Die zentrale Kommunikationslösung von novomind
Machen Sie Ihre Contact Center Agenten multikanalfähig
Die klassischen Call Center, die Anfragen bisher ausschließlich per Telefon beantworten, entwickeln sich zukünftig zu so genannten Multichannel Contact Centern. Diese decken die gesamte Interaktion mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle wie beispielsweise E-Mail, Chat, Telefon oder Fax ab.
Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden startet in eine neue Generation.
Für Contact Center – egal ob inhouse oder extern – kommt es darauf an, der steigenden Anzahl von unterschiedlichen Kundenanfragen zu begegnen. Dabei wird der Anspruch an die Usability digitaler Kundenkommunikationssysteme eine immer wichtigere Rolle spielen. Erforderlich ist eine übersichtliche Benutzerumgebung, die für ein schnelles Einarbeiten neuer Mitarbeiter sorgt.
- Schneller Wechsel zwischen den einzelnen Kontaktkanälen
- Einheitliche Historie durch zentrales Reporting
- Zugriff auf externe Systeme
- Effizienz und Qualität steigern und Ticketkosten senken
Mit novomind iAGENT™ stehen Ihrem Contact Center Mitarbeiter sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement in einer Oberfläche zur Verfügung.
Das gilt sowohl für die asynchronen Kommunikationskanäle
E-Mail, Fax, Brief und SMS als auch für synchrone Kanäle wie Live Chat und Telefon.
Durch die intuitive Bedienbarkeit wird der Agent im Contact Center optimal bei der Beantwortung von Kundenanfragen unterstützt. Darüber hinaus ermöglicht novomind iAGENT™ einen schnellen Wechsel und einen unkomplizierten Datenaustausch zwischen den einzelnen Programmen. Operative CRM-Anwendungen können direkt angesteuert werden.
Der Effekt: Ein langes Suchen oder ein aufwändiges Hin-
und Herklicken entfällt. Komplexe Anwendungen werden einfach dargestellt, technische Barrieren verschwinden und
die Mitarbeiterzufriedenheit steigt.
- Usability. Sorgt für ein schnelles Einarbeiten neuer Mitarbeiter.
- Blended Agent. Reduziert Leerlaufzeiten und senkt Ticketkosten.
- Integrationsfähigkeit. Operative CRM-Systeme werden direkt angesteuert.
- Zentrale Wissensbasis. Konsistente Antworten auf alle Kundenanfragen.
- Produktivität. Weniger Bearbeitungsaufwand durch (Teil-)Automatisierung.
- Geschwindigkeit. Schnellere Antworten trotz steigendem Kontaktvolumen.
Neugierig geworden? Bitte benutzen Sie dieses Formular, um weitere Informationen zu erhalten.