|
|
|
|
|
|
Neu auf der Cebit:
der Intelligenztest für Web-Agenten
|
|
Hamburg, 20. März 2001. Mit Hilfe des IQ-Analyzers der Hamburger novomind AG kann die Qualität eines virtuellen Dialogs zwischen dem Internet-Nutzer und Web-Agenten wie den novomind IPI-Agents™ (Interactive Personable Intelligent Agents) gemessen werden.
|
|
Inwieweit ist ein Web-Agent in der Lage, ein Call-Center zu entlasten? Wie viele der gestellten Fragen kann er korrekt beantworten? Bei welchen Themen und Dialogen sind seine Schwachstellen?
|
|
All das und noch viel mehr läßt sich jetzt analysieren. Die Hamburger novomind AG, selbst einer der
führenden Anbietern von Software für IPI-Agents™, hat einen bislang einzigartigen IQ-Analyzer
entwickelt, der die hinter jedem Web-Agenten liegende Wissensbasis messbar macht, sämtliche Dialoge
dokumentiert und dergestalt auswertet, dass Marketing-Informationen gewonnen werden können. novomind
CEO Peter Samuelsen "Wer will, kann mit unserem IQ-Analyzer sogar feststellen, für welche Produkte
und Informationen sich bestimmte User-Gruppen, beispielsweise Journalisten interessieren."
|
|
Der IQ-Analyzer identifiziert die wesentlichen Daten aus den Protokolldateien der Dialoge. Daraus
wird ersichtlich, welche Interessen der Kunde hat, welche Informationen er benötigt, welche
Produkte er wünscht. Darüber hinaus liefert die Software-Statistiken zum User-Verhalten und zur
Auslastung der Site. Ein Auswertungstool, das gar nicht hoch genug eingeschätzt werden kann, ist
die Schwachstellen-Analyse. Samuelsen "Unsere IPI-Agents wissen, was sie nicht wissen. Infolgedessen
kann ihre Knowledge Base schnell und zielgerichtet optimiert werden. Außerdem kann man feststellen,
welches Entlastungspotenzial sie für ein Call Center bieten."
|
|
Die Analyse der Wissensbasis funktioniert nach den Methoden des Datamining, alle Ergebnisse werden grafisch präsentiert. Die Daten werden in XML-Strukturen wahlweise in Dateisystemen oder in einer Datenbank gespeichert.
|
|
Zur CeBIT in Hannover wird eine Beta-Version des IQ-Analyzers vorgestellt, die bei ausgesuchten
Kunden bereits erfolgreich im Einsatz ist. Die novomind AG ist auf dem Intershop Partnerstand,
Halle 6, Stand C 18, vertreten. Auf der Internet World in Berlin wird die novomind AG ihren Analyzer
schon als Komponente des 2.0 Releases von novomind IQ™ präsentieren.
|
|
Zum Unternehmen:
|
|
Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter
Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen
und ihren Kunden im Internet eröffnet. Die novomind-Systeme geben dem Internet
einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice,
steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware
novomind IQ™ ermöglich es, virtuelle Webagenten zu entwickeln, die den User interaktiv
durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile
erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine Verbindung zu einem Live Operator
im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt über 40 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis
zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto und der
Heinrich Bauer Verlag.
|
Press Contact:
Going Public GmbH
Martina Ladewig, Maren Wittern
Burchardstrasse 17
20095 Hamburg – Germany
phone +49.40.20 00 05-25
fax +49.40.20 00 05-55
email info@goinggroup.de
|
|
|
|
|
