--- title: Gesundheitswesen description: Bringe deine Patientenkommunikation auf ein neues Level mit novomind iAGENT – jetzt mehr erfahren! url: https://www.novomind.com/de/branche/gesundheitswesen/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/branche/gesundheitswesen.md type: page slug: healthcare author: mmeyer published: 2025-06-20T06:30:50Z modified: 2026-02-20T13:47:33Z language: de-DE word_count: 1182 tokens: 2623 --- # Gesundheitswesen Digitale Gesundheits­versorgung 24/7: Die Zukunft der modernen Patienten­betreuung Intelligente Omnichannel-Services gewinnen im Gesundheitswesen zunehmend an Bedeutung. Patienten erwarten heute, Termine online zu buchen und an allen Kontaktpunkten eine nahtlose digitale Erfahrung zu machen. Gesundheitsdienstleister sollten sich daher rechtzeitig vorbereiten und die Grundlage für eine patientenzentrierte, digitale Zukunft legen. Kontaktiere uns Positive Customer Experience Patient Empowerment: Omnichannel-Kommunikation im Gesundheitswesen Die Digitalisierung hat viele Bereiche des Gesundheitswesens verändert: Fachleute arbeiten über virtuelle Tumorboards zusammen, und greifen jederzeit von überall auf Akten und Befunde zu. In der Kommunikation mit Patienten hinkt der Fortschritt jedoch oft hinterher. Fragmentierte Kanäle und veraltete manuelle Prozesse dominieren weiterhin – dies führt zu langen Warteschlangen an Telefonen und eingeschränktem Zugang zu bevorzugten Kanälen wie Messenger-Diensten, E-Mail oder Social Media. Wenig überraschend, dass die Patientenzufriedenheit leidet. Moderne Omnichannel-Lösungen ändern das. Sie optimieren die Kommunikation, entlasten die Verwaltung durch Automatisierung und bieten einen 360°-Blick auf Patienteninteraktionen – somit müssen Patienten Informationen und Anfragen nicht wiederholen. Gleichzeitig ermöglicht es eine frühzeitige Erkennung von Versorgungsbedarfen. Da Patienten zunehmend nahtlose, personalisierte Erlebnisse erwarten, helfen barrierefreie digitale Tools – mobil, mehrsprachig und inklusiv – dabei, Vertrauen und Kontinuität entlang der gesamten Patientenreise sicherzustellen. Wusstest du schon? Digitale Kommunikation verbessert die Patientenbeteiligung und transformiert die Gesundheitsversorgung – hier einige überzeugende Erkenntnisse: Einfluss auf Wiederaufnahmen: Effektive Patientenbeteiligung kann Krankenhauseinweisungen um bis zu 14 % reduzieren. (Quelle: Meditab Blogs) Terminmanagement: 68 % der Patienten bevorzugen Anbieter, die Terminbuchung, -änderung oder -stornierung online ermöglichen. (Quelle: Gozio Health) Kommunikationsbedarf: 61 % der Patienten wünschen sich eine sinnvolle und effektivere Kommunikation mit ihren Gesundheitsanbietern. (Quelle: TechTarget) Risikofaktor Anbieterwechsel: 55 % der Patienten würden den Anbieter wechseln, wenn ihre bevorzugten Kommunikationskanäle nicht unterstützt werden. (Quelle: Healthcare IT News) Digital Healthcare Excellence Eine starke Patientenbindung mit novomind iAGENT novomind iAGENT verbindet Patienten und Gesundheitsanbieter über eine innovative, zentrale Plattform. Die Omnichannel-Contact-Center-Lösung ermöglicht eine nahtlose Integration von Kommunikationskanälen sowie allen relevanten Informationen und Daten. Patienten können so den Gesundheitsanbieter über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren – und diesen Kanal auch wechseln – ohne den Gesprächskontext zu verlieren. Gleichzeitig behalten die Agenten den vollständigen Überblick über die Interaktionshistorie – vom ersten Kontakt an. Sodass eine konsistente und qualitativ hochwertige Kommunikation entstehen kann. AI ist das Herzstück der novomind iAGENT Plattform: Sie optimiert jede Interaktion, vom automatisierten E-Mail-Management bis hin zu intelligenten Bots, die sowohl einzelne Anfragen als auch den Kontext verstehen. So erhalten Patienten schnelle und präzise Unterstützung – ohne unnötige Wartezeiten. Digitale Services wie Online-Terminbuchung, Check-in oder gesicherter Zugriff auf Laborwerte und Medikationspläne ermöglichen ein modernes, patientenzentriertes Erlebnis, das Vertrauen schafft und langfristige Bindung stärkt. Kontaktiere uns Unsere Antwort auf Herausforderungen im Gesundheitswesen Intelligente Bots Patienten können rund um die Uhr Termine buchen, ändern oder stornieren – per Voicebot, E-Mail oder Chatbot. Die AI-basierten Assistenten beantworten häufig gestellte Fragen selbstständig und präzise – 24/7. Sie sind mehrsprachig verfügbar und in das Krankenhaus­informationssystem integrierbar – für schnelle, verlässliche Antworten und ein reibungsloses Nutzererlebnis. Social Media Management Moderne Patienten erwarten eine flexible Kommunikation – ebenso die Kontaktaufnahme über alltägliche Kanäle wie WhatsApp oder Facebook. novomind iAGENT integriert diese Messenger-Dienste direkt im Contact Center. Agenten bearbeiten Anfragen effizient, während eine zentrale Wissensdatenbank konsistente Antworten auf allen Kanälen garantiert. Agent Assist AI-basierte Automatisierung setzt neue Maßstäbe im Contact Center. Unabhängig davon, ob Patienten per E-Mail oder über andere Kanäle Kontakt aufnehmen, überstützt AI die Mitarbeitenden bei zeitaufwändigen manuellen Aufgaben, sodass ihnen mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Patienten bleibt. Mehr anzeigen Mail Management Eine optimierte E-Mail-Kommunikation mit intelligenter Mailbot-Technologie. novomind iAGENT kategorisiert, priorisiert und leitet Nachrichten automatisch weiter. Dank Backend-Integration erhalten Patienten auf jede Anfrage eine schnelle und präzise Antwort – egal, ob es um Termine oder Servicefragen geht. Kiosk Desk Interaktive Self-Service-Kioske unterstützen Patienten bei der Navigation vor Ort. Von der Anmeldung über die Terminbuchung bis zur digitalen Patientenakte bieten die Terminals mehrsprachigen Support und sind in Echtzeit mit dem Krankenhausinformationssystem verbunden. Das Ergebnis sind kürzere Wartezeiten, verbesserte Orientierung und eine bessere Customer Journey. Hosting Eine stabile, sichere und flexible Infrastruktur ist die Basis reibungsloser Kommunikation und somit unerlässlich im Gesundheitswesen. Doch nicht jede Bestandslösung ist für moderne Anforderungen ausgestattet. Daher lässt sich novomind iAGENT flexibel in der sicheren novomind Cloud in Deutschland oder On-Premises betreiben. SEHA Case Study Wie SEHA die Patienten­zufriedenheit in Abu Dhabis Kliniken gesteigert hat Optimierte Terminbuchung mit AI-gesteuerten Chatbots. Jetzt Case Study lesen Wir wissen, dass der Patient von Heute sofortigen Zugang und schnelle Antworten erwartet – am liebsten bequem über das Smartphone. Unser AI-gestützter WhatsApp-Kanal ist eine bequeme Möglichkeit genau dies zu tun: eine direkte Möglichkeit Termine zu buchen, Arztpläne einzusehen und viele weitere Services zu nutzen. Dr. Mohaymen AbdelghanyCEO, Al Zahra Hospital Dubai Die WhatsApp Business Solution ist in das Patientenportal und die SEHA-App eingebunden. Sie stellt sicher, dass alle Terminbuchungen, -stornierungen oder -änderungen sofort über alle Kontaktkanäle angezeigt werden. Bader Al QubaisiGroup Chief Information Officer, SEHA 24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert. Mehr erfahren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. 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