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novomind iAGENT: Multichannel Communication Software

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novomind iAGENT deckt die gesamte Interaktion mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle wie beispielsweise E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media ab. Machen Sie Ihre Contact Center Agenten multikanalfähig!

Die Zukunft ist Multichannel Communication. Die klassischen Call Center, die Anfragen bisher ausschließlich per Telefon beantworten, entwickeln sich immer mehr zu so genannten Multichannel Contact Centern.

Der Mitarbeiter soll sich um den Kunden kümmern, nicht mit den Systemen kämpfen

novomind iAGENT - Multichannel Communication Software

Nur wer die Frage richtig versteht, kann auch eine gute Antwort geben

Mit Hilfe von computerlinguistischen und semantischen Verfahren analysiert unsere Software automatisch jede Kundenanfrage – gestützt von regelbasierten und statistischen Erkennungstechnologien. Die Kombination der Einzelmodule macht die novomind-Software einmalig und garantiert sehr hohe Erkennungsquoten.

Unsere Software basiert auf einer natürlichsprachlichen Dialog-Engine und versteht den Sinn der Kundenanfrage. Sie bietet einen (teil)automatisierten Kundenservice zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal. Diese Schlüsseltechnologie ist in allen E-Communication Lösungen von novomind vorhanden.

Das Lösungspaket novomind iAGENT umfasst dabei folgende Kommunikations-Module:

  • novomind iMAIL: strukturiertes Mail Management u.a. für E-Mail, Social Media und schriftliche Korrespondenz inkl. Briefmodul
  • novomind iCLAIM: moderne Beschwerdemanagement Software für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen mit integriertem Monitoring- und Analysemodul
  • novomind iCHAT: textbasierter Web Chat-Dialog mit einem realen Gesprächspartner im Kundenservice inkl. Cobrowsing
  • novomind iCALL: Call Annahme und effiziente Erfassung von Telefonaten im Contact Center mit Zugriff auf kundenrelevante Daten – mit der Möglichkeit des Multimedia-Blending

Intelligente Kanalverknüpfung optimiert Nutzerfreundlichkeit und Infrastruktur

Die Erfahrung der vergangenen 10 Jahre hat gezeigt, dass neben der reinen Erkennungstechnologie auch die Unterstützung der Arbeitsprozesse in Contact- und Servicecentern immer wichtiger wird. Aus diesem Grund bündeln wir mit novomind iAGENT sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement in einer einheitlichen Agenten-Oberfläche. Diese zeichnet sich durch eine hohe Anwenderfreundlichkeit und eine schnelle Bearbeitung von Tickets aus. Eine übersichtliche Benutzerumgebung unterstützt auch den Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter und minimiert den Schulungsaufwand – ein wichtiger Erfolgsfaktor in einer Branche mit hohen Fluktuationsraten.

Erfolgreicher Usability-Test

Um diese Anforderung zu erfüllen, lässt novomind seine Lösung novomind iAGENT regelmäßig testen. Das Department Informatik der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg (HAW) hat dem novomind iAGENT in der Version 7.1.210 einen erfolgreichen Usability-Test nach DIN EN ISO 9241 bescheinigt – im Experten- und Labortest.

Unsere Software lässt sich individuell an das Anfragevolumen unserer Kunden anpassen. Sie eignet sich sowohl für Singlesite- als auch für Multisite- und Multicustomer-Installationen.

Die Leistungsfähigkeit unserer Software beweisen wir tagtäglich in vielen Contact- und Servicecentern in Europa.

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