--- title: Einzelhandel description: Wir bieten das digitale Ökosystem für Retail Digital Commerce, End-to-End, aus einer Hand - ob B2B, B2C oder D2C. url: https://www.novomind.com/de/branche/einzelhandel/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/branche/einzelhandel.md type: page slug: einzelhandel author: marketing published: 2022-03-28T12:14:22Z modified: 2026-04-09T11:00:39Z language: de-DE word_count: 1432 tokens: 3146 --- # Einzelhandel Digital Commerce im Retail: Dem Wandel einen Schritt voraus Ein reibungsloses Kauferlebnis, online wie offline – das erwarten Kunden heute im Einzelhandel. Die Folge: Retail wird immer komplexer. Angebot, Service und Kommunikation müssen einfach perfekt funktionieren, und zwar immer und über alle Digital Commerce-Kanäle hinweg. Kontaktiere uns Nachhaltiges Wachstum für vernetzte Plattformen Wir orientieren uns an den neuen Marktstandards Enorme Systemlast am Black Friday und zu anderen Events? Riesige Produktdatenmengen, zahlreiche Lieferanten, ein personalisiertes Shoppingerlebnis und das Ganze dann auch noch in verschiedenen Sprachen und mit mehreren Währungen? Big Player im Einzelhandel setzen ihre Standards immer weiter nach oben: Click & Collect, Ship from Store, Digital Shelf Extension, sehr breite und tiefe Produktauswahl und idealerweise Omnichannel Customer Service – was früher Ausnahmen waren, ist heute das New Normal. Damit steigt auch die Erwartungshaltung an dein Unternehmen. Die Erwartungen von morgen gehen noch weiter: Kunden kennen heute schon Rückgaberechte von 100 Tagen und fordern das im Zweifel bei jedem Einkauf. Für dein Unternehmen bedeutet das zusätzliche Risiken. Nicht zu vergessen: Online-Handel kennt keine Ladenschlusszeiten. Schnelle Reaktionszeiten, kompetente und individuelle Beratung – das muss häufig rund um die Uhr stattfinden. Schon gewusst? Jeder achte Online-Kauf in Deutschland wird an den Händler zurückgeschickt. Bei Fashion liegt die Rate teils bei 50 Prozent und höher. Quelle: Bitkom-Umfrage, novomind-Zahlen Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zusätzliche Artikel in den Warenkorb legen, ist mehr als doppelt so hoch, wenn das Einkaufserlebnis stark personalisiert ist. Quelle: Objectivity Report Bis 2025 wird der Einsatz von AI und Automatisierung bei der Mehrheit der globalen Modehäuser die Sortimente um bis zu 30 % reduzieren. Quelle: McKinsey End-to-End-Lösungen für mehr Umsatz und Rentabilität Zuverlässig und flexibel​​ Retailer brauchen Softwarelösungen, die zwei Fähigkeiten miteinander verbinden: Sie müssen wiederkehrende Anforderungen zuverlässig lösen, um Prozesse zu vereinfachen, zu stabilisieren und zu automatisieren. Gleichzeitig müssen sie flexibel genug sein, um unternehmensspezifische Bedürfnisse umzusetzen und den Aufgaben eines dynamischen Marktes gerecht zu werden. End-to-End-Ökosystem mit 24/7-Service Wir bieten das digitale Ökosystem für Retail Digital Commerce, End-to-End, aus einer Hand. Gepaart mit einem unvergleichlichem Service und dem vollem Einsatz unserer Mitarbeitenden sind wir rund um die Uhr für dein Unternehmen da. Wir schreiben nicht nur 24/7, bei uns stehen die Mitarbeitenden wirklich nachts für dich auf. Mehr erfahren Einzigartiges Produktportfolio Ob globaler Markenartikelhersteller oder Enterprise-Online-Händler, ob B2B, B2C oder D2C: Unsere Digital Commerce Produkte novomind iPIM, iSHOP, iMARKET arbeiten optimal zusammen und decken vom Lieferantendaten-Onboarding, über Data Quality Management, Sortimentssteuerung, Shop, CMS, OMS bis zur Marketplace Connection alle relevanten Digital-Commerce-Prozesse und Digital-Commerce-Kanäle ab. Im Customer Service sorgt novomind iAGENT dafür, dass Kundenanfragen rund um den Online-Kauf schnell und effizient beantwortet werden. Mehr erfahren Wie Bots die Bearbeitung von Kundenanfragen automatisieren Online-Händler erhalten täglich unzählige Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus oder Retouren. AI-basierte Chat-, Voice- und Mailbots können bereits heute: Bestellbestätigungen, Lieferzeiten und Sendungsverfolgungen automatisch bereitstellen Rückgabeprozesse einleiten und Kundenanfragen zu Reklamationen effizient bearbeiten. FAQ-Anfragen zu Zahlungsoptionen oder Rabattaktionen in Echtzeit beantworten Mehr erfahren So lösen wir Deine Herausforderungen im Retail Omnichannel Wir unterstützen Unternehmen mit konsistenten Daten bei der kompletten Customer Journey über alle Digital-Commerce-Kanäle. Von der Commerce-Plattform mit zahlreichen Shops und Marken über die Anbindung an die führenden internationalen Marketplaces bis zum POS. Personalisierung Individualisierbarer Content ist ein Schlüsselfaktor für die Steigerung relevanter Conversion Rates. Dies wird vor allem durch eine kundensegmentspezifische Content-Aussteuerung ermöglicht. Individuelle Bestellmodelle Click & Collect, Click & Reserve und Ship from Store sind nur drei Beispiele dafür, wie Kunden heute einkaufen. Wir geben deinen Kunden das, was sie sich wünschen. Mehr anzeigen All-in-one Composable Commerce? Wir bieten die effiziente Lösung mit Best-of-Breed Komponenten für Shop, PIM, OMS und Marketplace Connection – alle auch „headless“ kombinierbar. Integrierte Customer Service-Kanäle Shop, Telefon, Messenger, E-Mail – ohne Omnichannel-Angebot läuft im E-Commerce wenig. Deswegen binden wir Chatbot, WhatsApp und Co. in dein Shop-System ein – inklusive Delivery Tracking. Intelligente Bots beantworten Kundenanfragen vollautomatisiert. Unendliche Skalierbarkeit „404“ am Black Friday? Horrorszenario – und für dein Unternehmen Geschichte. Wir sorgen für stabile Systeme mit flexiblen Hybrid-Cloud-Modellen. Schnelle Ladezeiten verringern zudem Kaufabbrüche. FALKE Weitere Case Studies FALKE Mode per Mausklick Einführung von novomind iSHOP als skalierbare Onlineshop SaaS-Lösung und multimandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Vererbungslogik für ein effizientes Shop-Management. „Uns hat das bedienerfreundliche und leicht zu steuernde Backoffice von novomind iSHOP überzeugt.“ Stephan Mütherich, Teamleiter Shop Management, FALKE Jetzt Case Study anfordern Weitere Case Studies Case Studies & Whitepaper Aus Theorie und Praxis Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen. Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce. Jetzt Cases und Papers lesen Mit novomind haben wir einen verlässlichen Technologie-Partner an unserer Seite, der auf unsere individuellen Wünsche flexibel eingeht, sie schnell umsetzt und uns so bei unseren E-Commerce-Aktivitäten wertvolle Unterstützung bietet. Guido PenasaHead of Digital Marketplaces, C&A Mit novomind haben wir einen innovativen und verlässlichen Partner, der unsere Produkte über novomind iPIM und iMARKET für wichtige Märkte auf verschiedenen Marktplätzen weltweit verfügbar macht. Dylan ValadeHead of Global E-Commerce Technology, PUMA Wir können jetzt schon feststellen, dass sich mit novomind iSHOP die Conversion im Bereich Mobile deutlich verbessert hat; dank Echtzeit Updates können wir noch besser auf den Bedarf der Kunden reagieren und neue Strategien ausprobieren und uns optimal im Markt positionieren. Jörn Hartighagebau connect GmbH & Co. KG Die WhatsApp Business API unterstützt uns dabei, dort zu sein, wo unsere Kunden sind. Die Technologie ist intuitiv, modern und sie verkürzt die Bearbeitungszeiten für unsere Kundenbetreuer erheblich. Thomas SteckVice President Customer Centricity and Service Management, OTTO Wir haben uns für novomind entschieden, weil wir neben einer Verbesserung der Webshop-Produktdatenversorgung gleichzeitig auch eine optimale Anbindung an verschiedene Marktplätze vornehmen können. Rüdiger TraubE-Commerce Leiter, Brax novomind Connected iProducts Mehr als die Summe seiner Teile: Jedes unserer novomind Softwareprodukte unterstützt Best-in-Class Digital Commerce und Customer Service. Durch das Zusammenspiel mehrerer novomind Connected iProducts entsteht wertvoller Zusatznutzen. Für mehr Effizienz, schnellere Time to Market, höhere Conversion und perfekte Customer Experience. novomind iPIM Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM). Mehr erfahren novomind iSHOP Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce. Mehr erfahren novomind iMARKET Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft. Mehr erfahren novomind iAGENT Die intelligente Contact Center-Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Videochat und Social Media-Kommunikation. Mehr erfahren Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? 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