novomind: Latest News http://www.novomind.com/ Latest news from novomind.com de novomind: Latest News http://www.novomind.com/typo3conf/ext/tt_news/ext_icon.gif http://www.novomind.com/ 18 16 Latest news from novomind.com TYPO3 - get.content.right http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Fri, 10 Feb 2012 17:15:00 +0100 CallCenterWorld: 28. Februar - 1. März 2012, Berlin http://www.novomind.com/news/article/callcenterworld-28-februar-1-maerz-2012-berlin/ 14. Internationale Kongressmesse für Call Center Management - Estrel Convention Center, Berlin novomind präsentiert in Halle 5 am Stand A2 das Lösungskonzept für Contact Center: novomind iAGENT™. Die Software bündelt sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement auf einer Oberfläche und unterstützt damit den Agentenarbeitsplatz optimal in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Effizienz.

Auch in diesem Jahr präsentiert sich novomind beim TeleTalk-Demoforum.

  • Forum "E-Mail-Management":
    28. Februar, 10.55 Uhr – 11.35 Uhr, 29. Februar, 15.10 Uhr     – 15.50 Uhr sowie 1. März, 13.30 Uhr – 14.10 Uhr.
  • Forum "Social Media":
    28. Februar, 15.00 Uhr – 16.00 Uhr, 29. Februar, 10.45 Uhr – 11.45 Uhr sowie 1. März, 12.25 Uhr – 13.25 Uhr.
  • Forum "Unified Communications":
    28. Februar, 11.40 Uhr – 12.30 Uhr, 29. Februar, 14.15 Uhr – 15.05 Uhr sowie 1. März, 15.10 Uhr – 16.00 Uhr.
]]> Fri, 10 Feb 2012 17:15:00 +0100 novomind-Roadshow: 14.-29. März 2012 http://www.novomind.com/news/article/novomind-roadshow-14-29-maerz-2012/ Umsätze rauf, Retouren runter - HD-Produktdaten für erfolgreichen Multi-Channel-Commerce Heutzutage erwarten Kunden beim Online-Shopping Top-Produktinformationen. Unvollständige oder wenig ansprechende Produktdaten führen häufig zum Kaufabbruch. In HD-Qualität aufbereitete Produktinformationen verbessern hingegen die Kauflaune der Online-Shopper – also die Conversion Rate und damit Ihren Umsatz.

Gemeinsam mit unseren Partnern IBM, BTIM, Pixelboxx und MovingIMAGE24 stellen wir auf einer Roadshow Lösungen und Praxisbeispiele für erfolgreiches Produktinformationsmanagement (PIM) im eCommerce vor - vom Digital Asset Management über die Produktdatenverwaltung bis hin zum Videostreaming.

Nutzen Sie die Gelegenheit zum Networking mit erfahrenen eCommerce-Experten.

Die Daten der Veranstaltung:

14.03.2012   Hamburg
15.03.2012   Berlin
21.03.2012   Düsseldorf
22.03.2012   Frankfurt/Main
28.03.2012   München
29.03.2012   Ehningen

Weitere Informationen finden Sie hier.

Melden Sie sich noch heute über info(at)novomind.com mit dem Betreff "PIM-Roadshow" unter Angabe des gewünschten Standorts an.


]]> Fri, 10 Feb 2012 15:19:00 +0100 E-Shops vernachlässigen Impulskäufer http://www.novomind.com/news/article/e-shops-vernachlaessigen-impulskaeufer/ Fehlende Entscheidungshilfen verhindern Spontankauf Produktinformationen in HD-Qualität sprechen Gelegenheits-Shopper an Impulskäufer bemängeln zu grobe Produktinformationen
Online-Händler unterschätzen das Umsatzpotenzial mit Spontankäufern. Zwei Drittel der unentschlossenen Internet-Käufer wünschen sich mehr Details, beispielsweise eine optisch ansprechende Produktpräsentation. Geizen die Unternehmen mit speziellen emotionalen Kaufanreizen, bleibt der Warenkorb der Impulskäufer leer. Das ergibt eine aktuelle Trendstudie zum Produktinformationsmanagement im E-Commerce von novomind.

Unentschlossene Käufer brauchen Entscheidungshilfen   
Jeder vierte Online-Einkauf ist ungeplant, zeigt eine Erhebung der Technischen Universität Braunschweig. Insbesondere im Fashion-Segment überwiegen im Internet die Spontankäufe. E-Shop-Betreiber können Shop-Besucher ohne genaue Kaufabsicht unterstützen, ein passendes Produkt zu finden und so das Umsatzpotenzial mit Impulskäufen ausbauen. Für eine größere emotionale Wahrnehmung sorgen beispielsweise eine starke Bebilderung sowie Style-Empfehlungen. Vorschläge zu ergänzenden Produkte, die Anzeige der noch verfügbaren Artikel sowie Kommentare anderer Käufer geben dem potenziellen Käufer zusätzliche Entscheidungshilfen.

HD-Produktdaten sorgen für das nötige Look&Feel   
Eine derartige Produktpräsentation erfordert allerdings eine Fülle an Daten aus unterschiedlichen Quellen. „Aus vielen Einzelinformationen soll das richtige Look&Feel zum Produkt entstehen. Gleichzeitig braucht der Kunde Anreize, die ihm sagen, es ist sinnvoll und richtig, genau jetzt dieses Produkt zu kaufen“, sagt Markus Rohmeyer, Mitglied der Geschäftsleitung - Bereichsleiter PIM von novomind. Damit steigen die Anforderungen an die PIM-Systeme im E-Commerce. „Um HD-Produktdaten bereitzustellen, ist es wichtig, dem Shop-Manager Zugriff auf sämtliche Datentöpfe zu ermöglichen und die zusammengeführten Daten zentral zu managen“, so Rohmeyer.

Hintergrundinformationen   
Die Trendstudie PIM 2011 „Produktinformationen als Umsatztreiber in Online-Shops“ ist das Ergebnis einer Konsumentenbefragung. Es wurden 1.069 Deutsche, die in den vergangenen zwölf Monaten online eingekauft haben, zu ihren Einkaufsgewohnheiten im Internet befragt. Im Fokus der Studie steht, welchen Einfluss das Produktinformationsmanagement auf den Kauf in Online-Shops hat.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), PIM (Produktinformationsmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Call- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

Für das Erzeugen, Aufbereiten und Managen von Produktdaten (PIM) unterstützt novomind Unternehmen beim Aufbau zentraler Produktdatenbanken. Mit novomind iPIM™ bietet der IT-Dienstleister eine eigene Standard-Enterprise B2C PIM-Lösung an, um sehr schnell zentrale und führende Produktdatenbanken in einem Unternehmen einzubinden.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Der Club Bertelsmann, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 13 Dec 2011 11:13:00 +0100 iPad-Commerce auf dem Vormarsch http://www.novomind.com/news/article/ipad-commerce-auf-dem-vormarsch/ Mehr als jeder vierte Deutsche würde per Tablet-PC einkaufen Endgeräte-Vielfalt fordert Online-Händler heraus iPad und Co. gewinnen künftig Marktanteile als Shopping-Device    
29 Prozent der Deutschen würden ein Tablet-PC zum Einkaufen im Internet nutzen, wenn sie ein entsprechendes Gerät besäßen. Bereits jetzt zählen acht Prozent der Bundesbürger zu den aktiven Tablet-Shoppern. Wenn die User-Zahl der Tablets im gleichen Umfang wie aktuell steigt, werden die Touchscreen-Computer das Smartphone bald als drittwichtigsten E-Shopping-Kanal verdrängen – nach Desktop-Computer und Notebook. Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Online-Befragung im Auftrag von novomind.

Online-Shops müssen sich auf Cross Device Commerce einstellen   
Aktuell kauft die Masse der Kunden noch über den Heim-PC (71 Prozent) und das Notebook (50 Prozent) online ein. Dennoch sind Händler und Hersteller gefordert, ihre Einkaufsprozesse und E-Shop-Technik auf eine steigende Zahl von Endgeräten anzupassen. Viele E-Shop-Betreiber sind schon dabei, ihre Plattformen Tablet- und Smartphone-gerechter zu gestalten. Künftig werden beispielsweise Shop-Konzepte gefragt sein, die gleichzeitig für eine Mouse-Bedienung, und darüber hinaus das Antippen mit einem Finger auf einem Touch-Screen konzipiert sind. „Herausforderung Nummer eins für die Unternehmen ist, sämtliche Kanäle und Endgeräte individuell und trotzdem effizient zu managen“, sagt Peter Wiedekamm, Vorstand von novomind.

Konversion-Rate bei Tablets größer als beim Desktop-PC   
Das enorme Umsatz-Potenzial des Tablet-Commerce zeigt sich auch an der Umwandlung von Shopbesuchen zu tatsächlichen Käufen. Wer mit dem Tablet einen Online-Shop besucht, kauft mit höchster Wahrscheinlichkeit auch dort ein. Die Konversion-Rate ist bei den Tablet-Usern wesentlich größer als bei Nutzern klassischer PCs. Zudem sind die Tablet-Shopper auch die besseren Kunden, berichten Händler. Diese Kundengruppe geben rund 20 bis 30 Prozent mehr aus als sonstige PC-Kunden.

Hintergrundinformationen   
Die Presseinformation basiert auf einer Online-Umfrage, die im Herbst 2011 im Auftrag von novomind durchgeführt wurde. An der Befragung nahmen 1.002 Personen teil. Bei den Ergebnissen handelt es sich um eine bevölkerungs-repräsentative Hochrechnung.     

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM (elektronisches Produktdatenmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Contact- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.

Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce Server  wird genauso in Betracht gezogen wie maßgeschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP™.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Der Club Bertelsmann,  Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 29 Nov 2011 11:06:00 +0100 novomind und ELBventure starten Schatzsuche per Smartphone http://www.novomind.com/news/article/novomind-und-elbventure-starten-schatzsuche-per-smartphone/ Neue Smartphone-App „Treasure Points“ vereint Spielprinzip von Geo-Caching mit mobilen Gutscheinfunktionen Treasure Points: Geo-Caching mit virtuellen Gutscheinen    
Das Hamburger Softwarehaus novomind entwickelt zusammen mit dem Startup-Unternehmen ELBventure eine neue Plattform für positionsabhängige Mobilfunkangebote (Location Based Services). Die Smartphone-App „Treasure Points“ ermöglicht die Platzierung von Gutscheinen an jedem Ort der Welt und eröffnet damit Werbetreibenden neue Vertriebsansätze. Dadurch baut novomind die eigene Geschäftsstrategie, im eCommerce-Bereich unterschiedliche Endgeräte zusammenzuführen (Cross Device Commerce ), weiter aus.

Megatrend: Geosocial Networking    
„Treasure Points funktionieren ganz ähnlich wie die persönlichen Schätze beim Geo-Caching“, sagt Thomas Drews, Geschäftsführer von ELBventure. „Einzelhändler und Gewerbetreibende platzieren ihre Gutscheine an jedem denkbaren Ort und laden die App-Nutzer damit zu einer Schatzsuche ein. Kommen die Nutzer in die Nähe eines Gutscheins, werden die Rabatthöhe offenbart und das Geschäft, in dem der Gutschein einzulösen ist. Dabei können die Nutzer sich aktiv auf die Suche machen oder von der App über einen Gutschein in der Nähe informieren lassen.“

„Treasure Points“ ist seit dem 1. Oktober 2011 im App-Store erhältlich    
Die „Treasure Points“-App steht seit Anfang Oktober 2011 in Apples App-Store zur Verfügung. Anwender mit Endgeräten, die auf Basis des Betriebssystems Android operieren, können die App voraussichtlich kurz vor Weihnachten nutzen. Weitere Informationen zu „Treasure Points“ sind im Internet unter der Adresse www.treasurepoints.de zu finden.

Steigende Nachfrage nach Location Based Services    
Insgesamt gilt das Geschäftspotenzial für Location Based Services als besonders vielversprechend: „Mehr als 40 Prozent  der Bundesbürger nutzen derzeit aktiv mobile Endgeräte, wie Smartphones und Notebooks“, sagt Peter Wiedekamm, Technischer Vorstand bei novomind. „Dabei wollen rund 28 Prozent  der Deutschen künftig verstärkt Location Based Services in Anspruch nehmen. Vor allem für junge Leute sind mobile Informationen und Angebote von großem Interesse. In der Altersgruppe bis 30 Jahren gibt es ein Potenzial von bis zu 60 Prozent  für entsprechende Apps.“

Hintergrundinformationen    
Die Entwicklung von „Treasure Points“ findet im Rahmen eines Joint Ventures zwischen der novomind AG und ELBventure statt. Die Kooperation mit Schwerpunkt auf mobile Anwendungen im Bereich E-Commerce besteht seit Juli 2011.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen. In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

eCommunication (Lösungen für Contact- und Servicecenter): Auf den Gebieten der elektronischen Kundenkommunikation und Mail-Management ist novomind das am schnellsten wachsende Unternehmen. novomind iAGENT™ beendet den Einsatz vieler IT-Anwendungen durch ein einheitliches Kommunikationssystem.

eCommerce (eShops und Zoomserver): novomind berät Unternehmen bei der Systemauswahl, wickelt die komplette Integration ab und unterstützt im täglichen Betrieb.

PIM (Product Information Management): novomind ermöglicht die schnelle Realisierung einer kundenindividuellen Produktdatenbank durch novomind iPIM™.

eMarketplace (Marktplatzintegration): Für die Anbindung an High-Traffic-Shops stellt novomind mit seiner Softwarelösung novomind iPOEM™ als einziger Anbieter die notwendige Schnittstellentechnologie für schnelle und einfache Integrationsprojekte.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Kunden. Unternehmen, wie Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC, setzen novomind-Technologie für ihre Kundenkommunikation, Umsatzsteigerungen und effizientere E-Business-Prozesse ein.

]]> Thu, 17 Nov 2011 10:49:00 +0100 Onlinehandel 2012: PC und Smartphone verschmelzen mit realer Konsumwelt http://www.novomind.com/news/article/onlinehandel-2012-pc-und-smartphone-verschmelzen-mit-realer-konsumwelt/ E-Business-Konferenz „novoinsight²“ blickt auf künftige Wachstumstrends Social Media bleibt Top-Thema in der Kundenkommunikation E-Commerce über Gerätegrenzen hinweg nimmt Fahrt auf    
Die Umsätze im Internethandel in Deutschland werden 2011 um 15 Prozent auf rund 20 Milliarden Euro steigen, so die Prognose des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh). Um das Wachstum auch in Zukunft zu sichern, arbeitet der E-Commerce-Sektor an den nächsten Innovationen. Cross Device Commerce wird künftig die Grenzen der Online- und Offlinewelt überwinden und integrierte Shoppinglösungen schaffen. Im Kundenservice bleibt Social Media das beherrschende Thema. Die Anpassung der Contact Center an die Ära Facebook und Twitter ist in vollem Gange. Zu diesen Ergebnissen kamen die rund 180 E-Commerce- und Customer-Care-Experten, die sich zur 8. novomind Jahreskonferenz „novoinsight²“ Ende Oktober in Hamburg trafen.
Die unkonventionelle Veranstaltung unter dem Motto „Grenzfreier Gedankenaustausch“ war ein voller Erfolg. Eine humorvolle Improvisation der Businesstheatergruppe „Steife Brise“ illustrierte gleich zum Auftakt das Credo des Events: Die Zukunft des Onlinehandels ist grenzenlos, will heißen geräteübergreifend.

Von Cross Device Commerce versprechen sich Onlinehändler wertvolle Umsatzimpulse    
Das war auch Tenor der visionären Vorträge und Diskussionen, die dieses Jahr im Ehemaligen Hauptzollamt Hamburg stattfanden. „Multi-Kanal-Kunden generieren 90 Prozent mehr Einnahmen mit 80 Prozent höherer Marge“.  Diese beeindruckende Prognose gab Ulrich Koch von IBM aus Erfahrungen mit E-Commerce-Kunden. Für die Umsetzung stehen weitere Investitionen in moderne Shop-IT an, beispielsweise um in Echtzeit kanalübergreifend zu prüfen, wann und wo ein Produkt verfügbar ist. Prototypen einheitlicher Einkaufs-Applikationen aus E-Shops und Apps sowie Werbeflächen und Screens in stationären Geschäften sind in diesem Jahr bereits auf Branchenmessen zu sehen gewesen. Erste marktreife Lösungen erwarten E-Commerce-Manager 2012.

Potential der Online-Marktplätze und Produktinformationsmanagement ist noch nicht ausgereizt    
Als weitere wichtige Umsatztreiber machten die Teilnehmer Onlinemarktplätze und den stärkeren Fokus auf strukturierte Produktdaten aus. Experten der vier großen Branchenplayer in Europa -  ebay.de, neckermann.de, otto.de und quelle.de – waren sich bei der Diskussionsrunde einig: Die Anbindung an Marktplätze birgt für Händler ein enormes Potenzial. Gleichzeitig wollen die E-Shop-Betreiber Produkte künftig deutlich exakter und realitätsgetreuer darstellen. Das steigert die Wahrscheinlichkeit, mehr Kunden zu gewinnen und nicht nur Besucher. Gastgeber novomind belegte den Zusammenhang zwischen detaillierter Produktdatenaufbereitung und der Kaufbereitschaft des Kunden in einer aktuellen Studie.

Kundenkommunikation in der Ära Facebook hält Contact Center in Atem     
Für die anwesenden Experten für Customer Care bleibt die Einbindung von Social Media das Trendthema für 2012. Das zeigte die Resonanz der Teilnehmer beim Vortrag von Sandra Goldt, Projektmanagerin Social Web Marketing bei OTTO. In ihrem Best-Practice-Bericht stellte sie heraus, dass der Schulterschluss von Kundenservice und strategischer Kundenbindung im Web 2.0 weiter an Bedeutung gewinnen wird. Kai Westphal von mytoys.de stellte klar, dass der Beratungsbedarf nicht mehr geworden ist, er verteilt sich nur auf mehrere Kanäle – und wird damit anspruchsvoller. Die Contact Center erwartet beispielsweise einen größeren Schulungsbedarf der Agenten in der Beantwortung von Anfragen über die Social Media-Kanäle. Gleichzeitig stehen viele noch vor der organisatorischen Entscheidung, Mitarbeiter als Blended Agent oder als Spezialisten für bestimmte Kanäle auszubilden.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen. In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

eCommunication (Lösungen für Contact- und Servicecenter): Auf den Gebieten der elektronischen Kundenkommunikation und Mail-Management ist novomind das am schnellsten wachsende Unternehmen. novomind iAGENT™ beendet den Einsatz vieler IT-Anwendungen durch ein einheitliches Kommunikationssystem.

eCommerce (eShops und Zoomserver): novomind berät Unternehmen bei der Systemauswahl, wickelt die komplette Integration ab und unterstützt im täglichen Betrieb.

PIM (Produktinformationsmanagement): novomind ermöglicht die schnelle Realisierung einer kundenindividuellen Produktdatenbank durch novomind iPIM™.

eMarketplace (Marktplatzintegration): Für die Anbindung an High-Traffic-Shops stellt novomind mit seiner Softwarelösung novomind iPOEM™ als einziger Anbieter die notwendige Schnittstellentechnologie für schnelle und einfache Integrationsprojekte.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Kunden. Unternehmen, wie Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC, setzen novomind-Technologie für ihre Kundenkommunikation, Umsatzsteigerungen und effizientere E-Business-Prozesse ein.

]]> Tue, 15 Nov 2011 10:32:00 +0100 Unzufriedene Online-Kunden: Lieferung entspricht nicht den Erwartungen http://www.novomind.com/news/article/unzufriedene-online-kunden-lieferung-entspricht-nicht-den-erwartungen/ 34 Prozent der Internetkäufer schicken Pakete zurück Auslöser sind häufig fehlende Produktinformationen Große Retourenquote im Online-Handel
Jeder dritte Online-Shopper schickt Produkte wieder zurück, weil sie nicht seinen Erwartungen entsprechen. Einer von zehn Käufern schickt Pakete beispielsweise zurück, weil die Bilder und die Beschreibung im Online-Shop falsche Erwartungen wecken. Für die Internet-Händler ist diese Situation doppelt bitter: Zum einen verlieren sie durch die Retouren Käufer, zum anderen verursachen sie enorme Kosten. Das ergibt eine aktuelle Trendstudie zum Produktinformationsmanagement im E-Commerce von novomind.

Mode und Möbel lösen die häufigsten Rücksendungen aus    
Im Fashion-Sektor landen Pakete besonders häufig wieder beim Versender. Mehr als jeder zweite Kunde schickt Modeartikel wiederholt zurück, weil sie nicht gefallen oder weil der Artikel nicht passte. Darüber hinaus zählen Möbel und Einrichtungsgegenstände zu den Produkten mit großer Rücksendewahrscheinlichkeit. Jeder fünfte Online-Käufer gibt an, Wohnartikel häufiger wieder abholen zu lassen.

Häufige Retouren vermiesen den Online-Händlern den Gewinn    
Die Online-Händler kommen die häufigen Retouren teuer zu stehen. Pro Rücksendung fallen mehrere Euro Porto an. Dazu kommen weitere Aufwände, zum Beispiel durch die Bearbeitung der Reklamation und die Rückbuchung. All diese Kosten zehren am Gewinn, das Geschäft wird unrentabel. Die Anbieter sind deshalb stark daran interessiert, die Zahl der Retouren zu senken.

Stimmige Produktinformationen als Retouren-Vermeider    
Ein Weg dahin ist, die Produkte exakter und realitätsgetreuer darzustellen. „Es kommt darauf an, das gesamte Look & Feel eines Produkts in den Online-Shop zu transportieren“, sagt Markus Rohmeyer, Mitglied der Geschäftsleitung - Bereichsleiter PIM von novomind. Dazu gehören neben ausführlichen Texten und aussagefähigen Rundumansichten auch die Möglichkeit, die Ware zu vergleichen und zu bewerten. „Je mehr Informationen über das Produkt aus unterschiedlichen Quellen zusammenlaufen, desto genauer wird das Bild, das in den Köpfen der Konsumenten entsteht und desto besser können sie bewerten, ob der Artikel wirklich ihren Vorstellungen entspricht.“, so Rohmeyer.

Hintergrundinformationen    
Die Trendstudie PIM 2011 „Produktinformationen als Umsatztreiber in Online-Shops“ ist das Ergebnis einer Konsumentenbefragung. Im Mai und Juni wurden 1.069 Deutsche, die in den letzten zwölf Monaten online eingekauft haben, zu ihren Einkaufsgewohnheiten im Internet befragt. Im Fokus der Studie steht, welchen Einfluss das Produktinformationsmanagement auf den Kauf in Online-Shops hat.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), PIM (Produktinformationsmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Call- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

Für das Erzeugen, Aufbereiten und Managen von Produktdaten (PIM) unterstützt novomind Unternehmen beim Aufbau zentraler Produktdatenbanken. Mit novomind iPIM™ bietet der IT-Dienstleister eine eigene Standard-Enterprise B2C PIM-Lösung an, um sehr schnell zentrale und führende Produktdatenbanken in einem Unternehmen einzubinden.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 08 Nov 2011 12:37:00 +0100 Mail Order World: 05./06. Oktober 2011, Wiesbaden http://www.novomind.com/news/article/mail-order-world-0506-oktober-2011-wiesbaden/ novomind ist Aussteller auf Europas führender Leitmesse für Versandhandel, Dialogmarketing und E-Commerce - Rhein-Main-Hallen, Wiesbaden. Treffen Sie die Versandhandels-Experten der novomind AG auf der Mail Order World an ihrem Stand Nr. 170 in Halle 1. 

Wir stehen Ihnen auch gern für feste Termine als Gesprächspartner zur Verfügung. Vereinbaren Sie einfach einen Gesprächstermin über unser Kontaktformular.

]]> Wed, 05 Oct 2011 00:00:00 +0200 Zusammenspiel aus Online- und Offline-Shopping kommt zu kurz http://www.novomind.com/news/article/zusammenspiel-aus-online-und-offline-shopping-kommt-zu-kurz/ Jeder dritte Deutsche wünscht bessere Verlinkung der Shopping-Kanäle Cross Device Commerce ist erst in Ansätzen erkennbar Kunden befürworten ein Verschmelzen von Online- und Offline-Commerce
Deutsche Unternehmen verschenken Potenzial im E-Commerce. Trotz moderner Smartphones können die Kunden Produkte häufig nicht dort kaufen, wo sie auf die Angebote aufmerksam werden. Es fehlt die direkte Verbindung mit einem E-Shop. Damit entgeht den Anbietern wertvolles Geschäft mit Impulskäufern: Denn mehr als jeder dritte Deutsche wünscht beispielsweise bei Outdoor-Werbung, sich direkt mit einem Online-Shop verbinden zu können (Cross Device Commerce). Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Online-Befragung im Auftrag von novomind.

Cross Device Commerce steht erst am Anfang    
Cross Device Commerce und eine fortschreitende Verschmelzung von Online- und Offline-Welt sind erst in Ansätzen erkennbar. Die Anbieter leiten Smartphone-Besitzer beispielsweise über so genannte QR-Codes von Werbeanzeigen zu weiteren Produktinformationen. Jeder vierte Deutsche mit Smartphone nutzt die quadratischen Symbole regelmäßig, um die weiterführenden Informationen abzurufen. Der Schritt, dass E-Shops und Apps sowie Werbeflächen oder Screens in stationären Geschäften als einheitliche Applikation auftreten, steht der E-Commerce-Branche allerdings noch bevor.

Stärkere Integration der technischen Abläufe gefragt    
Was den Händlern und Herstellern vor allem fehlt, ist eine stärkere Integration der technischen Abläufe im Hintergrund. „Der Touchpoint zum Kunden darf künftig für das Shop-Management, Produktinformationsmanagement und alle anderen Backend-Prozesse keine Rolle mehr spielen“, sagt Peter Wiedekamm, Vorstand von novomind. „Egal ob Produkte im stationären Indoor-Laden, über Outdoor-Kiosksysteme an der Bushaltestelle, per Smartphone, Tablet Computer oder über Desktop-PC angeboten werden – alle Daten und Abläufe dahinter sollten in ein System laufen“, so Wiedekamm.

novomind mit neuem Prototyp beim Deutschen Versandhandelskongress    
novomind zeigt vom 5. bis 6. Oktober 2011 beim Deutschen Versandhandelskongress sein weiterentwickeltes Konzept AR@CDC: Augmented Reality in Verbindung mit Cross Device Commerce. Die Online-Welt in Form von E-Shops und Apps sowie Offline-Welt in Form der Augmented Reality-Technologie bilden eine Lösung aus einem Guss. Die Live-Präsentation finden Besucher am Stand F89 im Foyer OG.

Hintergrundinformationen    
Die Presseinformation basiert auf einer Online-Umfrage, die im September im Auftrag von novomind durchgeführt wurde. An der Befragung nahmen 1.002 Personen teil. Bei den Ergebnissen handelt es sich um eine bevölkerungs-repräsentative Hochrechnung.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM (elektronisches Produktdatenmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Contact- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.

Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce Server  wird genauso in Betracht gezogen wie maßgeschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP™.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Der Club Bertelsmann,  Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 04 Oct 2011 11:55:00 +0200 contact center trends: 28./29. September 2011, Frankfurt http://www.novomind.com/news/article/contact-center-trends-2829-september-2011-frankfurt/ novomind ist Aussteller auf dem zweiten Herbsttreff der Contact Center Branche - Commerzbank-Arena, Frankfurt am Main. novomind präsentiert am Stand 17 das Lösungskonzept für Contact Center: novomind iAGENT™. Die Software bündelt sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement auf einer Oberfläche und unterstützt damit den Agentenarbeitsplatz optimal in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Effizienz.

Wir stehen Ihnen auch gern für feste Termine als Gesprächspartner zur Verfügung. Vereinbaren Sie einfach einen Gesprächstermin über unser Kontaktformular.

]]> Tue, 04 Oct 2011 00:00:00 +0200 Online-Kunden bestrafen Mängel bei der Datenpflege mit Kaufabbrüchen http://www.novomind.com/news/article/online-kunden-bestrafen-maengel-bei-der-datenpflege-mit-kaufabbruechen/ Schlechte Produktdarstellung bewegt 43 Prozent der Kunden zum Gehen Stärkere Klassifizierung der Produktdaten gefragt Kunden verlassen den E-Shop mangels Produkteindrücken    
Bei Mängeln im Service brechen mehr als drei Viertel der Online-Shopper die Suche im E-Shop vorzeitig ab. Hauptdefizite sind die unzureichende Darstellung der Artikel sowie eine zu komplizierte Suche und Navigation. Durch die Mankos bei der Produktaufbereitung entgehen den E-Shops wertvolle Umsätze. Beispielsweise sind Daten nicht ausreichend kategorisiert, was die Suche nach Produkten stark einschränkt. Das ergibt eine aktuelle Trendstudie zum Produktinformationsmanagement im E-Commerce von novomind.

Junge Online-Shopper sind besonders kritisch    
Vor allem die ganz jungen Konsumenten verlassen bei niedrigem Komfort schnell den E-Shop. Jeder dritte Kunde zwischen 14 und 20 Jahre bricht die Suche besonders häufig ab. Bei den älteren Kunden ist dies nur jeder Fünfte. „Speziell die Generation der Digital Natives will Produkte schnell finden und unkompliziert vergleichen können“, sagt Markus Rohmeyer, Mitglied der Geschäftsleitung - Bereichsleiter PIM von novomind.

Suche und Navigation profitieren von der Qualität der Produktdaten    
Um den Kunden bei der Suche nach dem passenden Produkt mehr zu bieten und damit das Umsatzpotenzial zu steigern, sind die Online-Händler gefordert. Die Hauptaufgabe wartet bei der Aufbereitung der Produktinformationen. „Erst gut strukturierte und klassifizierte Produktinformationen ermöglichen eine moderne Suche, die auch Synonyme und Teile eines Suchworts antizipiert“, so Rohmeyer. Eine derartige Funktion erlaubt dem Kunden, auch dann sein Wunschprodukt zu finden, wenn er den genauen Suchbegriff nicht kennt. Gleichzeitig bilden detailliert aufbereitete und verknüpfte Produktdaten die Basis für neue Filternavigationskonzepte. Dazu gehört die Eingrenzung der Suchkriterien, zum Beispiel per Schieberegler, durch die sich große Datenmengen signifikant einschränken lassen. Der Kunde tastet sich schrittweise an das Wunschprodukt heran und kann sich nur die für ihn relevanten Produktinformationen anzeigen lassen.

Emotionalere Produktpräsentation stoppt Suchabbrüche     
Darüber hinaus sind die E-Shops gefragt, mit mehr Informationen ein schärferes Produktbild beim Kunden zu erzeugen. Für eine verbes-serte Darstellung eignen sich zum Beispiel zoomfähige Bilder, 3D-Ansichten und Beratungsvideos, Vergleichsmöglichkeiten verschiedener Varianten sowie Bewertungen anderer Käufer. Sie erzeugen einen positiven Überraschungseffekt und damit eine angenehme Assoziation mit dem Produkt. Gerade die kaufkräftigen Kunden von morgen sind heute deutlich empfänglicher für eine emotional ansprechende Produktinszenierung: Sie wollen beim virtuellen Umschauen im E-Shop neben der reinen Information auch unterhalten werden und sich austauschen.
    
Hintergrundinformationen
Die Trendstudie PIM 2011 „Produktinformationen als Umsatztreiber in Online-Shops“ ist das Ergebnis einer Konsumentenbefragung. Im Mai und Juni wurden 1.069 Deutsche, die in den letzten zwölf Monaten online eingekauft haben, zu ihren Einkaufsgewohnheiten im Internet befragt. Im Fokus der Studie steht, welchen Einfluss das Produktinformationsmanagement auf den Kauf in Online-Shops hat.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), PIM (Produktinformationsmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Call- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Han-dels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

Für das Erzeugen, Aufbereiten und Managen von Produktdaten (PIM) unterstützt novomind Unternehmen beim Aufbau zentraler Produktda-tenbanken. Mit novomind iPIM™ bietet der IT-Dienstleister eine eigene Standard-Enterprise B2C PIM-Lösung an, um sehr schnell zentrale und führende Produktdatenbanken in einem Unternehmen einzubinden.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 06 Sep 2011 00:00:00 +0200 Online-Einkauf heute so normal wie der Gang zum Supermarkt http://www.novomind.com/news/article/online-einkauf-heute-so-normal-wie-der-gang-zum-supermarkt/ Vier von zehn Deutschen kaufen mindestens zehnmal im Jahr im Netz ein Anforderungen an die Produktpräsentation in E-Shops steigen Online-Einkauf wird zum Normalfall
Wer im Internet einkauft, kauft regelmäßig. 44 Prozent der mehr als 35 Millionen Online-Shopper haben in den letzten zwölf Monaten häufiger als zehnmal im Internet eingekauft. Personen, die es im Jahr auf höchstens ein bis zwei Einkäufe im Netz bringen, sind dagegen nur noch selten zu finden. Mit der Verlagerung des Einkaufens ins Internet steigen allerdings die Anforderungen an die Shop-Betreiber. Die Kunden erwarten mehr Service und neue Funktionen. Vor allem Anbieter, die technisch nicht stehen geblieben sind, haben Vorteile. Das ergibt eine aktuelle Trendstudie zum Produktinformationsmanagement im E-Commerce von novomind.

Die Vielfalt der Produktinformationen fördert die Kauflaune    
E-Shop-Betreiber, die ihren Kunden das Produkt im Web-Shop so realistisch wie möglich darstellen und immer auf dem Laufenden halten, bewegen mehr Besucher zum Kauf. Für 63 Prozent der Online-Kunden sind detaillierte Beschreibungen kaufentscheidend. Mehr als die Hälfe der Käufer möchte zudem vorab wissen, wann die Ware lieferbar ist. Darüber hinaus wollen Konsumenten das Produkt von allen Seiten betrachten, wünschen sich das unabhängige Urteil anderer Kunden und legen viel Wert auf gut verständliche Texte.

Produktdarstellung wird für die junge Generation künftig noch wichtiger    
Vor allem mit Blick auf die Zukunft sind die E-Shop-Betreiber gefordert, ihr Produktinformationsmanagement der Zielgruppe von morgen anzupassen. Denn die stellt deutlich mehr Anforderungen an die Produktdarstellung als ältere Generationen. Zwar waren im Durchschnitt 40 Prozent aller Online-Shopper mit den Produktinformationen bei ihrem letzten Kauf sehr zufrieden – sowohl in Sachen Ausführlichkeit als auch bei der Verständlichkeit. Die heute 14- bis 20-Jährigen sind allerdings deutlich kritischer, wenn es um umfassende Informationen zum Produkt geht. Von ihnen waren rund 70 Prozent  nicht restlos zufrieden in Sachen Produktdarstellung.

Hintergrundinformationen    
Die Trendstudie PIM 2011 „Produktinformationen als Umsatztreiber in Online-Shops“ ist das Ergebnis einer Konsumentenbefragung. Im Mai und Juni wurden 1.069 Deutsche, die in den letzten zwölf Monaten online eingekauft haben, zu ihren Einkaufsgewohnheiten im Internet befragt. Im Fokus der Studie steht, welchen Einfluss das Produktinformationsmanagement auf den Kauf in Online-Shops hat.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), PIM (Produktinformationsmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Call- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

Für das Erzeugen, Aufbereiten und Managen von Produktdaten (PIM) unterstützt novomind Unternehmen beim Aufbau zentraler Produktdatenbanken. Mit novomind iPIM™ bietet der IT-Dienstleister eine eigene Standard-Enterprise B2C PIM-Lösung an, um sehr schnell zentrale und führende Produktdatenbanken in einem Unternehmen einzubinden.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 09 Aug 2011 00:00:00 +0200 Online-Kunden haben keine Geduld http://www.novomind.com/news/article/online-kunden-haben-keine-geduld/ Jeder fünfte Internetkäufer fordert Feedback innerhalb von vier Stunden Facebook und Twitter als Servicekanal noch nicht etabliert Online-Kunden wollen nicht warten
Elektronischer Kundenservice bringt Deutschlands Contact Center ins Schwitzen. Auf E-Mail-Anfragen möchte jeder fünfte Online-Kunde innerhalb von vier Stunden eine Antwort haben. Zwölf Prozent erwarten sogar eine Rückmeldung in weniger als zwei Stunden. Lassen sich die Unternehmen länger als einen Tag Zeit mit dem Antworten, sind
66 Prozent der Kunden unzufrieden. Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung der Internetkunden zum aktuellen novomind-Kaufkraft-Index.

Besseres Zusammenspiel von Mensch und Technik ist gefragt
Verzögerungen im E-Mail-Verkehr mit dem Kunden können sich Unternehmen nicht leisten, sonst wandern Käufer ab. Mehr Tempo darf allerdings nicht zu Lasten der Qualität gehen. „Es kommt noch stärker auf das Zusammenspiel zwischen eingesetzter Technik und den Mitarbeitern im Kundenservice an“, sagt Peter Samuelsen, Vorstandsvorsitzender von novomind. „Anfragen per
E-Mail und Kontaktformular müssen sofort nach Wichtigkeit eingestuft und einem Agenten zugeordnet werden. Mehr Übersicht am Arbeitsplatz, beispielsweise durch eine einheitliche Software,  hilft dabei, die Arbeit der Contact Center zu beschleunigen, ohne dass der Stresspegel bei Mitarbeitern und damit das Fehlerrisiko steigt“, so Samuelsen.

Bei Facebook und Twitter sind Kunden noch geduldiger
Für eine weitere Tempoverschärfung im Kundenservice wird der Erfolg von Social Media sorgen. Die Always-on-Generation überträgt ihre Erwartungen an Kommunikation im Internet in wachsendem Umfang auf die Unternehmen. Noch haben die Contact Center Zeit, darauf zu reagieren. Denn ein Großteil der Kunden nimmt Facebook oder Twitter noch nicht als relevante Kundenservicekanäle wahr. Mehr als 40 Prozent der Befragten geben an, dass ihnen die Wartezeit bei Anfragen über soziale Netzwerke egal ist.

Goldgräberstimmung in Sachen Social-Media-Kundenservice
Vorreiter in Sachen Social CRM sind dabei, diese Situation für sich zu nutzen. Sie forcieren die technische Integration der Social-Media-Kanäle, um sich von Wettbewerbern abzugrenzen. Per Software suchen und prüfen sie Beiträge, die Kunden beispielsweise in Foren und auf Facebook posten. Je nach Inhalt und Tonalität greift ein Agent im Contact Center das Kundenfeedback auf und sendet seine Antwort als Kommentar zurück. „Für Unternehmen besteht aktuell noch eine echte Chance, Kunden positiv zu überraschen und nicht nur die Erwartungen zu erfüllen“, so novomind-CEO Samuelsen.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), PIM (Produktinformationsmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Call- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

Für das Erzeugen, Aufbereiten und Managen von Produktdaten (PIM) unterstützt novomind Unternehmen beim Aufbau zentraler Produktdatenbanken. Mit novomind iPIM™ bietet der IT-Dienstleister eine eigene Standard-Enterprise B2C PIM-Lösung an, um sehr schnell zentrale und führende Produktdatenbanken in einem Unternehmen einzubinden.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 21 Jun 2011 00:00:00 +0200 E-Commerce: Fehlende Produktdaten bremsen Vertrieb aus http://www.novomind.com/news/article/e-commerce-fehlende-produktdaten-bremsen-vertrieb-aus/ Zwei Drittel der E-Commerce-Firmen ohne Produktpool für alle Kanäle Komplexität des Produktdatenmanagements nimmt zu Unternehmen knausern mit Produktinformationen    
Zwei von drei E-Commerce-Unternehmen verzichten bislang auf eine Software zum Management ihrer Produktinformationen (PIM). Produkte im E-Shop werden damit nicht in der Genauigkeit und Vollständigkeit dargestellt, wie Kunden es heute erwarten. Die Folge: Endkunden verweigern häufiger den Kauf, weil sie sich kein vollständiges Bild von der Ware machen können. Die Unternehmen verschenken so wertvolles Umsatzpotenzial. Das ergibt die aktuelle Entscheiderstudie „PIM-Systeme im E-Commerce“ von novomind.

Zentrale Datenverwaltung ist noch die Ausnahme    
Online-Händler stehen erst am Anfang, um Produktinformationen im E-Commerce als echtes Vertriebsinstrument zu nutzen. Hersteller und Händler verwalten ihre Informationen zumeist in Datenbanklösungen, die über eine Schnittstelle mit dem Shopsystem verknüpft sind. Bei komplexen Aufbereitungen der Texte und Bilder für unterschiedliche Vertriebskanäle und Länder stoßen die Lösungen allerdings an ihre Grenzen. „Ein Großteil der Unternehmen füttert ihre E-Shops mit Produktdaten, die sie immer noch in Excel-Listen verwalten“, sagt Markus Rohmeyer, Mitglied der Geschäftsleitung – Bereichsleiter PIM von novomind. „Ein PIM-System, das sämtliche Produktdaten zentral verwaltet, aufbereitet und alle eingesetzten Vertriebskanäle versorgt, ist dagegen in kaum einem Unternehmen vorhanden“.

Der Trend zum Multichannel-Vertrieb zwingt Unternehmen zum Umdenken
An der aktuellen Situation wollen die Unternehmen allerdings einiges verändern. Nur etwa die Hälfte der Entscheider ist mit dem derzeit eingesetzten Produktdatenmanagement zufrieden und möchte investieren. Eine Großbaustelle ist die Produktdarstellung. Mit einer ausführlicheren Beschreibung, mehr Bildern, Zoomfunktionen und Videopräsentationen wollen die Online-Händler die Produkte ihren Kunden noch näher bringen. Ziel ist, die Zahl der Retouren zu senken und mehr Shopbesucher bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Darüber hinaus rückt die flexible Steuerung der Artikeldaten in den Fokus der E-Commerce-Verantwortlichen. Der Mehrkanalvertrieb über Printkataloge, Online-Shops und künftig über Smartphones erfordert, dass jede Information für jeden Kanal und für jede Produktvariante aufbereitet wird.

Hintergrundinformationen    
Die Entscheiderstudie „PIM-Systeme im E-Commerce“ untersucht, welche Erfahrungen Experten und Entscheider mit PIM- beziehungsweise Produktdatenmanagementsystemen bereits gemacht haben. Hierfür wurden im Januar und Februar 2011 insgesamt 30 E-Commerce-Unternehmen befragt. Die Befragung wurde in Form qualitativer Telefoninterviews durchgeführt.

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Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), PIM (Produktinformationsmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Call- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

Für das Erzeugen, Aufbereiten und Managen von Produktdaten (PIM) unterstützt novomind Unternehmen beim Aufbau zentraler Produktdatenbanken. Mit novomind iPIM™ bietet der IT-Dienstleister eine eigene Standard-Enterprise B2C PIM-Lösung an, um sehr schnell zentrale und führende Produktdatenbanken in einem Unternehmen einzubinden.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Wed, 08 Jun 2011 00:00:00 +0200 novomind-Kaufkraft-Index: Online-Handel behauptet sich dank Medien und Mode http://www.novomind.com/news/article/novomind-kaufkraft-index-online-handel-behauptet-sich-dank-medien-und-mode/ Index im Mai stabil bei 102,5 Punkten Wachsende Teuerungsrate löst stärkeren Preisvergleich bei Käufern aus Robuste Kauflaune im Internet
Der Online-Handel in Deutschland zeigt sich stabil. Der novomind-Kaufkraft-Index für Mai 2011 liegt bei 102,5 und behauptet sich damit im Vergleich zum Januar. Vor allem die anhaltend positive Nachfrage nach Büchern, anderen Medienprodukten sowie Käufe in den Segmenten Freizeitbekleidung und Schuhen stützen den Kaufindikator für den Online-Handel.

Mode-Handel bleibt vom steigendem Preisniveau verschont    
Das Fashiongeschäft profitiert vor allem von ausgebliebenen Inflationseffekten. Die Preise für Bekleidung und Schuhe entwickelten sich im Vergleich zum Durchschnitt moderat. Sie lagen lediglich um 1,0 Prozent über dem Vorjahresniveau. Insgesamt betrug die Jahresteuerungsrate im vergangenen Monat dagegen 2,4 Prozent. Dieses Niveau hatte sie zuletzt im Oktober 2008 erreicht.

Internethändler bedienen Sparneigung der Konsumenten mit Sonderaktionen
Dazu kommt: Bei steigendem Preisniveau vergleichen die Kunden stärker. Schnäppchenjäger werden dann häufiger online fündig als im stationären Handel, das Geschäft verlagert sich in Richtung Internet. Denn viele Preise liegen online inzwischen deutlich unter dem Niveau der Einzelhändler. Dafür sorgen beispielsweise Rabattaktionen von Nischen-Onlineshops und Live-Shopping-Portalen. Mit rasanten Wachstumsraten von deutlich mehr als zehn Prozent tragen die Sonderkampagnen inzwischen stark zu den steigenden Umsätzen im Onlinehandel bei.

Zum novomind Kaufkraft-Index     
Der novomind-Kaufkraft-Index zeigt die Erwartungen im Online-Handel auf Basis einer repräsentativen Befragung der Internetkunden an. Die Online-Shopper werden dabei so abgebildet, dass sie in Alters- und Geschlechtsverteilung die Struktur der gesamten Online-Bevölkerung repräsentieren. In die Messung fließt ein, welche Produkte Kunden in den letzten drei Monaten online gekauft haben und welche Produkte sie planen, in den nächsten drei Monaten online zu kaufen.

novomind AG
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM (elektronisches Produktdatenmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Contact- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.

Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce Server  wird genauso in Betracht gezogen wie maßgeschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP™.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 24 May 2011 00:00:00 +0200 ECOM: 10./11. Mai 2011, Berlin http://www.novomind.com/news/article/ecom-1011-mai-2011-berlin/ novomind ist Aussteller auf dem 3. E-Commerce Fachkongress - Maritim proArte Hotel, Berlin. Bereits zum dritten Mal finden die E-Commerce-Strategietage in Berlin statt. In diesem Jahr stehen Strategien für den interaktiven Handel auf allen Kanälen im Fokus.

Besuchen Sie uns auf unserem Ausstellungsstand. Wir präsentieren Ihnen gern unsere neusten eCommerce-Lösungen!


]]> Tue, 10 May 2011 00:00:00 +0200 Jeder vierte Onlinekunde kauft per Smartphone ein http://www.novomind.com/news/article/jeder-vierte-onlinekunde-kauft-per-smartphone-ein/ M-Commerce ist vor allem bei Jungen und Reichen im Kommen Umsätze legen Grundlage für weitere Investitionen Durchbruch beim mobilen Shopping naht    
Mobile Commerce, der Online-Einkauf per Handy oder Tablet PC, nimmt Fahrt auf. 23 Prozent der deutschen Onliner haben bereits häufiger mobil im Internet bestellt. Rund 40 Prozent nutzen mobile Endgeräte, um unterwegs nach Produkten zu suchen oder sich zu informieren. Die Betreiber von M-Shops sind optimistisch. Sie wollen die aktuellen Umsatzerfolge reinvestieren, um Mobile Shopping endgültig zum Durchbruch zu verhelfen. Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung der Internetkunden zum aktuellen novomind-Kaufkraft-Index.

18-29 Jährige sowie Besserverdiener sorgen für den Großteil der Umsätze
60 Prozent der Internetnutzer sind generell bereit, mobil im Internet einzukaufen, so die Untersuchung. Noch sind es hauptsächlich jüngere Personen unter 30 Jahren sowie besserverdienende Menschen mit einem monatlichen Haushaltsnettoeinkommen von mehr als 3.000 Euro, die per Smartphone online gehen und Produkte bestellen. Die anderen 40 Prozent der Online-Gemeinde sind noch zurückhaltend. Sie haben in naher Zukunft nicht vor, mobil in Online-Shops zu stöbern, sich zu informieren oder etwas zu kaufen.

M-Commerce-Erfolg hängt vom Durchsetzen technischer Standards ab    
Das soll sich nach dem Willen der Anbieter schnell ändern. Der Erfolg in der Breite ist allerdings eng an die Verbreitung der Smartphones gekoppelt sowie an den Mehrwert des Unterwegs-Shoppens. Für die Händler kommt es somit darauf an, ihre Shopping-Plattformen an die Besonderheiten der mobilen Technik und des Unterwegsseins anzupassen. Dazu gehört, dass die Händler ihre Shops für eine ganze Reihe von Endgeräten optimieren müssen. „Neue Funktionen auf mobilen Endgeräten erfordern auch neue Technologien auf der Betreiberseite (also bei der eShop Software)", sagt Peter Wiedekamm, Vorstand bei novomind. „Durch die Verwendung von Multi-Touch Oberflächen ergeben sich ganz neue Navigationsmöglichkeiten durch Gestik und Habtik in einem modernen eShop“.

novomind AG:
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM (elektronisches Produktdatenmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Contact- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.

Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce Server  wird genauso in Betracht gezogen wie maßgeschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP™.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Tue, 12 Apr 2011 00:00:00 +0200 Deutscher Online-Handelskongress: 11./12. April, Wiesbaden http://www.novomind.com/news/article/deutscher-online-handelskongress-1112-april-wiesbaden/ Die neue Fachmesse für Online-Handel & Online Business in Deutschland - Rhein-Main-Hallen, Wiesbaden Besuchen Sie die novomind AG auf der begleitenden Fachmesse, der ONLINE Expo am Stand Nr. 3 im Foyer im OG.

Wir präsentieren Ihnen gern unsere neusten eCommerce-Lösungen!

]]> Mon, 11 Apr 2011 00:00:00 +0200 IT@Commerce: 22./23. März 2011, Frankfurt http://www.novomind.com/news/article/itcommerce-2223-maerz-2011-frankfurt/ 3. Fachkongress IT im Distanzhandel - Sheraton Hotel Conference Center, Frankfurt Treffen Sie die E-Commerce-Experten der novomind AG in der Fachmesse.

Am 2. Kongresstag hält Markus Rohmeyer - Mitglieder der Geschäftsleitung, Bereichsleiter PIM der novomind AG - einen Vortrag mit dem Thema:"HD-Produktdaten als notwendiges Fundament für Multi-Channel-Commerce".

 

]]> Tue, 22 Mar 2011 00:00:00 +0100 Kaufkraft-Index für den Online-Handel steigt http://www.novomind.com/news/article/kaufkraft-index-fuer-den-online-handel-steigt/ Kaufoptimisten sind in der Mehrzahl Mobiles Internet beflügelt die Erwartungen im Online-Handel Onlinehandel freut sich über anhaltende Nachfrage    
Der Online-Handel floriert. Der novomind Kaufkraft-Index vom Januar klettert auf 102,6 Punkte und liegt damit über dem Wert von 100,2 im Quartal davor. Insbesondere Medienprodukte, Freizeitbekleidung, Unterhaltungselektronik und Schuhe werden häufig online geshoppt und treiben so den Kaufindikator nach oben. Gleichzeitig ziehen Elektro- und Haushaltsgeräte sowie Drogerieartikel den Index ins Plus.

Online-Handel ist immun gegen Frostschäden     
Das Internet entpuppt sich damit in der Winterzeit als robuster Absatzkanal. Während die Geschäfte im stationären Einzelhandel Umsatzeinbußen aufgrund von Kälte und Schnee beklagen, ist die Online-Kaufkraft überdurchschnittlich stark gestiegen: Ein Großteil der Internet-Bevölkerung hat in jüngster Zeit gekauft und plant, in Kürze wieder auf elektronische Shopping-Tour zu gehen.

Mobile Commerce steigert Optimismus    
Einen zusätzlichen Schub im Online-Handel versprechen sich die Unternehmen vom mobilen Internet. Jeder fünfte Handynutzer besitzt bereits ein Smartphone. Ob die Multifunktionsgeräte auch für den Einkauf im Web verwendet werden, hängt allerdings von der Usability der mobilen Shopoberflächen ab. „Für die Händler kommt es stark darauf an, ihre mobilen Shops nicht einfach nach Vorbild des stationären Internet zu bauen, sondern die Besonderheiten wie Touchscreentechnik und das Unterwegssein zu berücksichtigen“, betont Peter Wiedekamm, Vorstand von novomind.

Zum novomind Kaufkraft-Index     
Der novomind-Kaufkraft-Index zeigt erstmals die Erwartungen im Online-Handel auf Basis einer repräsentativen Befragung der Internetkunden an. Die Online-Shopper werden dabei so abgebildet, dass sie in Alters- und Geschlechtsverteilung die Struktur der gesamten Online-Bevölkerung repräsentieren. In die Messung fließt ein, welche Produkte Kunden in den letzten drei Monaten online gekauft haben und welche Produkte sie planen, in den nächsten drei Monaten online zu kaufen.

novomind auf der IT@Commerce 2011    
Vom 22. bis 23. März 2011 ist die novomind AG auf der IT@Commerce in Frankfurt am Main als Aussteller vertreten. novomind ist zudem bereits zum dritten Mal Top-Sponsor der Kongressmesse, die sich als zentraler Treffpunkt für IT-Manager im Distanzhandel etabliert hat.

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In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.

Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce Server  wird genauso in Betracht gezogen wie maßgeschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP™.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

]]> Thu, 03 Mar 2011 00:00:00 +0100