Call Center Software für digitale Kundenkommunikation:
novomind iAGENT
Ihre neue Dimension des Kundenkontakts: novomind iAGENT ist die intelligente Call Center Software für optimales Multichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Chat und Videochat bis zu Social Media.
Immer erreichbar – so wie ein Freund.
novomind iAGENT Einsatzgebiete
Mail-Management
Einheitliches und professionelles Response Management für die schriftliche Kundenkommunikation (z.B. E-Mail, Social Media, SMS, Fax, Brief)
Chatbots und FAQ-Center
Effizienter und smarter Self Service durch künstliche Intelligenz (KI)
Messenger im Kundenservice
Facebook Messenger & Co. als zusätzliche Kommunikationskanäle direkt integriert
Reporting und Analytics
Kanalübergreifende Transparenz für Auswertungen und Prozessoptimierungen Ihres Service Centers
iQ Dialog Engine
Automatisierte Texterkennung und Dialogfähigkeit durch eine einheitliche Wissenbasis
novomind iAGENT
Features in der Übersicht


Die intelligente Call Center Software für alle Kanäle
Multichannel-Kommunikation
Abdeckung aller Interaktionen mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle in einer Oberfläche. Kombination zwischen computerlinguistischen (transparenten) und semantischen (selbstlernenden) Verfahren
Einheitliche Wissensbasis
Automatisierte Texterkennung und Dialogfähigkeit für gleiche Antworten auf gleiche Fragen
Usability
Strukturierte Benutzeroberfläche für eine einfache und schnelle Bedienung der individuell konfigurierbaren Software
Reporting
Transparente Auswertung für die optimale Steuerung Ihres Service Centers
Effizientere Kommunikation
Effizienz und Schnelligkeit in der Bearbeitung von Kundenanfragen

Aus den klassischen Call Centern, die Anfragen ausschließlich per Telefon beantworten, werden Multichannel Contact Center. Sie nutzen alle Kommunikationskanäle und bieten ihren Kunden gleichzeitig einen intelligenten und dialogfähigen Self Service (Chatbot oder FAQ-Center) auf der Basis von künstlicher Intelligenz (KI). novomind iAGENT deckt die gesamte Interaktion mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle ab.
Unsere IQ Dialog Engine als Basis von novomind iAGENT basiert auf einer Kombination zwischen computerlinguistischen (transparenten) und semantischen (selbstlernenden) Verfahren. Dieses garantiert neben einer Dialogfähigkeit Ihrer Chatbots eine optimalen Erkennungsquote für Ihr Schriftgut (E-Mail, Social Media, Chat) in Ihrem Service Center. Alles mit Hilfe einer einheitlichen Wissensdatenbank. Denn es gilt: Gleiche Antwort auf gleiche Frage.
Nur wer die Frage richtig versteht, kann auch eine gute Antwort geben
Mit Hilfe von computerlinguistischen und semantischen Verfahren analysiert unsere Call Center Software automatisch jede Kundenanfrage – gestützt von regelbasierten und statistischen Erkennungstechnologien.
Unsere Software basiert auf einer natürlichsprachlichen Dialog-Engine und versteht den Sinn der Kundenanfrage. Sie bietet einen (teil)automatisierten Kundenservice zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal. Diese Schlüsseltechnologie ist in novomind iAGENT für alle Kanäle enthalten.
Intelligente Kanalverknüpfung optimiert Nutzerfreundlichkeit und Infrastruktur
Die Erfahrung der vergangenen 10 Jahre hat gezeigt, dass neben der reinen Erkennungstechnologie auch die Unterstützung der Arbeitsprozesse in Contact- und Servicecentern immer wichtiger wird. Aus diesem Grund bündeln wir mit der Call Center Software novomind iAGENT sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement in einer einheitlichen Agenten-Oberfläche. Diese zeichnet sich durch eine hohe Anwenderfreundlichkeit und eine schnelle Bearbeitung von Tickets aus. Das novomind iAGENT kanalübergreifende Ticketsystem ermöglicht eine individuelle und nahtlose Kommunikation sowie alle Details zum Kunden. Eine übersichtliche Benutzerumgebung unterstützt auch den Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter und minimiert den Schulungsaufwand – ein wichtiger Erfolgsfaktor in einer Branche mit hohen Fluktuationsraten.
Vorteile
- Benutzerfreundlichkeit
Geringe Schulungsdauer für nur eine Benutzeroberfläche - iQ Dialog Engine
Automatisierte Texterkennung und Dialogfähigkeit - Einheitliche Wissensbasis
Gleiche Antworten auf gleiche Fragen - Performance
Hoch performantes System für die effiziente Bearbeitung von Anfragen auch bei maximaler Auslastung des Service Centers
- Stabilität
Hohe garantierte Verfügbarkeiten des Systems sowie ein 24/7-Support - Integrationsfähigkeit
Integration mit eigenen Schnittstellen in fremde Systeme - Kundennähe
24/7 Erreichbarkeit durch die Vielfalt der Kommunikationskanäle - Vertrauen
Zahlreiche Referenzen und ein wirkungsvolles Netzwerk
Customer focused. Technology driven.
Referenzen
Erfolg in Zahlen
novomind iAGENT Benefits
80%
Senkung der Ticketkosten pro Anfrage
60%
der Kundenanfragen werden vollautomatisiert durch KI (Bots und FAQ Center) beantwortet
15.000
Agenten arbeiten in DIESEM Moment mit novomind iAGENT