Live-Chat-Software für Contact Center:
novomind iAGENT Chat
Persönliche Echtzeit-Beratung per Live Chat.
Customer Service setzt verstärkt auf Echtzeit-Beratung und Live-Chat-Lösungen sind gefragt. Immer mehr Unternehmen setzen auf den schnellen textbasierten Dialog mit realen Gesprächspartnern. Ein Mausklick und Ihre Kunden können live mit den Kundenservice-Mitarbeitern chatten.
Online-Kunden wünschen persönliche Echtzeit-Beratung
Mehr Geräte, mehr Kanäle – das Kommunikationsverhalten der Internetnutzer verändert sich rasant. Der Chat-Kanal ist extrem beliebt. Die User müssen nicht mehr zum Telefon greifen oder eine E-Mail schreiben. Sie werden in Echtzeit umfassend beraten und betreut, ohne das Medium zu wechseln. Eine persönliche Beratung wünscht sich jeder sechste Käufer im Internet. Das novomind iAGENT Chat-System ist genau darauf ausgerichtet und steigert Conversion Rate und Kundenzufriedenheit.
novomind iAGENT Chat ist die Software für synchronen und innovativen Dialog mit Kunden. Neben dem reinen Textchat (inkl. Co-Browsing) sind sowohl Audio- und Videochat über die zukunftsweisende Technologie WebRTC integriert.
Vorteile
- Einfache Bedienoberfläche
Die Agenten Oberfläche ist einfach zu bedienen und sorgt für eine schnelle Bearbeitungsdauer. Weiterhin ist die Schulungsdauer gering. - Schnelle & effiziente Bearbeitung
Unsere Live-Chat-Software bietet Ihren Mitarbeitern für die Dialog-Bearbeitung kontextsensitive Textbausteine und Push-Links an. Durch diese smarte Zuarbeit können Agenten mehrere Chats parallel führen. Das System erlaubt über 1.500 Contact Center Mitarbeitern einen gleichzeitigen Zugriff. - Chatbot Integration
Die Antworten auf die Chat-Fragen können automatisch von unserem novomind iAGENT Chatbot beantwortet bzw. vorgeschlagen werden. - Zentrale Wissensbasis
Nicht nur für Kunden: Auch für interne Themenrecherchen bietet die gemeinsame Wissensbasis Ihren Mitarbeitern optimale Unterstützung.
- Statusanzeige
Auch bei mehreren Anfragen antworten Ihre Contact Center Mitarbeiter immer rechtzeitig. Die Statusanzeige der Software sichert den Überblick. - Pflege des Systems
Unsere Live-Chat-Lösung gibt Ihren Administratoren eine komfortable Benutzerverwaltung an die Hand. - Auswertungen
Mit novomind iAGENT Chat verfügen Sie über ein zentrales Reporting und Monitoring System. - Serviceorientiertes Social-Media-Management in Kombination mit Live-Chat
Bei novomind iAGENT Chat für Facebook hat der Agent die Möglichkeit, von der öffentlichen zu einer privaten 1:1-Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit zu wechseln. Das Freischalten eines Chats in Facebook sorgt dafür, dass Kunde und Contact Center-Agent vertrauensvoll kommunizieren können.
