Contact Center Software für digitale Kundenkommunikation:

Aus den klassischen Call Centern, die Anfragen ausschließlich per Telefon beantworten, werden Multichannel Contact Center. Sie nutzen alle Kommunikationskanäle und bieten ihren Kunden gleichzeitig einen intelligenten und dialogfähigen Self Service (Chatbot oder FAQ-Center) auf der Basis von künstlicher Intelligenz (KI). novomind iAGENT deckt die gesamte Interaktion mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle ab.

Unsere IQ Dialog Engine als Basis von novomind iAGENT basiert auf einer Kombination zwischen computerlinguistischen (transparenten) und semantischen (selbstlernenden) Verfahren. Dieses garantiert neben einer Dialogfähigkeit Ihrer Chatbots eine optimalen Erkennungsquote für Ihr Schriftgut (E-Mail, Social Media, Chat) in Ihrem Service Center. Alles mit Hilfe einer einheitlichen Wissensdatenbank. Denn es gilt: Gleiche Antwort auf gleiche Frage.

Nur wer die Frage richtig versteht, kann auch eine gute Antwort geben

Mit Hilfe von computerlinguistischen und semantischen Verfahren analysiert unsere Contact Center Software automatisch jede Kundenanfrage – gestützt von regelbasierten und statistischen Erkennungstechnologien.

Unsere Software basiert auf einer natürlichsprachlichen Dialog-Engine und versteht den Sinn der Kundenanfrage. Sie bietet einen (teil)automatisierten Kundenservice zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal. Diese Schlüsseltechnologie ist in novomind iAGENT für alle Kanäle enthalten.

Intelligente Kanalverknüpfung optimiert Nutzerfreundlichkeit und Infrastruktur

Die Erfahrung der vergangenen 10 Jahre hat gezeigt, dass neben der reinen Erkennungstechnologie auch die Unterstützung der Arbeitsprozesse in Contact- und Servicecentern immer wichtiger wird. Aus diesem Grund bündeln wir mit der Contact Center Software novomind iAGENT sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement in einer einheitlichen Agenten-Oberfläche. Diese zeichnet sich durch eine hohe Anwenderfreundlichkeit und eine schnelle Bearbeitung von Tickets aus. Das novomind iAGENT kanalübergreifende Ticketsystem ermöglicht eine individuelle und nahtlose Kommunikation sowie alle Details zum Kunden. Eine übersichtliche Benutzerumgebung unterstützt auch den Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter und minimiert den Schulungsaufwand – ein wichtiger Erfolgsfaktor in einer Branche mit hohen Fluktuationsraten.