--- title: Telekommunikation description: novomind iAGENT unterstützt die Telekommunikationsbranche dabei, schnell und unkompliziert Antworten an jedem Touchpoint zu geben. url: https://www.novomind.com/de/branche/telekommunikation/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/branche/telekommunikation.md type: page slug: branche_telekommunikation published: 2022-04-20T08:20:37Z modified: 2026-02-27T10:34:33Z language: de-DE word_count: 1100 tokens: 2407 --- # Telekommunikation Kunden wollen beste Preise – und besten Service Endkunden geht es bei ihrem Telekommunikationsanbieter um mehr als den besten Preis. Sie erwarten zusätzlich einen ausgezeichneten Service. Entscheidend ist daher, wie marktführende Unternehmen sich hier von der Konkurrenz abheben und eine nahtlose Customer Journey gestalten können. Kontaktiere uns Kundenservice in der Telekommunikation Customer Service als Hebel zu mehr Erfolg Smartphones, Tablets, Laptops und Co.: Die Digitalisierung sorgt für einen scheinbar nicht endenden Boom der Telekommunikationsbranche. Zeitgleich ist die Erwartungshaltung der Endkunden gestiegen. Neben einem ausgezeichneten Produktangebot bei möglichst geringem Preis betrifft das vor allem den Service, der laut BitKom für fast 75 % der Endkunden entscheidend bei der Wahl eines Mobilfunkanbieters ist. Die Qualität muss stimmen.   Mit einem Best-in-Class Customer Service heben sich Unternehmen von der Konkurrenz ab. Geschwindigkeit, geringe Barrieren, proaktiver Service, konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg – all das muss für eine exzellente Customer Journey optimiert werden. Die Herausforderung: Große Contact Center haben es mit hohen Kontaktvolumen zu tun und das häufig bei einer starken Mitarbeiterfluktuation. Heterogene IT-Landschaften erschweren die Zusammenarbeit der Agenten zusätzlich. Schon gewusst? 88 % der Deutschen können sich laut BitKom-Studie ein Leben ohne mobiles Endgerät nicht mehr vorstellen. In Deutschland kommen im Durchschnitt 1,4 Smartphones auf eine Person. 80 % greifen zum Start in den Tag als erstes zu ihrem Handy. Quelle: Deloitte Global Mobile Survey, 2018 Kontaktiere uns Kundenservice in der Telekommunikation Customer Service als Hebel zu mehr Erfolg Smartphones, Tablets, Laptops und Co.: Die Digitalisierung sorgt für einen scheinbar nicht endenden Boom der Telekommunikationsbranche. Zeitgleich ist die Erwartungshaltung der Endkunden gestiegen. Neben einem ausgezeichneten Produktangebot bei möglichst geringem Preis betrifft das vor allem den Service, der laut BitKom für fast 75 % der Endkunden entscheidend bei der Wahl eines Mobilfunkanbieters ist. Die Qualität muss stimmen.   Mit einem Best-in-Class Customer Service heben sich Unternehmen von der Konkurrenz ab. Geschwindigkeit, geringe Barrieren, proaktiver Service, konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg – all das muss für eine exzellente Customer Journey optimiert werden. Die Herausforderung: Große Contact Center haben es mit hohen Kontaktvolumen zu tun und das häufig bei einer starken Mitarbeiterfluktuation. Heterogene IT-Landschaften erschweren die Zusammenarbeit der Agenten zusätzlich. Kontaktiere uns Schon gewusst? 0 % der Deutschen können sich laut BitKom-Studie ein Leben ohne mobiles Endgerät nicht mehr vorstellen. 0 Smartphones kommen in Deutschland im Durchschnitt auf eine Person. 0 % greifen zum Start in den Tag als erstes zu ihrem Handy. Quelle: Deloitte Global Mobile Survey, 2018 Antworten an jedem Touchpoint novomind iAGENT liefert den Customer Service, den Kunden wollen Hilfreich ist eine zentrale Contact-Center-Plattform mit passgenauen Lösungen. Dank novomind iAGENT schaffen es auch führende Unternehmen in der Telekommunikationsbranche, schnell und unkompliziert Antworten an jedem Touchpoint zu geben. Konsistent und effizient – für eine bessere Customer Experience bei gleichzeitig größerem Umsatz. novomind iAGENT setzt dafür auf Künstliche Intelligenz. Wiederkehrende Standardfragen beantworten Chatbots über vordefinierte Textvorlagen automatisch, sodass Agenten mehr Zeit für komplexe Anliegen haben. Eine AI-basierte Anliegenerkennung beschleunigt die Prozesse zusätzlich, indem sie Texte analysiert und vorqualifiziert. Über ein zentrales Omnichannel Routing werden Anfragen anhand verschiedener Kriterien wie Thema, Standort oder Skill-based Routing den richtigen Experten zugewiesen. Apropos Omnichannel: novomind iAGENT bietet 360°-Service über alle Kanäle hinweg – von Chats und Videochats über Messenger und Social Media bis hin zu E-Mails und Anrufen. So gelingt Kundenkommunikation rund um die Uhr. Unsere Features & Benefits Vorschaltbarer Chatbot an Live-Chats Chatbots übernehmen die Erstkommunikation und beantworten Standardanfragen vollautomatisch. Nur bei Bedarf wird an Agenten übergeben. Parallel kann der Chatbot auch weiterhin mit Antwortvorschlägen unterstützen. Callback-Service Wir stellen Agenten automatisch Telefontickets als Wiedervorlage zur Bearbeitung von Rückrufwünschen zur Verfügung. So gehen nicht mal mehr Anrufe nach der maximalen Wartezeit in der Warteschleife oder außerhalb von Geschäftszeiten verloren. Mehr anzeigen Videochat Digitale Face-to-Face-Kommunikation ist ein wichtiger Baustein einer umfassenden Omnichannel-Strategie – und stärkt die Kundenbeziehung deines Unternehmens Einbindung von Messenger-Kanälen Unsere API-Lösung lässt sich in praktisch jede beliebte Customer Service-Software einbinden und ist damit auch für führende Unternehmen ein Gewinn. @media (max-width:767px) { .product-features-mobile { height: 0; overflow: hidden; -webkit-transition: height .3s ease-in-out; transition: height .3s ease-in-out; } .features-height { height: 100%; } } /*show/hide features 2nd section on mobile */ jQuery(document).ready(function( $ ) { $('.features-toggle-btn').click(function(){ $('.product-features-mobile').toggleClass('features-height'); $(this).toggleClass('arrow-up'); }); }); 24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert. Mehr erfahren Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce. Mehr erfahren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail! Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com novomind News Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.