--- title: Hersteller description: Unsere Best-in-Class-Softwarelösungen unterstützen Hersteller im Digital Commerce und Customer Service Herausforderungen zu bewältigen. url: https://www.novomind.com/de/branche/hersteller/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/branche/hersteller.md type: page slug: hersteller published: 2022-04-20T07:29:02Z modified: 2026-02-27T10:31:16Z language: de-DE word_count: 1212 tokens: 2587 --- # Hersteller Auf Augenhöhe mit den Endkunden Direkter Kundenkontakt, Millionen von Produktdaten und hunderte Marktplätze: Ob Sneaker, Werkzeuge oder Landmaschinen – Hersteller müssen im Digital Commerce unterschiedlichste Herausforderungen bewältigen und auch Customer Service mitdenken. Was hilft? Best-in-Class-Softwarelösungen aus einer Hand. Kontaktiere uns Eine einmalige Chance für Hersteller D2C – viel mehr als ein Buzzword Viele Endkunden wollen heute direkt bei Herstellern kaufen. Das ist eine große Chance, gleichzeitig bringt der D2C-Handel neue Herausforderungen mit sich. Die eigene Website von Unternehmen, die in D2C investieren wollen, sollte idealerweise das gesamte Sortiment abbilden, alle Produkte sollten jederzeit bestellbar sein und die Produktdaten im Online-Shop müssen perfekt gepflegt sein.   Die gestiegenen Anforderungen an die Industrie betreffen auch regulatorische Themen wie Data Compliance und Zertifizierungen. B2B wie B2C müssen diese Daten laufend aktualisiert werden. Das gilt auch für Kundendaten, die für eine gelungene Customer Journey entscheidend sind. Schon gewusst? Über 40 Prozent der Verbraucher weltweit haben 2021 direkt online bei einem Hersteller gekauft. Etwa 60 Prozent der Endkunden schätzen demnach das bessere Einkaufserlebnis bei Herstellern. 45 Prozent der Verbraucher gaben an, wie sie Produkte konsumieren oder verwenden und vertrauten Herstellern damit freiwillig ihre Daten an. Quelle: Consumer Trends Report 2022 von Capgemini Aus Pain Points werden Gain Points Hersteller werden zu Händlern Neben der eigenen Website sollten Hersteller heute aber auch auf relevanten Marktplätzen aktiv werden, wenn sie Reichweite und Umsatz nachhaltig steigern wollen. Auch hier ist die konsistente Produktdatenqualität entscheidend. Große, internationale Marktplätze bringen zudem eigene Interfaces, APIs und Prozesse mit sich.   D2C betrifft weit mehr als nur den Handel mit Produkten. Zu Ende gedacht schließt „Direct to Customer“ einen kompetenten Kundenservice mit ein, der elementar für die Customer Experience ist. Was früher die Vertriebspartner übernahmen, erwarten Kunden heute über alle Touchpoints von den Herstellern selbst – und dabei konsistente Antworten bei Fragen aller Art. Damit die Omnichannel-Kommunikation selbst bei tausenden Anliegen pro Monat aber sauber funktioniert, ohne dass die Kosten auf Herstellerseite explodieren, braucht es intelligente Lösungen. Bei novomind werden Digital Commerce und Customer Service weitergedacht Perfekt passende Produktdaten für komplexe Szenarien novomind iPIM ermöglicht die korrekte Pflege von Millionen Produktdaten. Das richtige Produktdaten-Management hilft dabei, die Anforderungen über alle Touchpoints und alle Kundengruppen abzudecken. Mehr erfahren Das individuell anpassbare Realtime-Shopsystem Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel-Commerce. novomind iSHOP unterstützt mittlere und große Unternehmen beim Aufsetzen digitaler Verkaufsräume und ist dabei voll mandantenfähig, auch für die komplexen Anforderungen der Industrie: Unterstützt werden verschiedene Länder, Sprachen, Währungen, Stores und Kanäle. Dabei führt novomind iSHOP alle wichtigen Features für erfolgreichen Online-Handel in einer Plattform zusammen. Mehr erfahren Die Marktplatz-Middleware für maximale globale Reichweite novomind iMARKET erfüllt perfekt die unterschiedlichen Anforderungen an Produktdaten der führenden weltweiten Marktplätze. Bestände, Orders und Preise können in Echtzeit mit den Marktplätzen ausgetauscht werden. novomind iMARKET ist die perfekte Middleware, um ein effizientes Management dieses Vertriebskanals zu gewährleisten. Mehr erfahren Omnichannel Customer-Service, der begeistert Unser Anspruch geht aber noch weiter: Wir vereinen die Bereiche Digital Commerce und Customer Service und bieten marktrelevanten Unternehmen damit ein umfassendes Leistungsspektrum. So verbessert unsere Contact Center-Software novomind iAGENT nachhaltig die Prozesse im Kundenservice. AI sorgt dabei für eine Klassifizierung von Kundenanliegen und hilft zum Beispiel via Chatbots, Anfragen zu priorisieren und Agenten Arbeit abzunehmen. Zusammen mit dynamischem Omnichannel Routing ermöglichen wir so Service in Echtzeit. Mehr erfahren Volkswagen Produktdaten für Händler und Endkunden Um die Shops in verschiedenen Ländern mit Produkten zu versorgen, brauchte Volkswagen ein mandantenfähiges PIM-System. novomind hat bei der Systemarchitektur beraten, Schnittstellen entwickelt und Workflows konfiguriert. Die Neu- und Gebrauchtwagen-Shops werden nun als Basis-Lösung (MVP, Minimum Viable Product) mithilfe von novomind iPIM versorgt. Der Rollout in weiteren Ländern erfolgt sukzessive. Mehr erfahren Mit novomind haben wir einen innovativen und verlässlichen Partner, der unsere Produkte über novomind iPIM und iMARKET für wichtige Märkte auf verschiedenen Marktplätzen weltweit verfügbar macht. Dylan ValadeHead of Global E-Commerce Technology, PUMA novomind iPIM bietet uns als Produkt hervorragende Leistung. Das novomind-Team hat unser ambitioniertes Vorhaben mit der Schaffung der E-Commerce-Plattform für den Konzern sofort verstanden, arbeitet hervorragend integriert in unserem Partner-Setup mit und hilft uns, unsere Produkt- und Businessziele zu erreichen. Kai Oliver Rieskamp & Patrick KrippendorfProduct Manager E-Commerce, Volkswagen AG Uns hat die flexible und pragmatische Herangehensweise von novomind gefallen. Wir waren schnell überzeugt, dass diese Softwarelösung gut zu uns passt und uns dabei hilft, unsere Potenziale noch besser auszuschöpfen. Silvan SchenkLeiter Kundencenter Projektmanager, Wilhelm FRICKE SE novomind Connected iProducts Mehr als die Summe seiner Teile: Jedes unserer novomind Softwareprodukte unterstützt Best-in-Class Digital Commerce und Customer Service. Durch das Zusammenspiel mehrerer novomind Connected iProducts entsteht wertvoller Zusatznutzen. Für mehr Effizienz, schnellere Time to Market, höhere Conversion und perfekte Customer Experience. novomind iPIM Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM). Mehr erfahren novomind iSHOP Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce. Mehr erfahren novomind iMARKET Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft. Mehr erfahren novomind iAGENT Die intelligente Contact Center-Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Videochat und Social Media-Kommunikation. Mehr erfahren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail! Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +65 8025 8458 (Singapore) Ruf uns an +852 9867 1658 (Hong Kong) Schreib uns info.apac@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +971 (0) 4 371 2597 Schreib uns info@novomind-mea.com novomind News Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.