Messenger Bot im Kundenservice:
novomind iAGENT Messenger
Facebook Messenger, WhatsApp & Co. als zusätzliche Kommunikationskanäle direkt integriert
Messenger sind das Kommunikationsmedium, das Kunden heute am meisten bewegt. Facebook, WhatsApp & Co. bestimmen das private Kommunikationsverhalten unterwegs und zu Hause – und müssen deshalb auch im Contact Center professionell bearbeitet und als Kanal eingebunden werden.
Bearbeitung durch Contact Center oder per Chatbot
Als zentrale Multichannel-Kommunikationsplattform sorgt novomind iAGENT für die reibungslose Messenger-Anbindung. Die Handhabung ist wie gewohnt einfach: Der Agent beantwortet Anfragen auf dem Messenger-Kanal direkt aus dem System und greift dabei auf die zentrale Wissensbasis zu.
Messenger-Anfragen kommen kurz, schnell und direkt – durch ein priorisiertes Routing können Sie die Erwartung Ihrer Kunden auf diesem Kanal ebenso schnell und direkt erfüllen. Dabei haben Sie die Wahl: Sie können die Beantwortung durch Ihr Contact Center oder komplett automatisiert – z.B. per Chatbot im Facebook Messenger – durchführen lassen.
Messenger im Kundenservice
Features in der Übersicht
- Facebook Messenger
Integration in novomind iAGENT zur schnellen und einfachen Bearbeitung im Rahmen der Multikanal-Strategie. Darüber hinaus Abruf von Pinnwandnachrichten und Reaktion auf Kommentare möglich.
- Chatbot im Facebook Messenger
Neue Kanäle, neue Möglichkeiten - Messenger haben den Chatbots den Durchbruch gebracht. Dialogfähige Bots sorgen im Facebook Messenger für 24/7-Service.
Vorteile
- Aktueller Servicelevel
Guter Kundenservice richtet sich nach den Wünschen der Kunden. Mit der Einbindung der Messenger-Kanäle werden Servicelevel und damit Kundenfreundlichkeit hoch gehalten. - Gleiches Wissen auf allen Kanälen
Intelligenter Customer Service: Die zentrale Wissensbasis steht für alle Kanäle zur Verfügung und sorgt für gleiche Antworten auf gleiche Fragen.
- Moderne Kundenkommunikation
Moderne Kundenkommunikation reagiert schnell auf Veränderungen im Kommunikationsverhalten der User. Der Kunde wählt den Kanal, auf dem er kommunizieren will.