Virtuelle Mitarbeiter im 24 Stunden-Einsatz – novomind und CoreMedia verbinden ihre Technologie
Digitale Berater beleben den Dialog mit dem Kunden und senken die Kosten. Voraussetzung dafür sind kompetente virtuelle Ansprechpartner auf zuverlässigen Web-Angeboten. Aus diesem Grund bündeln der Spezialist für virtuelle Berater, novomind, und der auf prozessorientiertes Content Management spezialisierte Anbieter CoreMedia ihr technologisches Know-how. Mit den frei konfigurierbaren digitalen Beratern von novomind und den leistungsfähigen Knowledge- und Content-Management-Lösungen von CoreMedia entsteht ein individueller Kundenservice im Web. Ein erstes gemeinsames Projekt realisieren die Unternehmen momentan im Bereich eGovernment.
Über die technologische Partnerschaft mit der novomind AG baut CoreMedia seinen Leistungsumfang für hochwertige Self Service-Angebote weiter aus. Die Integration virtueller Berater, so genannter novomind IQ Agents™, in die CoreMedia Smart Content Technology erlaubt es, die Beratungskompetenz der Agenten schnell und einfach zu steigern. Unternehmensredaktionen können am CoreMedia Editor jedoch nicht nur Fragen und Antworten für den Agenten komfortabel pflegen. Die Anbindung an die CoreMedia Smart Content Technology erlaubt den novomind IQ Agents™, auch die Navigation für den Endkunden zu übernehmen oder Transaktionen abzuwickeln. Personalisierte natürlichsprachliche Gesprächsbausteine und die lineare Skalierbarkeit beider Systeme bei steigenden Nutzerzahlen tragen weiterhin zu dem Erfolg der gebündelten Lösung bei. Die Vorteile des Einsatzes von CoreMedia Smart Content Technology und novomind IQ Agents™ spüren unter anderem CallCenter durch eine deutliche Entlastung von bis zu 80% der Anfragen und eine signifikante Senkung der Kosten.
Das Potential der gemeinsamen Lösung schätzen beide Unternehmen hoch ein. Sören Stamer, Vorstandsvorsitzender und Gründer von CoreMedia, unterstreicht vor allem den Aufbau weiterer Kompetenz im Bereich CallCenter und Self Service: "Viele Unternehmen stehen vor der großen Herausforderung gleichzeitig die Servicequalität für Kunden zu steigern und die Kosten für diese Services zu senken. Die CoreMedia Smart Content Technology löst dieses Dilemma und bietet neben dem integrierten Wissensmanagement für CallCenter auch die gleichzeitige Pflege von vollkommen automatisierten Sprachportalen und virtuellen Agenten für Self Service Portale. Mit der Integration der virtuellen Berater von novomind konnten wir unser Angebot in diesem Bereich perfekt abrunden.
"Mit der Integration von CoreMedia und novomind IQ™ ist es erstmals gelungen, Synergien bei der Erstellung von Website und virtuellem Berater zu realisieren," so Marco Busacker, Vorstand Marketing und Sales der novomind AG. "Die novomind Technologie liefert Usern eine einfach zu bedienende, umgangssprachliche Navigation und Unternehmen Marketing Intelligence Informationen. Der Return-On-Web-Investment wird durch Einsparung im Kundenservice sowie die Erhöhung der Konversionsrate maximiert."
über CoreMedia:
CoreMedia (www.coremedia.com) entwickelt und vertreibt die auf der CoreMedia Smart Content Infrastructure basierenden CoreMedia Smart Content Solutions. Mit den CoreMedia Smart Content Solutions bietet das Unternehmen praxisnahe Lösungen, für unternehmensweites Content und Document Management, Multi-Channel-Publishing, Digital Rights Management für mobile Dienste und die schnelle, effiziente Produktion mehrerer verschiedensprachiger Websites in einer Umgebung. Die CoreMedia Smart Content Solutions gewährleisten innovative Wertschöpfung aus bestehenden Inhalten und Geschäftsprozessen, die nahtlose Integration mit Drittsystemen und lineare Skalierbarkeit. Kurze Implementierungs-zeiten und geringe Kosten tragen weiterhin zum wirtschaftlichen Erfolg der Dienste bei, die auf der CoreMedia Smart Content Infrastructure umgesetzt werden. Die CoreMedia AG, mit Hauptsitz in Hamburg, wurde 1996 gegründet. Das Unternehmen beschäftigt in Deutschland, England, Frankreich und Ungarn rund 120 Mitarbeiter und unterhält zahlreiche Partnerschaften mit führenden Softwareanbietern, Systemhäusern und Unternehmensberatern. CoreMedia zählt namhafte Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation, Medien, Industrie, Finanzen und dem öffentlichen Dienst zu seinen Kunden, wie T-Online International, die Deutsche Presse Agentur (dpa), den Heinrich Bauer Verlag, Seat S.A., Continental, BundOnline 2005 und die Hamburger Sparkasse.
über die novomind AG:
Die novomind AG liefert Software für die prozess- und kostenoptimierte Kundenkommunikation. Im Fokus der Lösung stehen: zukunftsweisender Service, kompetente und personalisierte Kommunikation und Effizienzsteigerung der Administration. Die Self-Service-Lösungen umfassen E-Mail-Management, Echtzeit-Kommunikation und automatisierten Kundenservice durch virtuelle Berater, so genannte novomind IQ Agents™. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Zollern-Alb, Travelocity und T-Systems setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung und Umsatzsteigerung.