Best-in-Class Customer Service lässt sich nicht allein durch konsistente Antworten auf allen Kanälen erreichen. Vielmehr geht es um eine perfekte Customer Experience. Wir liefern diese mit unserer Contact-Center Software für Omnichannel-Management auf Enterprise-Niveau.
Intuitive Arbeitsoberfläche
novomind iAGENT – Dein neuer bester Freund im Customer Service und das marktführende Omnichannel-Contact Center-System. Mit dieser Software reduzieren Contact Center von mittleren bis sehr großen Unternehmen die Average Handling Time maßgeblich und maximieren die Contact Avoidance über alle Kommunikationskanäle.
Unter anderem durch unsere AI-basierte Analyse und Vor-Klassifikation von Kundenanliegen. Routine-Anfragen werden automatisiert beantwortet, die Agenten erhalten dadurch mehr Zeit für andere Anliegen. Als einziges System im Markt verfügt novomind iAGENT zudem über ein dynamisches Omnichannel Routing. Service Level in Echtzeit? Garantiert!
Dazu bieten wir die All-in-one-Lösung für mehrere Einsatzgebiete: vom Mail- und Beschwerdemanagement über Call, Chat, Chatbots und FAQ-Center bis hin zu Videochat, Messenger-Kommunikation (z. B. via WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages) und Reportings.
Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel Routing ermöglicht Service in Echtzeit. Alle Dienste werden sicher und DSGVO-konform bereitgestellt. novomind iAGENT kann dank offener APIs individuell bei unseren Kunden erweitert werden.
Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen
Automatische Kategorisierungen beflügeln Kundenservice
24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat
A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.
„Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“
Oliver Winter, General Manager von A&O
Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil
Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE
Case Studies & Whitepaper
Aus Theorie und Praxis
Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen.
Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce.
novomind Professional Services
novomind bietet Unterstützung in allen Bereichen – und zwar 24/7.
novomind Partner
24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar
Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind
Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.
Ja, dank flexibler Schnittstellen lässt sich novomind iAGENT in die bestehende Systemlandschaft einbinden. So ist die Integration von ACD-Systemen wie SNcom, CRM-Systemen wie Salesforce, ERP-Lösungen wie SAP, sowie Ticketing- und Helpdesk-Tools einfach möglich. Public APIs sorgen dafür, dass externe Apps direkt in das novomind iAGENT System eingebunden werden können.
novomind iAGENT wurde mit Blick auf digitale Barrierefreiheit entwickelt. Die Benutzeroberfläche orientiert sich an den Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) und ermöglicht so eine inklusive Nutzung für Agenten und Supervisoren. Damit eignet sich novomind iAGENT auch für Unternehmen mit entsprechenden gesetzlichen Anforderungen, etwa im öffentlichen Sektor.
Die Implementierungsdauer hängt von der Komplexität der bestehenden Systemlandschaft und dem gewählten Betriebsmodell ab. Dank standardisierter Schnittstellen und einem erfahrenen Professional-Services-Team ist ein schneller Go-live möglich. novomind begleitet den gesamten Prozess – von der Konzeption über die Integration bis zur langfristigen Betreuung.
novomind ist nach ISO 27001 zertifiziert und erfüllt damit höchste Standards für Informationssicherheit. Die Rechenzentren in Deutschland entsprechen geltenden regulatorischen Anforderungen.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.
Wie können wir helfen?
