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Effizienter und smarter Self Service durch künstliche Intelligenz (KI):

novomind iAGENT Chatbot und FAQ

Contact Avoidance, Customer Engagement und der kluge Einsatz künstlicher Intelligenz


Chatbots und FAQ-Center

Features in der Übersicht

  • Dialogfähigkeit
    Intelligente Chatbot-Nachfragen, wenn Anliegen nicht eindeutig sind. Gezielte Dialogschritte führen dazu, dass aus den infrage kommenden Hilfeoptionen immer die am besten passende ausgespielt wird.
  • SEO-fähiges FAQ-Center
    Intelligenter Index: Alle Fragen können für die Google-Suche indexiert werden – individuell konfigurierbar selbstverständlich auch nur für ausgewählte Fragen.
  • Reporting
    Woran muss noch geschraubt werden, um die optimale Customer Experience per Bot und Self Service zu ermöglichen? Die Reporting-Daten verraten es Ihnen.
  • Persistente Dialogführung
    Ihr Bot vergisst nicht! Offene Dialogsessions erhalten die Option, die Unterhaltung zwischen Bot und User jederzeit fortzusetzen. Die Technologie der Bot Engine stellt sicher, dass ein einmal vom Kunden initiierter Dialog durch den Bot mit allen bisher gesammelten User-Informationen unbegrenzt fortgeführt werden kann.

Kundenkommunikation unterliegt stetiger Veränderung und ist durch die Digitale Transformation noch facettenreicher geworden. Bestes Beispiel: die Interaktion von Mensch und Maschine. Chatbots erleben gerade ihren Durchbruch als neuer Touchpoint, der speziell auf den Messenger-Plattformen Dialogstärke beweist.

Service-Bot, Shopping-Ratgeber und FAQ-Center

Chatbots sind vielfältig einsetzbar: Sie können automatisierte Dialoge im Customer Service führen und smarte Beratung im Online-Vertrieb leisten. Aus dem Service-Bot kann ein Shopping-Bot werden. Als schlauer Antwortgeber und Empfehler von passenden Produkten im Online-Shop ist der Chatbot via Facebook-Messenger oder WhatsApp bedeutender Teil einer noch individuelleren Customer Experience. Er steigert den Traffic, die Conversion Rate, sorgt für mehr Umsatz und zufriedene Kunden.

Wir wissen genau, wie es geht: Der Einsatz von KI-Technologie gehört zur Gründungsgeschichte von novomind. Seit 18 Jahren ist sie im Multikanal-Einsatz, z. B. in FAQ-Centern von Versicherungen, Krankenkassen und Finanzdienstleistern. Und bald auch in den Webshops von Online-Händlern. Einfach, smart und effizient.

Persönliche Beratung bleibt wichtig

Komplettiert werden Künstliche Intelligenz und Chatbot-Einsatz durch den menschlichen Verstand. Der persönliche Service-Berater steht immer bereit. Er nutzt novomind iAGENT zur intelligenten Steuerung des Multikanal-Angebotes. Im Dialog übernimmt er die zentrale Aufgabe, die richtigen Kanäle im Sinne des Kunden einzusetzen.

Durch die zentrale Wissensbasis des Bots können Kunden mit der Hilfe von novomind iAGENT ein Bot bauen, der auf vielen Gebieten einsetzbar ist. Lassen Sie den Bot bei komplexen Produkten Hilfestellung geben und steigern Sie Ihre Conversion Rate! Oder treten Sie mit Ihren Kunden und Fans auf den sozialen Netzwerken in Kontakt und bieten durch mehrstufige Dialogschritte eine einzigartige Customer Experience an, der Sie vom Wettbewerb abhebt.

Egal was der Bot für Sie leisten soll, mit novomind iAGENT haben Sie Zugriff auf 18 Jahre Markterfahrung im Bereich Künstlicher Intelligenz und profitieren zudem von der Verwobenheit von maschineller und menschlicher Kommunikation innerhalb der novomind-Lösung. So ist immer ein fließender Übergang von der Maschine-Mensch-Kommunikation hin zum Serviceagenten sichergestellt.


Vorteile

  • 24/7 Kundenservice
    Service-Bereitschaft rund um die Uhr. Chatbots vervollkommnen die Service-Zeiten von Unternehmen und Institutionen im Sinne eines Art Pre-First-Level-Supports.
  • Leichte Administrierbarkeit
    IT-Kenntnisse nicht erforderlich - die Wissensbasis von novomind iAGENT ermöglicht es, beliebig komplexe Funktionen und Dialoge für einen Bot oder das FAQ-Center zu generieren.
  • Produktreife
    KI-Technologie gehört zur Gründungsidee von novomind, ihre Entwicklung bestimmt unsere DNA. Seit 18 Jahren entstehen so Bots, FAQ-Center und Anwendungen für erfolgreichen Customer Service – reife Produkte, intelligente Software.
     
  • Einbindung externer Systeme
    Bots können neben der Wissensbasis in novomind iAGENT beliebig viele andere Quellen wie ERP- oder CRM-Systeme ansteuern und deren Angaben bei der Hilfestellung für die Kundenanliegen nutzen.
  • Überleitung zu einem realen Mitarbeiter
    Sobald der Chatbot nicht weiter weiß, kann er geschickt auf einen realen Gesprächspartner weiterleiten. Dies kann je nach Kontext individuell gesteuert werden. Der bisher geführte Dialog wird natürlich mit übertragen.
  • Höhere Conversion Rate
    Verringerung von Unsicherheiten und weniger Fehler durch eine direkte Ansprache: Bots helfen gerade auch bei erklärungsbedürftigen Produkten und komplizierten Abschlussstrecken