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Messenger Bot im Kundenservice:

novomind iAGENT Messenger

Facebook Messenger, WhatsApp & Co. als zusätzliche Kommunikationskanäle direkt integriert

Messenger sind das Kommunikationsmedium, das Kunden heute am meisten bewegt. Facebook, WhatsApp & Co. bestimmen das private Kommunikationsverhalten unterwegs und zu Hause – und müssen deshalb auch im Contact Center professionell bearbeitet und als Kanal eingebunden werden.

Bearbeitung durch Contact Center oder per Chatbot

Als zentrale Multichannel-Kommunikationsplattform sorgt novomind iAGENT für die reibungslose Messenger-Anbindung. Die Handhabung ist wie gewohnt einfach: Der Agent beantwortet Anfragen auf dem Messenger-Kanal direkt aus dem System und greift dabei auf die zentrale Wissensbasis zu.
Messenger-Anfragen kommen kurz, schnell und direkt – durch ein priorisiertes Routing können Sie die Erwartung Ihrer Kunden auf diesem Kanal ebenso schnell und direkt erfüllen. Dabei haben Sie die Wahl: Sie können die Beantwortung durch Ihr Contact Center oder komplett automatisiert – z.B. per Chatbot im Facebook Messenger – durchführen lassen.


Messenger im Kundenservice

Features in der Übersicht

  • Facebook Messenger
    Integration in novomind iAGENT zur schnellen und einfachen Bearbeitung im Rahmen der Multikanal-Strategie. Darüber hinaus Abruf von Pinnwandnachrichten und Reaktion auf Kommentare möglich.
  • Chatbot im Facebook Messenger
    Neue Kanäle, neue Möglichkeiten - Messenger haben den Chatbots den Durchbruch gebracht. Dialogfähige Bots sorgen im Facebook Messenger für 24/7-Service.

Vorteile

  • Aktueller Servicelevel
    Guter Kundenservice richtet sich nach den Wünschen der Kunden. Mit der Einbindung der Messenger-Kanäle werden Servicelevel und damit Kundenfreundlichkeit hoch gehalten.
  • Gleiches Wissen auf allen Kanälen
    Intelligenter Customer Service: Die zentrale Wissensbasis steht für alle Kanäle zur Verfügung und sorgt für gleiche Antworten auf gleiche Fragen.
  • Moderne Kundenkommunikation
    Moderne Kundenkommunikation reagiert schnell auf Veränderungen im Kommunikationsverhalten der User. Der Kunde wählt den Kanal, auf dem er kommunizieren will.