Newsletter von novomind

Liebe Leserinnen und Leser,

die Integration von Social Media wird 2012 ein beherrschendes Thema für Kundenkommunikation und E-Business sein. Ein wichtiger Mehrwert sozialer Netzwerke, Blogs und Microblogs für Unternehmen ist, das Feedback ihrer Kunden aufzugreifen und in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

Diese Idee hat novomind seit Jahren verinnerlicht. Allerdings führen wir den Dialog nicht nur über elektronische Kanäle. Wir treffen beispielsweise die Anwender unserer IT-Lösungen regelmäßig persönlich, um Anregungen für Verbesserungen einzusammeln. So geschehen beim letzten „Developer meets Agent“: Unsere eCommunication-Entwickler konnten den Contact Center Agenten bei der Arbeit mit novomind iAGENT™ über die Schulter schauen. Viele der dabei geäußerten Verbesserungsvorschläge werden wir direkt bei kommenden Releases berücksichtigen.

Um den Gemeinschaftsgedanken von Social Media aufzugreifen, gibt es unsere novomind iSHOP™ Community. Über diese Plattform entwickeln wir unsere E-Shop-Lösung mit Kunden zusammen weiter. Aus ihr heraus entstand unter anderem ein neues Feature, das mit dem Release vom 26. Januar verfügbar ist. Es ermöglicht Behavioral Targeting in Echtzeit. Kunden erhalten je nach Klickverhalten, Kaufhistorie und abgegebenen Profildaten ihre persönliche Website angezeigt. Die Auswertung und Personalisierung erfolgt dabei in Realtime. Dieses Feature gibt es so bei keiner anderen E-Shop-Lösung.

Datenverarbeitung in Echtzeit ist ebenfalls das Stichwort, wenn es um aktuelle Produktdaten in HD-Qualität geht. Denn die Strategie der Realtime-Personalisierung geht nur auf, wenn auch sämtliche Aktualisierungen im PIM-System in Echtzeit in den E-Shop übertragen werden.

Ich freue mich auch in diesem Jahr wieder auf zahleiche Gespräche mit Ihnen, am liebsten persönlich, aber gerne auch über die vielen übrigen Kanäle.

Ihr Peter Samuelsen