--- title: Shopping Assistant description: Erlebe, wie ein intelligenter Shopping Assistant deine Kunden gezielt berät, Kaufentscheidungen vereinfacht und deinen Umsatz steigert. url: https://www.novomind.com/de/ai-data/ai-platform/shopping-assistant/ markdown_url: https://www.novomind.com/de/ai-data/ai-platform/shopping-assistant.md type: page slug: shopping-assistant author: mmeyer published: 2026-03-27T10:16:12Z modified: 2026-10-13T07:03:50Z language: de-DE word_count: 1656 tokens: 3600 --- # Shopping Assistant Vom Klick zum Glück – mit dem Shopping Assistant Kunden erwarten heute persönliche Beratung und Service rund um die Uhr. Der Shopping Assistant begleitet sie während der gesamten Customer Journey – vom ersten Interesse über die Bestellung bis zum Support nach dem Kauf. Demo vereinbaren novomind Shopping Assistant im Überblick 24/7 Echtzeit-Beratung Virtuelle Einkaufsassistenten greifen auf wichtige Informationen in Wissensdatenbanken, Produktdaten, Kundenprofilen, Chatverläufen oder PIM-/CDP-Systemen zu und beraten Kunden individuell und rund um die Uhr. Flexible Anpassung Mit dem No-Code Agent Builder gestaltest du deinen individuellen Shopping Assistant ganz ohne Programmierkenntnisse – per intuitivem Drag & Drop. Modellieren, testen, pflegen: alles in deiner Hand. Nahtloses Kundenerlebnis Sollte eine umfassendere Beratung gewünscht sein, kann die Konversation nahtlos an einen Service-Mitarbeitenden übergeben werden – inklusive aller vorab gesammelten Informationen. Integrierter Self-Service Die Kombination mit unserem Self-Service Agenten ermöglicht neben der Produktberatung auch Self-Services wie Adressänderung, Lieferstatus, Anforderung einer Retoure oder Stornierung. Datensicherheit auf höchstem Niveau Der Betrieb der Modelle und die Datenhaltung erfolgen vollständig DSGVO konform in unserem deutschen Rechenzentrum – ISO/IEC 27001 zertifiziert für maximale Sicherheit. Maßgefertigte AI-Lösungen aus einer Hand Bei uns bekommst du Software, Projektexpertise, Service und 24/7 Support von einem einzigen Anbieter, "made und based in Germany". Unverbindliches Erstgespräch buchen DSGVO konform 0 % Support 0/7 Jahre Erfahrung mit AI 0 + Shopping Assistant Virtuelle Shopping Assistants: Besser beraten mit AI Shopping Assistants haben sich deutlich weiterentwickelt. Statt einfacher, regelbasierter Chatbots kommen heute leistungsfähige, AI-gestützte Lösungen zum Einsatz. Sie verstehen Kundenanfragen im Kontext und liefern passende, personalisierte Empfehlungen. So entsteht eine digitale Beratung, die sich anfühlt wie ein echtes Gespräch. Im Digital Commerce ermöglichen Shopping Assistants eine skalierbare Beratung in Echtzeit. Das steigert die Conversion Rate und verbessert die Kundenzufriedenheit sowohl im B2C als auch im B2B. Welche Herausforderungen löst ein Shopping Assistant? Viele Onlineshops stehen vor ähnlichen Problemen: Kunden finden nicht sofort das passende Produkt Beratungsaufwand lässt sich nur schwer skalieren Uneinheitliche Informationen über verschiedene Kanäle hinweg Virtuelle Shopping Assistants setzen genau hier an und schaffen eine konsistente, automatisierte Beratung. Kontaktiere uns OMR Masterclass 2026 Build-Your-Own Shopping Assistant: Der perfekte digitale Einkaufsberater für deinen Shop Shopping Assistants revolutionieren das Online-Business. Doch damit ein AI Agent echten Mehrwert bringt, braucht es mehr als nur ein LLM. Die Experten Stefanie Kollmar, Florian van Almsick und Tobias Meyn zeigen, worauf es in Zukunft ankommt! Masterclass ansehen Benefits des novomind Shopping Assistants Höhere Kundenzufriedenheit Mehr Vertrauen und ein hochwertiges Einkaufserlebnis auf Basis persönlicher Produktempfehlungen Bessere Performance 24/7 Echtzeit-Beratung bei gleichzeitiger Entlastung des Service- und Vertriebsteams Einbindung von Wholesale-Partnern Mehrwert für vorhandene Wholesale-Partner durch Integration in den Store/Händler-Berater Mehr ansehen Gesteigerte Conversion Steigerung der Conversion durch die umfassende Optimierung der Customer Journey Nahtloses Omnichannel-Erlebnis Perfekte Verzahnung von Commerce und stationärem Handel für ein ganzheitliches Markenerlebnis Höherer Umsatz Gezieltes Cross- und Up-Selling für höhere Warenkorbwerte und nachhaltiges Umsatzwachstum Weniger Kaufabbrüche Weniger Abbrüche im Kaufprozess durch ein effizientes und nutzerzentriertes Einkaufserlebnis Individuelle Produktempfehlungen Schnelle und effiziente Erfassung des Sortiments durch individuelle Produktempfehlungen Weniger Retouren Niedrigere Retourenquote dank klarer, transparenter und qualitativ hochwertiger Beratung Wofür lässt sich der Shopping Assistant nutzen? Der virtuelle Einkaufsberater lässt sich in unterschiedlichsten Szenarien einsetzen – von der Produktsuche und Unterstützung im Kaufprozess (Guided Selling) über die persönliche Beratung bis hin zum Kundenservice. Hier einige typische Einsatzmöglichkeiten: Produkt-Berater Als Produkt-Berater unterstützt der Shopping Assistant Kunden bei der Produktauswahl und führt durch gezielte Fragen zu passenden Artikeln. Besonders bei komplexen Sortimenten mit erklärungsbedürftigen Produkten wie z.B. Möbeln, Fahrrädern oder Laufschuhen sorgt er für ein positives Nutzererlebnis. Größen-Berater Als Größen-Berater hilft der Shopping Assistant Kunden die passende Produktgröße zu finden. Dafür stellt er gezielte Fragen zu Körpermaßen, bisherigen Größen oder Passform-Vorlieben und berücksichtigt die Herstellerangaben. Auf Basis dieser Angaben gibt er eine konkrete Größenempfehlung. So werden Fehlkäufe und Retouren reduziert. Outfit-Berater Als Outfit-Berater unterstützt der Shopping Assistant Kunden bei der Zusammenstellung passender Kleidung. Dabei bezieht er Faktoren wie Stil, Anlass, Wetter oder persönliche Vorlieben mit ein. Häufig werden einzelne Kleidungsstücke zu kompletten Looks kombiniert und direkt zum Kauf vorgeschlagen. Ziel ist es, Inspiration zu bieten, die Kaufentscheidung zu erleichtern und den Warenkorbwert zu erhöhen. Service-Berater Als digitaler Service-Berater beantwortet der Shopping Assistant Anfragen, unterstützt und führt Nutzer gezielt zur passenden Lösung. Darüber hinaus übernimmt er auch Self-Service-Aufgaben im Kundenservice, etwa das Zurücksetzen von Passwörtern, das Aktualisieren persönlicher Daten, das Abfragen von Kontoinformationen oder die Anmeldung von Retouren. Ziel ist es, den Kundenservice effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In fünf Schritten zum Shopping Assistant Egal, ob du ganz am Anfang stehst oder schon konkrete Anforderungen im Kopf hast: Wir holen dich genau da ab, wo du bist – und begleiten dich auf dem schnellsten Weg zu deinem individuellen Shopping Assistant. Schritt 1 Unverbindliches Erstgespräch In einem offenen Kennenlerntermin sprechen wir über deine Ziele, die gewinnbringendsten AI Use Cases und deine IT-Landschaft. Persönlich, ehrlich und auf Augenhöhe. Vereinbare dein Erstgespräch Schritt 2 Individuelle Beratung mit echten AI-Profis Unsere Experten analysieren deinen Bedarf und zeigen dir, welche Lösungen am besten zu deinem Setup passen – transparent und verständlich. Schritt 3 Deine Lösung als Konzept & Live-Demo Du erhältst eine individuelle Lösungsskizze samt Live-Demo – damit du genau siehst, wie AI bei dir zum Einsatz kommen kann. Praxisnah und nachvollziehbar. Schritt 4 Angebot & Projektstart Auf Basis der abgestimmten Lösung bekommst du ein verbindliches Angebot. Sobald du bereit bist, starten wir gemeinsam durch – mit einem erfahrenen Team und klarer Struktur. Schritt 5 Go-Live & Weiterentwicklung Auch nach dem Go-Live bleiben wir an deiner Seite: mit 24/7 Support, strategischer Beratung und allem, was du brauchst, um mit dem novomind Shopping Assistant das Beste für dein Business herauszuholen. Jetzt mit Erstgespräch starten AI, die Nähe schafft Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel. Mehr erfahren Das innovative und modulare Realtime-Shop-System Für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel Commerce. Mehr erfahren Häufige Fragen zum Shopping Assistant Was ist ein Shopping Assistant? Shopping Assistants sind AI-basierte Beratungssysteme, die Kunden bei der Produktauswahl und im Kaufprozess unterstützen. Sie nutzen Generative AI, um: natürliche Sprache zu verstehen individuelle Bedürfnisse zu erkennen passende Produkte vorzuschlagen Wie funktionieren Shopping Assistants? Die Systeme greifen über Schnittstellen (APIs) auf verschiedene Datenquellen zu und verknüpfen diese intelligent: PIM-Systeme für Produktdaten CDP-Systeme für Kundendaten CRM-Systeme für Interaktionen und Historie Chatverläufe für Ansprache und Kundeninteressen So entsteht eine fundierte Entscheidungsbasis für jede Empfehlung. Sie begleiten Kunden entlang der gesamten Customer Journey: von der Produktsuche über die Beratung bis hin zum Kaufabschluss Was sind typische Einsatzbereiche von Shopping Assistants? Shopping Assistants lassen sich vielseitig einsetzen: Produktempfehlungen auf Basis von Bedürfnissen Größen-, Passform- und Variantenberatung Beantwortung von Liefer- und Verfügbarkeitsfragen Unterstützung bei komplexen Kaufentscheidungen FAQs wie Öffnungszeiten, Lieferbedingungen, Zahlungsmöglichkeiten Service-Beratung Welche Vorteile hat ein virtueller Einkaufsberater für Unternehmen und Kunden? Der Einsatz von Shopping Assistants bringt klare Mehrwerte: skalierbare Beratung ohne zusätzlichen Personalaufwand konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg personalisierte Einkaufserlebnisse höhere Conversion Rate gesteigerte Kundenzufriedenheit Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Bewirb dich jobs@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal. Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Wir freuen uns auf deine Mail Chatte mit uns Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Ruf uns an +49 (0) 40 80 80 71 0 Schreib uns info@novomind.com Schreib uns info@novomind.com Let’s get in touch Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? 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