--- title: Ressourcenbibliothek description: Erfahre, warum sich Unternehmen für novomind entschieden haben und wie wir sie dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. url: https://www.novomind.com/de/case-studies-whitepaper/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/case-studies-whitepaper.md type: page slug: case-studies-whitepaper author: mmeyer published: 2023-07-18T12:25:43Z modified: 2026-07-28T07:14:42Z language: de-DE word_count: 1979 tokens: 4290 --- # Ressourcenbibliothek Unsere Expertise in der Praxis Erhalte durch unsere Case Studies, Whitepaper und On-Demand-Webinare Einblicke in unsere Kundenprojekte sowie in aktuelle Themen und Trends aus den Bereichen Digital Commerce und Customer Service. Kontaktiere uns novomind Bibliothek Wissen aus Theorie und Praxis In unseren Case Studies geben wir Einblicke in die Welt unserer Kunden. Erfahre, warum sich Unternehmen aus verschiedenen Branchen für novomind entschieden haben und wie wir sie dabei unterstützen ihre Ziele zu erreichen. Unsere Whitepaper und On-Demand-Webinare behandeln darüber hinaus aktuelle Themen und geben wertvolle Hintergrundinformationen aus den Bereichen Digital Commerce und Customer Service. Viel Spaß beim Lesen & Ansehen! Case Studies Digital Commerce Case Studies Customer Service Whitepaper & weitere Downloads On-Demand-Webinare Case Studies im Digital Commerce Mit AI-basiertem Produktdaten-Mapping schneller am Ziel  Mit novomind iPIM Supply verarbeitet Transa rund 90 Lieferantenkataloge. Intelligentes Attribut- und Wertemapping sorgt für die Verknüpfung und Anreicherung der Produktinformationen, sodass hochwertige Produktdaten für eine optimale Produktpräsentation in novomind iSHOP vorliegen.  „Schon während der ersten Demo dachte ich: Das kann unseren Produktdatenprozess revolutionieren. Und so war es dann auch.“ Marcel Sauer, Product Owner PIM, Transa Jetzt Case Study anfordern Mit modernem PIM in die digitale Zukunft Für HolzLand meistert novomind iPIM auch größte Datenmengen: Über 1,3 Millionen Artikeldatensätze für mehr als 250 Industrielieferanten mit über 1.000 Lieferantenkatalogen wurden erfasst. „Das war die Beratungskompetenz, die wir gesucht haben.“ Christian Haltermann, Bereichsleitung Digitale Services HolzLand Jetzt Case Study anfordern Ein Angebot macht Schule: Webshop weitergedacht Für den Lehr- und Lernmittelausstatter Betzold bündelt novomind alle E-Commerce-Angebote in einer Cloudlösung. 100.000 Artikel werden über drei länderspezifische Plattformen und einem Spezial-Webshop für das B2B-Segment angeboten. „Seit Betzold im Jahr 2016 auf novomind iSHOP migriert ist, hat das Onlinegeschäft von Jahr zu Jahr zugelegt.“ Michael Spang, Head of E-Commerce, Arnulf Betzold GmbH Jetzt Case Study anfordern Mode per Mausklick Einführung von novomind iSHOP als skalierbare Onlineshop SaaS-Lösung und multimandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Vererbungslogik für ein effizientes Shop-Management. „Uns hat das bedienerfreundliche und leicht zu steuernde Backoffice von novomind iSHOP überzeugt.“ Stephan Mütherich, Teamleiter Shop Management, FALKE Jetzt Case Study anfordern Schnell angepackt und ausgerollt: B2B Shop für die Verpackungsbranche  Mit novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iAGENT hat das Hamburger Unternehmen seinen Markteintritt erfolgreich gemeistert. Der neue Onlineshop für Verpackungen und Verpackungsprodukte konnte in nur drei Monaten starten und gilt als Benchmark der Branche. „Es ist schon erstaunlich, wie dieser Onlineshop quasi aus dem Nichts innerhalb von nur drei Monaten erstellt worden ist. Eine Wahnsinnsleistung auf beiden Seiten!“ Dirk Limmer, Chief Marketing Officer (CMO), packs GmbH Jetzt Case Study anfordern Wie Verbund­gruppen ihre Vor­order-Prozesse auf Vordermann bringen Die hagebau Gruppe hat ihre Blockorderprozesse mit novomind iSHOP durchgängig digitalisiert. Manuelle Eingriffe und Systembrüche gehören damit der Vergangenheit an. Das spart nicht nur Zeit und Nerven, sondern auch jede Menge Geld: „Verbundweit lassen sich pro Blockorder finanzielle Einsparungen im mittleren sechsstelligen Bereich erzielen.“ Michael Mautz, Abteilungsleiter Stammdaten Einzelhandel und Fachhandel, hagebau Gruppe Jetzt Case Study anfordern Wir haben dein Interesse geweckt? Du möchtest mehr über novomind erfahren? Kontaktiere uns Case Studies im Customer Service Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 bündelt mit novomind iAGENT alle Kommunikationskanäle und optimiert sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort. „novomind iAGENT ist intuitiv in der Bedienung und hat sich als äußerst anpassungsfähig erwiesen. Dadurch konnten wir die Software zu einer individuellen Gesamtlösung machen.“ Robert Tigges, Zentraler Beschwerdekoordinator, DEW21 Jetzt Case Study anfordern Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil Das Kundencenter der FRICKE Gruppe optimiert seine Erreichbarkeit dank novomind iAGENT Mail und der WhatsApp Business API: 100.000 mehrsprachige E-Mails werden monatlich beantwortet, die Erstkontaktaufnahme erfolgt über WhatsApp. „Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“ Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE Jetzt Case Study anfordern 24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.   „Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“  Oliver Winter, General Manager, A&O Jetzt Case Study anfordern Automatische Kategorisierungen beflügeln Kundenservice Beim Baby- und Kinderartikelhändler vertbaudet garantiert novomind iAGENT, dass 20.000 E-Mail-Kundenanfragen pro Monat dank intelligenter automatischer Kategorisierung bei gleichbleibender Qualität deutlich schneller beantwortet werden. „Durch die statistischen Funktionen von novomind iAGENT sind wir endlich in der Lage, Auswertungen zu fahren und schneller auf jede Entwicklung reagieren zu können.“ Kim Weintz, Customer Process and Services / Performance & Quality Manager, vertbaudet Deutschland GmbH Jetzt Case Study anfordern Der Klassiker: Automatisierte Ticketverarbeitung 20.000 Tickets im Monat händisch kategorisieren, verteilen, beantworten – ohne Prio und nach dem „First-in-First-out“-Prinzip. So sah der Kundenservice bei OCC Assekuradeur GmbH aus. Heute hat der auf Oldtimer und Liebhaberfahrzeuge spezialisierte Versicherer nicht nur die Ticketverarbeitung automatisiert, sondern auch mit einem Klick alle relevanten Details parat. „Wir haben schnell gemerkt, dass novomind iAGENT das Zeug hat, die Effizienz und Transparenz unseres Kundenservices erheblich zu verbessern.“ Sergej Nazarjan, Head of Quality Operations & VIP, OCC Jetzt Case Study anfordern Schnell angepackt und ausgerollt: B2B Shop für die Verpackungsbranche  Mit novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iAGENT hat das Hamburger Unternehmen seinen Markteintritt erfolgreich gemeistert. Der neue Onlineshop für Verpackungen und Verpackungsprodukte konnte in nur drei Monaten starten und gilt als Benchmark der Branche. „Es ist schon erstaunlich, wie dieser Onlineshop quasi aus dem Nichts innerhalb von nur drei Monaten erstellt worden ist. Eine Wahnsinnsleistung auf beiden Seiten!“ Dirk Limmer, Chief Marketing Officer (CMO), packs GmbH Jetzt Case Study anfordern Wir haben dein Interesse geweckt? Du möchtest mehr über novomind erfahren? Kontaktiere uns Whitepaper Digital Commerce Product Content Automation: Mit AI zum Erfolg Wie smarte Technologien das Produktinformationsmanagement revolutionieren. Jetzt anfordern Digital Commerce Die neue Rolle von PIM im AI-Zeitalter 8 Use Cases für ein intelligentes Product Information Management Jetzt anfordern Digital Commerce So macht sich Product Information Management bezahlt 12 Meilensteine auf dem Weg zum sicheren Return on Invest. Jetzt anfordern Digital Commerce Wie Produkterlebnisse den Omnichannel-Commerce beflügeln 5 Argumente für ein modernes Product Information Management (PIM). Jetzt anfordern Digital Commerce Was zeichnet moderne PIM-Systeme aus? Welche Kernanforderungen führende IT-Analysten definieren und warum sie novomind iPIM empfehlen. Jetzt anfordern Digital Commerce 5 Gründe für ein automatisiertes Produktdaten-Onboarding Erfahre, wie du mit professionellem Produktdaten-Onboarding Zeit und Kosten sparst. Jetzt anfordern Digital Commerce ERP und PIM: Erfolgsgespann für den B2B-Commerce Erfahre, wie das Zusammenspiel aus ERP- und PIM-System optimal funktioniert und du dich mit deinem Unternehmen zukunftsfähig aufstellst. Jetzt anfordern Digital Commerce novomind iPIM QUINTESSENZ (SIMIO-Analyse) Die Analysten bei Simio haben sich novomind iPIM im Detail analysiert und eine Bewertung veröffentlicht, die sich sehen lassen kann. Jetzt anfordern Digital Commerce Headless Commerce: Vom Onlineshop zu Einkaufs-Erlebniswelten Erfahre, wie du mit dem richtigen Shopsystem deinen Umsatz steigerst. Jetzt anfordern Digital Commerce So wird Composable Commerce zum Erfolgskonzept Wie lässt sich Komplexität modularer Technologie-Stacks bewältigen und was zeichnet novomind Connected iProducts aus? Jetzt anfordern Digital Commerce Projektsteckbrief Bergzeit Wie novomind die Internationalisierung von Bergzeit unterstützt hat. Jetzt anfordern Digital Commerce Mehr Erfolg auf Online-Marktplätzen im Elektronik-Handel Tipps & Tricks aus der Praxis für mehr Erfolg im Online-Business. Jetzt anfordern Customer Service Leitfaden für intelligente Automatisierung Lerne hier, wie du deinen Customer Service modernisierst und mit AI eine zukunftssichere Support-Strategie entwickelst. Jetzt anfordern Customer Service novomind iAGENT AI Modernste Methoden der natürlichen Sprachverarbeitung für den Kundenservice der nächsten Generation. Jetzt anfordern Customer Service Mehr Power für den Wachstumsmotor Kundenservice Warum sich die Investition in eine Omnichannel Customer Center-Plattform bereits nach sechs Monaten rechnet. Jetzt anfordern Customer Service Automatisch erfolgreich mit intelligenten Voicebots 5 gewinnbringende Faktoren durch Conversational AI für deinen Kundenservice. Jetzt anfordern Customer Service So bieten Energie­versorger die beste Customer Experience Drei exzellente Kundenerlebnisse aus der Branche Energie und Öffentlicher Sektor zeigen, wie es geht. Jetzt anfordern Customer Service Omnichannel: ein Upgrade für den Kundenservice Warum an der nahtlosen Integration aller Kommunikationskanäle kein Weg mehr vorbeiführt. Jetzt anfordern Customer Service Smarte Telefonie für deinen Kundenservice Vier Optimierungsansätze für die Telefonie und wie novomind iAGENT das Service-Erlebnis verbessert. Jetzt anfordern On-Demand-Webinare Digital Commerce AI Agents revolutionieren den E-Commerce Erfahre, wie Unternehmen schon heute AI Agents einsetzen, um Kunden schneller, personalisierter und effizienter zu bedienen. Jetzt Aufzeichnung anfordern Digital Commerce B2B-Digitalisierung: Kostentreiber eliminieren, Umsatzpotenziale heben Erfahre, wie ein integriertes B2B-Portal zum zentralen Hebel für mehr Effizienz und Umsatz wird.  Jetzt Aufzeichnung anfordern Digital Commerce Der Digitale Produktpass: Was du 2025 wissen musst Erfahre, was der Digitale Produktpass ist, welche Daten und Standards du brauchst und wie du bestehende Systeme optimal darauf vorbereitest.  Jetzt Aufzeichnung anfordern Digital Commerce Der Digitale Produktpass in der Praxis Erfahre, wie die Implementierung des Digitalen Produktpasses in der Praxis funktioniert. Unsere Experten geben dir einen klaren Fahrplan an die Hand.  Jetzt Aufzeichnung anfordern Digital Commerce Von Chaos zu Struktur: Wie du Lieferantendaten einfach & strukturiert verarbeitest! Erfahre, wie sich Produktdaten effizient und fehlerfrei in bestehende Systeme integrieren lassen. Jetzt Aufzeichnung anfordern Customer Service Empowered Customer Service: Einfach Omnichannel AI-Agenten erstellen Erfahre, wie einfach sich mit der novomind AI Platform ein eigener Omnichannel AI Agent erstellen lässt. Jetzt Aufzeichnung anfordern Customer Service Verleih deinen Agenten den Extra-Schub – mit unserem GenAI-basierten Agent Assist Mail Finde heraus, wie das GenAI-basierte Agent Assist Mail von novomind deine Agenten bei der Mail-Bearbeitung unterstützt. Jetzt Aufzeichnung anfordern Customer Service Next Level Kundenservice: So entfesselst du das volle Potenzial deines Omnichannel-Systems! Erfahre, wie du dein Setup optimierst, deine Agenten entlastest und Kundenerlebnisse verbesserst und das alles mit einem Programm! Jetzt Aufzeichnung anfordern Customer Service Wie du trotz EU AI ACT von AI im Kundenservice profitierst Finde heraus, welche Auswirkungen der EU AI ACT auf AI im Kundenservice hat und wie der Mehrwert von AI dennoch sicher realisiert werden kann. Jetzt Aufzeichnung anfordern Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. 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