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novomind iMAIL: Response Management für Ihr Contact Center

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Sie wollen für Ihr Contact Center ein einheitliches und professionelles Response Management auch im Bereich der schriftlichen Kundenkommunikation wie beispielsweise E-Mail, Social Media, SMS, Fax, Brief?

novomind iMAIL - Multichannel Response Management für Ihr Contact Center

Dafür haben wir die richtige Customer Communications Software: novomind iMAIL

novomind iMAIL unterstützt Ihr Serviceteam optimal beim Bearbeiten von Kundenanfragen: Die Softwarelösung analysiert und kategorisiert die Anliegen der Kunden - auch mehrsprachig - und leitet sie mit den passenden Antwortvorschlägen und Textbausteinen an die zuständigen Mitarbeiter weiter. Durch diese automatisierten Prozesse sinken die Bearbeitungszeiten, während die Antwortqualität steigt und ein mitarbeiter-unabhängiges, stabiles Niveau hält. Jedes Kundencenter kann mit dieser Mail Management Software eine hohe Servicequalität garantieren.

Weitere Vorteile & Features von novomind iMAIL:

  • Zentraler Wissenspool für Ihr Team
    Herzstück der Anwendung ist die gemeinsame Wissensbasis, die für alle Antwortkanäle zur Verfügung steht. Sie wird zentral administriert und gepflegt. Änderungen oder Ergänzungen sind somit sofort auf allen Kanälen verfügbar.

  • Einfache und flexible Integration in Ihre Backend-Systeme (CRM, DMS, CTI,…)

  • Modulare Erweiterbarkeit
    novomind iMAIL ist Bestandteil der gemeinsamen Agentenoberfläche novomind iAGENT und kann daher jederzeit um

  • Mandantenfähig
    novomind iMAIL ist mandantenfähig und daher besonders für den Einsatz im modernen Contact Center geeignet.

  • Mehrfach prämiert und vielfach im Einsatz
    Die Kunden von novomind iMAIL wurden mehrfach mit dem TÜV-Siegel ausgezeichnet.

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