--- title: Versicherungswesen description: "Egal ob vor Vertragsabschluss, währenddessen oder im Schadensfall: novomind iAGENT sammelt alle verfügbaren Informationen aller Touchpoints." url: https://www.novomind.com/de/branche/versicherungswesen/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/branche/versicherungswesen.md type: page slug: branche_versicherungswesen published: 2022-04-14T07:24:08Z modified: 2026-02-25T12:06:38Z language: de-DE word_count: 1296 tokens: 3038 --- # Versicherungswesen Was wirklich zählt: Gute Beziehungen zum Versicherten Individueller Kundenservice und eine durchgängige Customer Experience sind entscheidende Wettbewerbsvorteile in der Versicherungsbranche. Kontaktiere uns Hoher Wettbewerbsdruck, neue Märkte Wie Versicherer ihr volles Potenzial entfalten Gestiegene Transparenz durch Vergleichsportale und erhöhte Preissensibilität der Privat- und gewerblichen Kunden erhöhen den Wettbewerbsdruck auf Versicherer. Gleichzeitig eröffnen digitale Ökosysteme neue Märkte mit innovativen Produkten und Dienstleistungen. Der Kundenservice spielt dabei eine zentrale Rolle. Versicherte treten oft erst in Kontakt, wenn sie unzufrieden sind. Ein individueller Service und eine nahtlose Customer Experience werden zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Versicherer müssen die gesamte Customer Journey optimieren – von der ersten Beratung bis zum Schadenfall. Ein reibungsloses Zusammenspiel aus persönlichem Kontakt und digitalen Kanälen stärkt den Kundenservice und verbessert Support- sowie Schadensdienstleistungen. Kontaktiere uns Schon gewusst? 0 % der Kunden sind mit dem Customer Service im Versicherungs-Sektor zufrieden. 0 % Ein Kundenservice, der nicht antwortet oder keine passende Hilfestellung bietet, ist für mehr als drei Viertel der Befragten Anlass für einen Anbieterwechsel. 0 % der Kunden sehen Self-Service daher oft als höchste Priorität. Sie wollen die gesuchten Informationen auf der Website schnell finden und Lösungen selbst angehen. Quelle: it-finanzmagazin novomind iAGENT Wie novomind Versicherungen im Customer Service optimal unterstützt Die gesamte Kommunikation erfolgt bei uns aus einer Hand: novomind iAGENT bildet die gesamte Customer Journey mit einer einheitlichen vollumfänglichen Kontakthistorie ab. Egal ob vor Vertragsabschluss, währenddessen oder im Schadensfall: novomind iAGENT sammelt alle verfügbaren Informationen aller Touchpoints und stellt sie den Service-Mitarbeitenden auf einen Blick zur Verfügung. Die Service-Teams werden in ihrer täglichen Arbeit entlastet: novomind iAGENT Assist sorgt für eine optimale Agentenunterstützung und ermöglicht damit eine individuelle Bearbeitung von Tickets. Intelligente, AI-basierte Bots bearbeiten Routine-Anfragen vollautomatisiert. Wie Bots die Bearbeitung von Kundenanfragen automatisieren Versicherungsunternehmen erhalten oft komplexe Anfragen, die verschiedene Anliegen kombinieren – etwa Schadensmeldungen inklusive Fragen zu Vertragsdetails. Viele dieser Anfragen lassen sich von AI-basierten Chat-, Mail- oder Voicebots vollautomatisiert beantworten: Kundenidentifizierung Erfassung​ von Geschäftsvorfällen Schadensmeldung​ Wie Digitalisierung die Versicherungsbranche verändert Software as a Service novomind bietet pragmatische und schnell realisierbare Alternativen für Versicherer, ihre klassische IT-Landschaft zu erweitern. Das vereinfacht zusätzlich Setup und Betrieb, schafft eine höhere Skalierbarkeit, sorgt für bedarfsgerechte Abrechnungen und transparente Kosten. Mehr erfahren Kundenzentrierte Schadens- und Leistungsprozesse Cloudbasierte Kundenportale und Künstliche Intelligenz können helfen, Kundenerfahrungen in Schadens- und Leistungsprozessen zu verbessern, unberechtigte Forderungen schnell und sicher zu identifizieren und Kosten im Auge zu behalten. Self-Services oder Voicebots steigern den Automatisierungsgrad im Kundenservice und damit dessen Erreichbarkeit. Mehr erfahren Digitale Gesundheitslösungen Mit attraktiven Health-Apps und -Plattformen von novomind werden Versicherungen zum Gesundheitsmanager ihrer Versicherten. Sie gestatten die digitale Gesamtsicht auf die medizinischen Daten und bieten die Chance, zusätzliche Angebote gezielt und personalisiert zu verknüpfen. Wir bieten dazu auch den passenden App-Support mit novomind iAGENT. Low Code und RPA Die Automatisierung von Prozessen mit Low Code und Robotic Process Automation (RPA) wird ein zunehmender Erfolgsfaktor für durchgängige, effiziente und leistungsfähige Lösungen.  Mehr erfahren So lösen wir Herausforderungen im Versicherungssektor Eine zentrale Plattform Keine teuren Insellösungen mehr für Schriftgut und Telefonie, sondern eine einheitliche Kommunikationsplattform mit Nachverfolgung der gesamten Customer Journey. Mandantenfähigkeit Ermöglicht, dass z. B. E-Mail-Anfragen an die verschiedenen Risikoträger komplett voneinander separiert über ein System bearbeitet werden können. Sicheres Hosting novomind Cloud in Deutschland oder On-Premises-Betrieb beim Kunden. Mehr anzeigen DSGVO-konform Sowohl für SaaS aus der novomind Cloud als auch für On-Premises-Betrieb beim Kunden. Unkomplizierte Anbindung API-basiertes Ökosystem – leichte Anbindung aller relevanten bestehenden eigenen Systeme. Extrem leistungsfähig Auch über 200.000 Tickets pro Tag sind für novomind iAGENT kein Problem. Omnichannel Customer Service Nahtloser Wechsel innerhalb aller Kontaktkanäle. Agenten-Entlastung durch AI Hoher Automatisierungsgrad bei Klassifizierung und Intent-Erkennung. Verschlüsselte Kommunikation Verschlüsselte Kanäle für Chat- und Messenger-Kommunikation. @media (max-width:767px) { .product-features-mobile { height: 0; overflow: hidden; -webkit-transition: height .3s ease-in-out; transition: height .3s ease-in-out; } .features-height { height: 100%; } } /*show/hide features 2nd section on mobile */ jQuery(document).ready(function( $ ) { $('.features-toggle-btn').click(function(){ $('.product-features-mobile').toggleClass('features-height'); $(this).toggleClass('arrow-up'); }); }); OCC Weitere Case Studies OCC Der Klassiker: Automatisierte Ticketverarbeitung 20.000 Tickets im Monat händisch kategorisieren, verteilen, beantworten – ohne Prio und nach dem „First-in-First-out“-Prinzip. So sah der Kundenservice bei OCC Assekuradeur GmbH aus. Heute hat der auf Oldtimer und Liebhaberfahrzeuge spezialisierte Versicherer nicht nur die Ticketverarbeitung automatisiert, sondern auch mit einem Klick alle relevanten Details parat. „Wir haben schnell gemerkt, dass novomind iAGENT das Zeug hat, die Effizienz und Transparenz unseres Kundenservices erheblich zu verbessern.“ Sergej Nazarjan, Head of Quality Operations & VIP, OCC Jetzt Case Study anfordern Weitere Case Studies Case Studies & Whitepaper Aus Theorie und Praxis Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen. Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce. Jetzt Cases und Papers lesen Unser Anspruch ist es, bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Mit dem Start von novomind iAGENT befähigen wir unsere Call-Center-Agenten, jetzt schneller auf digitale Kundenanfragen zu reagieren und gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Ahmad IdrisCEO, ADNIC Whitepaper für Versicherer Smart Insurance: Automatisierte Fallbearbeitung mit AI Erfolg oder Misserfolg? Im harten Wettbewerb der Versicherungsbranche entscheidet zunehmend der Kundenservice darüber. Deshalb gilt es, alle Hebel in Bewegung zu setzen, um die Leistungsfähigkeit des Kundenservice zu optimieren und sich so einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu sichern. Moderne AI-Technologie ist dabei unverzichtbar. Wie du damit deinen Kundenservice auf das nächste Level hebst, erfährst du in unserem Whitepaper. Jetzt Whitepaper anfordern 24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert. Mehr erfahren Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce. Mehr erfahren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? 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