Effizientes Mail Management für Ihr Contact Center:
novomind iAGENT Mail
Einheitliches und professionelles Mail Management für die schriftliche Kundenkommunikation
Sie wollen für die schriftliche Kundenkommunikation (E-Mail, Social Media, SMS, Fax, Brief) in Ihrem Contact Center ein hochprofessionelles, einheitliches Mail Management?
Unsere Customer Communication Software novomind iAGENT Mail unterstützt Ihr Serviceteam optimal beim Bearbeiten von Kundenanfragen: Alle eingehenden Anliegen – auch mehrsprachig – werden analysiert, kategorisiert und mit passenden Antwortvorschlägen und Textbausteinen an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Durch diese automatisierten Prozesse sinken die Bearbeitungszeiten, während die Antwortqualität steigt und auf mitarbeiterunabhängigen, stabilem Niveau liegt. Mit unserem Mail Management System novomind iAGENT Mail kann jedes Contact Center eine hohe Servicequalität gewährleisten.
Vorteile
- Gleiche Antwort auf gleiche Frage
Herzstück der Anwendung ist die gemeinsame Wissensbasis, die für alle Antwortkanäle zur Verfügung steht. Sie wird zentral administriert und gepflegt. Änderungen oder Ergänzungen sind sofort auf allen Kanälen verfügbar. - Einfach
Einfache Bedienoberfläche für eine geringe Schulungs- und Bearbeitungsdauer - Alle Kanäle
novomind iAGENT Mail ist Bestandteil der gemeinsamen Agentenoberfläche und kann jederzeit um weitere Kanäle wie Chat, Videochat oder Call erweitert werden.
Für automatisierte Dialoge auf der Website steht novomind iAGENT Chatbot zur Verfügung.
Zahlreiche Referenzen und ein wirkungsvolles Netzwerk
- Mandantenfähigkeit
novomind iAGENT Mail ist mandantenfähig und daher besonders für den Einsatz im modernen Multichannel-Contact-Center geeignet. - Offen
Durch die offene und moderne Architektur ist der novomind iAGENT offen für Integrationen und Anbindungen.
