--- title: Energie description: novomind iAGENT ist die perfekte Plattform, um Stadtwerke und andere Energieversorger leistungsfähiger im Customer Service zu machen. url: https://www.novomind.com/de/branche/energie/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/branche/energie.md type: page slug: branche_energie published: 2022-04-20T09:59:51Z modified: 2026-02-27T10:23:59Z language: de-DE word_count: 1204 tokens: 2631 --- # Energie Der Preis zählt, doch der Service macht den Unterschied Erreichbarkeit, Kanalvielfalt, Antwortkonsistenz – Individueller Kundenservice und eine digitale Vernetzung sind die entscheidenden Wettbewerbsvorteile für Energieversorgungsunternehmen (EVUs). Kontaktiere uns Es geht um mehr als den Preis Entscheidend ist, wie man die Digitalisierung gestaltet Von einem wettbewerbsintensiven zu einem Verdrängungsmarkt – Vergleichsportale und die verstärkte Wechselbereitschaft der Endkunden machen Stromanbietern das Leben schwer. Erfolgreiche Energieversorgungsunternehmen (EVUs), lokale Stromanbieter und Stadtwerke haben längst erkannt: Ein fairer Strompreis allein reicht für nachhaltige Gewinne nicht mehr aus, ein kosteneffizienter und zugleich herausragender Kundenservice wird immer wichtiger. Erreichbarkeit, Kanalvielfalt und Antwortkonsistenz – die Endkunden haben heute höhere Ansprüche. Um nachhaltig erfolgreich zu sein, avancieren gerade gezielte Digitalisierungsangebote, die Verlängerung des Customer Lifecycles und die damit verbundene nachhaltige Kundenbindung zu Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Energieversorgern. Schon gewusst? Was guter Kundenservice für deutsche Stromkunden bedeutet: Fast die Hälfte der Stromkunden in Deutschland versteht unter gutem Kundenservice digitale Self-Services. Das sind Online-Dienste zur eigenen Verwaltung von Daten und Services wie der Vertragsdauer, der Kündigung, Tarifänderung und dem Datum des Zahlungseinzugs. Rund 41 % aller Stromkunden wünschen sich flexible Angebote ihres Energieversorgers für Nachzahlungen. Quelle: GoCardless-Umfrage mit 1010 Stromkunden in Deutschland zusammen mit YouGov, Anfang 2021 Fokus Kundenservice Alle Kontaktkanäle automatisiert in einer Lösung novomind iAGENT ist die perfekte Plattform, um Stadtwerke und andere Energieversorgungs­unternehmen leistungsfähiger im Customer Service zu machen und befähigt diese, alle Kontaktkanäle professionell anzubieten. Kundenanliegen werden auf einer zentralen Plattform transparent, kosteneffizient und nach einheitlich hohen Qualitätsstandards bearbeitet. Intelligente Chat-, Voice- und Mailbots klären Anliegen selbständig und fallabschließend. Wie Bots die Bearbeitung von Kundenanfragen automatisieren Ob Rechnungsanfragen oder Umzugsmeldungen – Energieversorger verarbeiten täglich tausende Support-E-Mails. Mit der novomind AI Platform lassen sich mit wenigen Klicks verschiedene Use Cases umsetzen. Bots können zum Beispiel: Abschlagszahlung ändern Zählerstand​ übermitteln Umzug melden​ SEPA-Mandat/Bankdaten ändern​ Wie novomind iAGENT Energieversorgungs­unternehmen optimal unterstützt Geringe Kosten Mit novomind iAGENT sinkt die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungszeit, während die Aussagefähigkeit der Service-Agenten und damit auch die Kundenzufriedenheit steigt. Eine effektive Plattform novomind iAGENT vereinigt viele Möglichkeiten und kann Touchpoints wie WhatsApp, Chat, Telefon, Chatbot und E-Mail kosteneffizient in einer Applikation abbilden. Schnelle Kommunikation WhatsApp ist der perfekte Kanal für die Übermittlung von Zählerständen oder Fragen zum Thema Tarifberatung. Mehr anzeigen Intelligente Automation Peaks wegen Jahresendabrechnungen oder Tarifanpassungen lassen sich durch den Einsatz von AI auf den Kanälen WhatsApp, E-Mail und Call mit smarter Automation ohne zusätzliches Personal lösen. Chat-, Voice- oder Mailbots können Anliegen direkt final beantworten. Intelligentes Upselling Dank Zugriff auf Daten aus ERP- oder CRM-Systemen in novomind iAGENT wissen Stadtwerke und EVUs, welche Kunden Kontakt wegen bestehender Verträge suchen und auch, welche Produkte Bestandskunden nutzen. Cross-Selling-Potenzial Nicht nur Stromkunden können von den Vorteilen von novomind iAGENT profitieren. Unsere Software lässt sich auch mit anderen Stadtwerke-Leistungen wie Gas oder Wasser verknüpfen. DEW21 Weitere Case Studies DEW21 Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 bündelt mit novomind iAGENT alle Kommunikationskanäle und optimiert sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort. „novomind iAGENT ist intuitiv in der Bedienung und hat sich als äußerst anpassungsfähig erwiesen. Dadurch konnten wir die Software zu einer individuellen Gesamtlösung machen.“ Robert Tigges, Zentraler Beschwerdekoordinator, DEW21 Jetzt Case Study anfordern Weitere Case Studies Case Studies & Whitepaper Aus Theorie und Praxis Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen. Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce. Jetzt Cases und Papers lesen novomind AI Platform Whitepaper „Auf einer Wellenlänge“ Wechselwillige Kunden? In unserem Whitepaper erfährst du, mit welchen Herausforderungen der Kundenservice von Energieversorgern zu kämpfen hat und wie AI-basierte Automatisierung dabei hilft, diese zu lösen. Hebe deinen Kundenservice mit AI-Technologie auf das nächste Level! Jetzt Whitepaper anfordern AI, die Nähe schafft Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel. Mehr erfahren 24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert. Mehr erfahren Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce. Mehr erfahren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? 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