehmen tausende Kundenfälle jederzeit souverän. So wird Kundenkritik zur Chance.
Claim Management
Von verlorengegangenen Lieferungen bis hin zu unzutreffenden Kundenrezensionen: Beschwerdemanagement kann sich durch jede Abteilung eines Unternehmens ziehen und enorme Ressourcen binden. Selbst für führende Unternehmen ist das eine große Herausforderung.
Doch gutes Claim Management ist beherrschbar. Richtig aufgesetzt, unterstützt es Unternehmen dabei, Schwachstellen bei internen Prozessen oder Produktmerkmalen systematisch zu erfassen und zu beseitigen. Im Ergebnis verbessert sich die Customer Experience besser fundamental.
novomind iAGENT Claim
Transparenz und Individualität sind für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement entscheidend – und für novomind iAGENT Claim selbstverständlich:
Alle Abteilungen und IT-Systeme werden in die zentrale Kommunikationsplattform eingebunden und gewährleisten ein effizientes Claim Management. Auch bei komplizierten Fällen mit vielen Kontaktpersonen wie etwa Anwälten, Verbraucherschützern oder Klägern bewahrt iAGENT Claim jederzeit den Überblick.
Dank seines flexiblen Aufbaus passt sich novomind iAGENT Claim perfekt den individuellen Anforderungen deines Unternehmens an – ganz ohne Programmieraufwand. Beschwerdeanliegen aller Art lassen sich so dauerhaft, schnell und übersichtlich lösen.
Beschwerdestatus, involvierte Personen und die bereits existierende Kommunikation sind auf einen Blick ersichtlich. Dazu ist die Rollenzuweisung der Kontaktpersonen individuell einstellbar.
Erstelle über die Supervisor-Oberfläche individuell konfigurierbare Eingabefelder und greife dabei auf vordefinierte Werte zur Vereinheitlichung der Eingaben zurück.
Der komplette Fall wird in seinen einzelnen Stufen mit einem Zeitstrahl übersichtlich dargestellt. So ist jede Beschwerde für die Mitarbeitenden gut nachvollziehbar.
Vom Eingang der Beschwerde über die Rückfragen weiterer Beteiligter bis hin zur Wiedergutmachung – alle Aktionen lassen sich nahtlos protokollieren.
Werte die geleisteten Wiedergutmachungen in einem leicht skalierbaren System – zum Beispiel gruppiert nach Reklamationsgründen – aus.
Sämtliche für die Bearbeitung benötigte Daten, können über Schnittstellen aus Drittsystemen auf den Reklamationsfall übertragen werden.
novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service
Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?
Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.
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