--- title: Tourismus description: "Ob Fragen zur Reise via Chat, Videochat, WhatsApp oder E-Mail, SMS sowie Telefon: novomind iAGENT holt deine Kunden dort ab, wo sie es benötigen." url: https://www.novomind.com/de/branche/tourismus/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/branche/tourismus.md type: page slug: branche_tourismus published: 2022-04-20T09:26:30Z modified: 2026-09-09T06:37:07Z language: de-DE word_count: 1124 tokens: 2504 --- # Tourismus Wenn Service den Unterschied macht Egal, ob Wochenendtrip oder Weltreise – Urlauber erwarten heute nahtlosen Support in Sekundenschnelle auf ihrem Lieblingskanal. Mit der intelligenten Verknüpfung aus Omnichannel-Plattform und AI Agents macht novomind deinen Kundenservice zum echten Wertschöpfungsfaktor. Kontaktiere uns Herausforderung Reisende wollen Lösungen, keine Warteschleifen Koffer weg, Gate gewechselt, Hotel überbucht: Wenn Pläne kippen, erwarten Reisende sofortige Hilfe. Doch fragmentierte Systeme und manuelle Recherchen treiben Bearbeitungszeiten im Kundenservice in die Höhe. Um trotz knapper Personalressourcen handlungsfähig zu bleiben, braucht es intelligente Entlastung. Routinevorgänge müssen vollautomatisch im Hintergrund gelöst werden, damit anspruchsvolle Beratungsfälle direkt dort landen, wo menschliches Fachwissen und Einfühlvermögen den Unterschied macht. Schon gewusst? 1,52 Milliarden internationale Gästeankünfte weltweit verzeichnete UN Tourism 2025 – ein absoluter Rekordwert > 75 % der Reisenden managen laut Bitkom Tickets, Statusänderungen und Auskünfte heute selbstverständlich direkt über das Smartphone. 35 % der Reisenden wünschen sich als Verbesserung laut SITA automatische Echtzeit-Updates per App. Kontaktiere uns So lösen wir die Herausforderungen im Tourismus Smarte Omnichannel-Kommunikation hat die perfekte Reise immer im Fokus: Durch das Zusammenspiel von KI und integrierten Kanälen gelingt eine begeisternde Customer Journey. 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Wie die Tourismus-Branche ihre Herausforderungen mit der novomind iAGENT Plattform meistert Jetzt Whitepaper anfordern Unsere Features & Benefits Omnichannel-Kommunikation Smarte Omnichannel-Kommunikation hat die perfekte Reise immer im Fokus: Durch das Zusammenspiel von KI und integrierten Kanälen gelingt eine begeisternde Customer Journey. 24/7 Erreichbarkeit Erstklassiger Kundenservice kennt keine Öffnungszeiten und Zeitzonen. Smarte AI Agents stehen Reisenden rund um die Uhr per Chat, Mail oder Voice in mehreren Sprachen zur Seite und klären Anliegen wie Check-in, Flugstatus, Umbuchungen oder Stornierungen sofort und ohne Wartezeiten. Nahtlose Integration Dank offener Schnittstellen bindet novomind iAGENT Systeme wie Amadeus, Sabre oder vorhandene ERP-Lösungen flexibel an, sodass dein Serviceteam alle Reisedaten ohne zeitraubende Systemwechsel sofort griffbereit hat. Mehr anzeigen Self-Service Mit novomind iAGENT erledigen Reisende Anliegen wie Adressänderungen eigenständig und rund um die Uhr. Der integrierte Self-Service Agent führt sie intuitiv durch jeden Prozess – und schafft so die Basis für maximale Flexibilität und echte Entlastung im Kundenservice. Rollen- und Rechtemanagement novomind iAGENT steuert Zugriffsrechte und Zuständigkeiten flexibel und sicher. Ob First-Level-Support, spezialisierte Agenten oder externe Dienstleister – jedes Teammitglied sieht genau die Daten und Werkzeuge, die für eine effiziente und datenschutzkonforme Bearbeitung nötig sind. Gezieltes Upselling novomind unterstützt Serviceteams datenbasiert bei der Platzierung relevanter Zusatzleistungen. Auf Basis von Buchungsdaten und aktuellem Gesprächsverlauf liefert das System passgenaue Angebotsempfehlungen in Echtzeit und steigert so nachhaltig den Ertrag pro Buchung. @media (max-width:767px) { .product-features-mobile { height: 0; overflow: hidden; -webkit-transition: height .3s ease-in-out; transition: height .3s ease-in-out; } .features-height { height: 100%; } } /*show/hide features 2nd section on mobile */ jQuery(document).ready(function( $ ) { $('.features-toggle-btn').click(function(){ $('.product-features-mobile').toggleClass('features-height'); $(this).toggleClass('arrow-up'); }); }); A&O Weitere Case Studies A&O 24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet. „Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“ Oliver Winter, General Manager von A&O Jetzt Case Study anfordern Weitere Case Studies Case Studies & Whitepaper Aus Theorie und Praxis Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen. Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce. Jetzt Cases und Papers lesen 24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert. Mehr erfahren AI, die Nähe schafft Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel. Mehr erfahren Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce. 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